创新互联：企业该如何利用CRM客户关系管理系统建立和维护客户关系

对企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，但是如果一味的讨好客户，虽然能短时间获得客户的光顾，但长久来看不仅会使企业损失一部分利益，而且会降低客户的忠诚度。

如何让企业既能从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是每一个企业都需要面对的命题。而CRM客户关系管理系统就是企业管理者征服客户的兵家利器。

一、客户分类管理分析价值

不管是大型企业还是中小型企业，随着企业的发展和壮大，客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下，业务员管理起客户得心应手，但是当客户量增加到一定数目的时候，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题，CRM系统能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。

二、分析和挖掘客户价值

经研究表明，在购买产品的40%的新客户中，有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来，老客户会给企业带来出乎意外的效益，对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。借助CRM客户关系管理系统能够有效防止客户的流失，企业使用数据化管理平台，业务员可以通过短信营销、二维码营销、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情，这样一来客户感受到了业务员的专业性和热情，即便客户对产品不是迫切需求，但是一旦他有需求的时候，自然而然的就想到了这家企业，甚至引发口碑效应。

三、维护老客户与企业间亲密联系

维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。事实上，老客户对产品的需求可能是间歇性的，在这期间，如果企业产品质量或服务出现问题，客户可以随时换其他供应商来供应，也就是说企业很被动，稍有不慎就会失去客户，或者被客户遗忘，这是一个严重的问题，就像长时间不联系的朋友一样，一旦发生就会给企业带来不小的损失，这让维护和老客户的关系变得尤为重要。CRM客户关系管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信，例如春节、中秋节、端午节等节日，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，长此以往，企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说，能够维护和建立起与客户间的良好关系，延长客户生命周期，有效的防止客户的流失。

创新互联是成都创新互联科技有限公司的简称，自2017年起，创新互联已服务近300多家世界500强、中国500强及行业头部客户。

区别于单一服务类型公司，创新互联兼具策略咨询与数字化服务于一体，在数字化管理服务方面，创新互联为企业搭建的CRM客户关系管理系统，贯穿了企业全生命周期管理，帮助企业实现内部数据线上化、资产化，借助数据化手段提升企业科学决策和运营效率。

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