如何用设计解决棘手的难民问题

设计师能参与世界上最棘手的问题吗

答案是肯定的，并且这将是设计师的必然「浅显以懂」，让更多的受害者能真的使用。「製作原型、实际验证、不断修正」，让方案可在实际情境中执行。「製作具吸引力的沟通工具」，再吸引更多志愿者投入，因为每一个人的参与，巨型又複杂的社会问题，才得以往更好的方向转动著。

失学的难民儿童是全球危机

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全球失学的难民人数超过500万人，令人心碎的数字，相当于台北、新北人口总数。其中难民安置、安全、卫生、疾病控管已很複杂，而排在更后面的是教育问题，更显得难解。

Jocelyn受访时说难民来自不同地区，语言、文化背景、宗教都大不相同，难民的教育援助确实相当複杂，因此Ideo.org投入这个议题，需与联合国儿童基金会、联合国难民署共同合作，才能展开在非洲、中东，协助难民学习新技能和获得优质教育。

Ideo.org的难民专案架构在「Amplify」计画项下，由IDEO.org和英国政府共同支持，专注在世界上最贫困的地区、最无助的人们。「Amplify」企图找出一种全新模式，在问题扩大到不可收拾前的最初阶段，投入资源，并非实际的金钱，而是IDEO最擅长的「以创意解决问题」的模式。也就是「不捕鱼予民，改以有效、可行的方法教民捕鱼」。同时更要紧的任务是，引发更多人的投入参与，如同Amplify的字义「扩音」。

We Love Reading，重启叙利亚儿童对世界的好感

这要从一个约旦的团体Taghyeer说起，它的起点既单纯又有爱，住在约旦的Rana Dajani，每周会固定听到她家隔壁孩子传来的阵阵大声朗读声，她逐渐发现这些孩子没有真正的阅读文化和方法，便开启了自发性教邻居孩子阅读的灵感。接著Rana Dajani拉了她朋友一起教，一个再拉一个，转眼间，成了约旦专门培训阅读的志愿团体Taghyeer，Rana成了创办人。

隔壁邻国叙利亚，在2011年爆发阿拉伯之春，内战也从2011年一路到今日仍未平息，难民跨过约旦边界寻求庇护，来到了Rana的家乡，Rana义不容辞的担任起难民营中的阅读培训角色，难民营中，儿童人数不断增加，Rana需要更有效的训练阅读志愿者。

「Taghyeer的培训阅读模式得重新被设计」IDEO.org收到了Rana的提案，与Taghyeer合作开启了「We love reading」专案，并重新设计了一套培训工具和材料，使用方式简单易懂、好传承。更重要的，还建立起Taghyeer可永续发展的服务模式和合作策略，如同商业世界中「系统化流程」，Ideo.org设计了SMS监控系统，帮助Taghyeer追踪培训进度、分享培训心得和经验。其次，这还能检讨成果，让Taghyeer更有机的、可循环成更好的培训模式。「We love reading」培训了70名阅读大使，每週在约旦难民营3个地区与超过1,000名儿童一起阅读，在他们小小年纪的苦难中，重启对世界的正面认知和好感。

曾经Rana 的Taghyeer组织仅是自发性的社区服务，演化成能够持续优化培训流程的培训组织，还能与其他组织串连共创，启发成千上万个儿童，这就是设计作为一种思考、一种策略，能对世界做出的大贡献。

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