6种方式来启动你的客户服务

大多数网站设计公司都是一个或两个人经营，几乎没有任何空闲时间之类的产品售后服务。
你通常都很忙，接听当前项目从过去的客户似乎是不必要的和非盈利的差事。
这里是你如何能塞回给你的客户，把客户变成利润中心，你从来没有想过它会。
1。 沟“泵和转储”模型
很多人告诉自己，网页设计不是像其他企业。因此，我们不必像其他生意人做的。我们可以设计网站，从客户一旦任务完成了，继续下一个客户，让我们的最终付款。这是完全错误的想法。网页设计是一种服务，就像美化、法律代表或汽车修理。你是为钱提供服务。虽然你可能在现在的需求，在经济低迷时期，你只会让你的企业盈利，如果你提供优秀的服务。 当你需要投入一定比例的时间来寻找新的线索，你应该投入同样多的时间每星期帮你过去的客户。

2 让你清晰。
大多数网站设计公司提供维护包或负责更新。虽然它是重要的是提供良好的客户服务，你应该解释清楚什么是免费的客户服务和什么构成一个支付请求。
这是处理你的初始合同与客户。许多网站设计者不喜欢生产合同为他们担心吓跑顾客。相反，客户经常会认为这样的举动是合法的商业交易，表明你是一个专业的。警惕，不愿意签订合同的公司不管什么原因。
合同中应包括一份报价给客户提供一份声明，以上所包括的报价将被分开的东西。一次收费，更新和维护包应提供合同，在您的网站上，这样客户可以参照这些费用。
3 处理突发事件。
我们都得到了奇怪的电话，从客户说什么是紧急需要固定的现在，无论什么紧急情况。虽然它可能不是一个紧急的你，你的客户感觉到它是这样的，你很快处理，紧急将反映在您的业务。这可能有助于解释给你的客户的事情没有看起来那么糟的事实后，但不要除非你有固定的问题在手。

4。 治疗机会
从简单的问题关于搜索引擎愤怒的客户，每个电话是一个机会，你伸手或教育或安抚你的客户。最常见的抱怨是他们的网页设计公司缺乏敏捷项目完成后的。所有你需要做的打击这是回答你的客户当他们电话或电子邮件你。
你可以在这些编织的销售技巧融入你的售后服务。关键是要做这件事的正确地址的实际需求，你的客户。当客户给你打电话，问他们在通话结束的事情，如果有什么是你能为他们做的。这是当他们会告诉你有关他们已考虑增加或者他们想尝试一种新的技术。把它开放，让顾客说话。如果他们只说“不”，并感谢他们的电话和移动到您的项目。至少有十人可能会说“是的”，给你更多的业务。
电子邮件是一个棘手的问题。一个电子邮件的问题是，我们在我们的业务一天多，很容易让客户要求降到桩底。标志客户要求或放在自己的文件夹立即回答，这不会发生在你身上。如果电子邮件是不是需要回复的邮件，比如一个客户要求一个链接到的东西，拿起电话打给他们。你会有更好的机会打动客户的电话，然后你会在电子邮件。

5。 识别和培育“天使”的客户
开发一个80 / 20名单。这是一个普遍规律，20%的客户是负责你的收入的80%。 一旦你发现了他们，把这些客户为“天使”的客户。你需要保持他们的忠诚度，保持企业活力。这可能意味着他们出去吃午饭，一年几次，或是带他们到一个关于搜索引擎营销在当地的贸易展。无论你做什么，确保你不只是知道他们的名字，但实际上可以接近称他们的朋友了。 虽然这个概念似乎是俗气的，这是一个旧的做生意的，大多数人还是喜欢学校的方式。忠诚是做好第一和锻造关系二挣。如果你不建立这种关系，你的客户没有必要的忠诚来回报你对网站的需求。

6。 把其他客户为“天使”
看看剩下的80%在你的名单上。理想情况下，你想将它们移动到20%列。你可以通过发送教育电子邮件通讯，寄圣诞卡，每年一次，偶尔打电话给他们，看看他们需要什么或对你有任何的问题。对待这些电话与你同电话销售的重要性–会导致同样多的业务。考虑有钢笔或您的徽标，并将它们发送到你的客户的促销品等，然后打个电话让他们。
如果你能找到一个方法将至少有几个这样的客户服务理念融入到你的日常业务，你会让你的客户在过程中快乐和一点钱。

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