设计方案之前，如何分析业务需求和用户本质痛点

2022-08-13 分类：网站建设

前几周聊到了发现痛点/机会点的IDEO 51种卡片方法、整理痛点/机会点的用户体验地图。

接下来，你可能想挑选一个痛点，撸起袖子直奔主题去设计解决方案。别慌，在这之前，我们得缓一缓，推敲和分析痛点背后的本质需求。

阿里巴巴的设计师，提出了他们总结的设计方法，比如五导家、smile design。他们在开始提出设计方案之前，会花很多时间来分析业务需求、用户痛点本身。五导家，从业务诉求到用户诉求，从业务目标到设计目标；smile design，从现象到本质，从个性到共性，从问题到目标。

这些前期的研究，都是为了将问题和痛点分析透彻，既可以作为后续设计的基石，推导和明确我们的设计目标，又能将我们的思维打开，而不局限在某个狭小的范围。

这篇文章，成都网站制作公司创新互联将和大家一起学习如何分析业务需求和用户痛点。

一、明确业务诉求

业务诉求，一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态，设计师通常需要与业务方一起思考和梳理，进而明确设计需求。

它主要包括以下4点：

1、精准定位的目标用户

2、主张为目标用户带来什么核心价值

3、核心价值的实现策略

4、核心价值的变现方式/收入模型

以超级火热的共享单车市场为例，来尝试理解它的业务诉求：

1、精准定位的目标用户

在一二三线城市工作和学习的初高中生、大学生、工薪族，他们有几个特点：

日常出行主要靠步行、公交和地铁

上课、上下班、逛街途中，有步行太远、坐车距离又太短的困扰

有智能手机，习惯用手机支付

2、主张为目标用户带来的核心价值

节约短距离出行的时间成本和交通成本

3、核心价值的实现策略

提供共享单车，用户随骑、随走、随停

4、核心价值的变现方式/收入模型

根据用户骑车时间，收取少额费用；

收取一定的押金，作为单车业务各项成本的运转；

其他未来可探索的盈利模式，比如广告投放等等...

二、洞见用户诉求

业务诉求，通常是业务方站在商业、公司的角度来考虑。作为设计师，我们要回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。

它主要包括以下3点：

1、场景故事

2、用户当前的主导诉求

3、用户的潜在诉求

场景故事，描述目标用户的特征、情境（where/when）、任务/诉求、行为/说法、结果等。常用的表达方式有，用户角色模型、故事版等等。

它可以帮助我们进行场景化的思考，有助于设计师投身到具体的情境中，去观察、体会、分析我们的目标用户，从而挖掘到更加“深刻和立体”的用户诉求。

深刻，需要我们从现象到本质，从个性到共性，去洞见表层需求背后的本质需求和共性痛点。就像我们常听过的例子，人们需要的不是一批跑的更快的马，而是想节省时间更快速的从一个地方到达另一个地方。因为洞察了本质需求，我们后来有了马车、汽车、火车、高铁、飞机。

立体，就像马斯洛需求层次理论，人的需求是递进的，从基础的生存需求到高阶的精神需求。所以，我们不仅要挖掘用户当前的“主导诉求”，还要发现用户的“潜在诉求”。

深刻的、立体的用户诉求，并不是凭空而来的，需要我们刨根问底，多问几个”为什么“。当我们得到了深刻和立体的用户诉求，会发现比起最初看到的表层需求，能寻求更多的解决方案，思维更加开阔。

比如：

几年前，我们到一个新的城市会换新的手机号码，不得不短信通知一堆亲朋好友，并且修改银行卡和支付宝等等各处绑定的手机号。

对于这个痛点，我们最初可能想的是，如何让用户快速的更改各处的手机号、快速的通知他人。

那么本质需求真的是这样吗？我们可以多问几个为什么。

为什么要换手机号？因为换了个城市。

为什么换了个城市就要换手机号？因为异地号码打电话太贵。

为什么异地号码打电话太贵？因为要收长途漫游费。

为什么要收长途漫游费？摔，我也想问问运营商。

所以，为什么换了城市要换手机号？本质诉求是运营商长途和漫游资费的问题，也可能是网络搭建等技术问题。前段时间，总理已经提出要在年内取消国内长途和漫游费。

你看，经过一番追问，表层需求层层拨开，才发现背后的本质痛点。

三、定义业务目标和聚焦设计目标

通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。

用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值”

用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”

如下图，五导家将业务目标概括为：

用【某策略】给目标用户带来【某价值】，以实现【某变现方式】

业务目标，是整个业务、产品团队的最终目标。作为设计师，我们是否可以通过设计手段、专业的方法，来帮助实现“用户价值”呢？

这就引出了我们的设计目标——用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】。

这正是设计师的价值之所在，通过有效的设计策略，来帮助团队实现业务目标。

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