创新互联：什么是电商订单管理？电子商务订单管理的要点

什么是电商订单管理？对于做电商的朋友们来说，做好订单管理是很有必要的。订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

那么想要做好订单管理，那么就需要知悉这几个电子商务订单管理的要点。

一、首先要明确订单管理的职责。

订单管理的职责主要就是日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，这里包括了信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

二、其次要了解订单的八种状态等相关问题。

有未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。订单是指：资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。

三、最后注意的就是订单处理的关键因素。

处理订单的原则：先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。

处理订单的时间控制：未付款订单的催款（两天之内）、已付款订单的发货处理（三天之内）、库存显示无货订单（当天）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。

订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。

创新互联是成都创新互联科技有限公司的简称，自2017年起，创新互联已服务近300多家世界500强、中国500强及行业头部客户。

区别于单一服务类型公司，创新互联兼具策略咨询与数字化服务于一体，分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手，帮助企业制定出符合自身发展的数字化转型方案。

其中，创新互联为企业提供的数字化管理服务，贯穿了企业全生命周期管理，不仅帮助企业实现了内部数据线上化、资产化，还借助数据化手段，帮助企业搭建电商订单管理系统，提升了企业科学决策和运营效率。

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