B2C系统部分换货面临的若干个问题

2022-11-17    分类: 网站建设

一、先阐述我这里讨论部分换货的一些先决条件和规定
1、首先区分下“换货”这个概念,我这里简单的把换货分成:发货前的换货和发货后的换货。同时换货可分为换同款(一般价格一样)和非同款(一般价格不一样,比如可能衣服要换成裤子,这点要通过系统走流程其实比较变态,但没办法要做)。
2、其次,这里要说下,如A订单产生了积分、优惠券和赠品等,当B订单使用了A订单产生的积分和优惠券,同时不能再补还时(或赠品不能退还),则A订单不予换货的。
3、再次,这里没有认真考虑库存(实际和虚拟库存)和财务的问题。
4、同时为了避免不必要的麻烦,换货后不管情况如何,满抵券,优惠券什么都不予退还。
5、最后这里不考虑退换货后可能产生的新的赠品的问题
二、处理发货前和发货后同款商品换货的问题会比较简单,这里不重点讨论,简单说说我们的流程:
同款商品发货前换货:
1、整单取消,同时金额退到用户虚拟账户或客服公共账户中。
2、重新帮用户下单(我们后端做了变态的帮用户下单的功能,包括能使用用户的积分和优惠券等等)
3、付款(款项多退少补,退和补都是走线下流程,有虚拟账户可多付的钱退到用户虚拟账户)
同款商品发货后换货:
1、客服收到用户的换货请求,B2C系统对订单进行换货操作。
2、B2c系统生成退货单(用来通知仓库)和换货单。
3、仓库确认收到用户寄回的货物,仓库确认完成退货(这步在erp系统处理)。
4、B2c收到完成退货的通知,客服可点击“同意换货”,b2c系统产生新的发货单。
5、继续走正常流程(用户支付的运费通过线下途径返还给用户,有虚拟账户则直接退回到用户虚拟账户)
三、下面主要说发货后要求换非同款商品的问题。我这里先罗列出这样做可能碰到的2个特殊情况
其实主要问题出在换非同款可能造成原单不满足优惠条件!
1、要退补换货产生的差价。
2、若使用了满抵券,换货后可能导致原来的优惠条件不成立,这其中涉及到款项、满抵券和积分的处理问题。
四、以下是我变态的解决方案
若原来订单使用了积分、满抵券,换非同款商品可能出现2种情况:
1、换货后原来优惠仍然满足,这种方式很简单,按优惠后实付金额退补货款,满抵券等继续使用。
比如:用户买400和150元两个商品,使用了100元满抵券一张(满500可使用一张),实付金额是450。现在要求把150元的商品换成200元的,则用户需要补50元。若要求把150元的商品换成100元,则要退回给用户50元。
2、换货后优惠不满足,这又分为三种情况:
1)换货后不能继续优惠,这是按照实际支付金额把多付的金额退还给用户,优惠券等不退还。
2)换货后只能部分优惠,如由原来的满400优惠200变成了满200优惠100。(这种情况我们也决定不考虑了)

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