企业邮箱迁移启示录

H公司是我们企业邮箱的老客户了，当初开通企业邮箱的时候，出于成本的考虑，选择的是二线品牌，最近客户反映企业邮箱有邮件丢失的问题，为了彻底解决这个问题，我们建议利用续费的机会换成一线品牌中资源。中资源提供一个月的免费试用期，并提供邮件迁移服务。这也是中资源的一项特色服务，确保新邮箱启用后，客户原有的邮件依然存在。我们是核心代理，还可以给客户一定的折扣。

11月29号旧邮箱到期，我们在27日将油箱的管理权限交给中资源客服，开始做用户分配，邮件与通讯录的备份和转移。

然而转移中，发现从旧邮箱导出的通讯录，其姓名备注一栏，备注为英文的可以正常导出，而备注为中文的，无法导出繁体中文字，而是显示为乱码。不知道这是技术上的BUG，还是新网互联为了防止客户流失而有意采取的措施。

那么问题来了。通讯录转移，要怎么解决？

中资源客服已利用客户下班时间，加班加点将原有邮件与姓名备注为英文的通讯录导出，并导入到新的邮箱，他们只提供系统能够自动导入或导出的数据对接，无法再手工对出现问题的通讯录一一核对和校正。

而作为直接为客户提供服务的服务商，我们的客服对客户的通讯录手工转移的工作量做了评估，30个用户，平均每个客户通讯录约100人，这样3000个通讯名单，从设置到核对、校正，工作量不小，而且人工的转移，很难做到没有谬误。

经过技术的反复讨论，我们找到一个解决办法：到客户公司，帮客户把通讯录用OUTLOOK等客户端软件提取到本机，这样就避免了通讯录联系人的丢失。然而，因为时间安排上的问题，这个工作直到试用期结束前一个周才完成。

最终，客户决定用回旧邮箱，没有采用我们极力推荐的新邮箱。

回顾整个过程，以下几点教训值得引以为戒：

1、如果要试用新邮箱，应该在旧邮箱到期前一个月以上就得开始准备，这样方便在启用新邮箱的同时，能随时从旧邮箱调取数据。

2、新的邮箱，操作方式与旧邮箱有所区别，对客户来讲，已熟悉旧的邮箱操作方式，刚采用新邮箱会有不适感，需要服务商及时提供一定的引导服务。

3、邮件与通讯录的备份，应及时主动地到客户公司通过客户端软件协助解决，或通过即时通讯工具提供远程协助服务。

4、如果试用效果不满意，用回旧邮箱，客户会纠结旧邮箱新的合约期是否包含试用新品牌的一个月。这次的事件中，旧邮箱到期后一个月内客户并没有使用旧邮箱，但旧邮箱的邮件服务器保留了相关数据，一个月内实际上也在提供部分服务，如果不能提前给客户讲清楚，也会造成客户不理解。

5、如果对客户造成不便，应主动采取赠送用户数与时限等方式表达歉意，争取谅解

IDC作为网站建设的周边基础性产品，是有积极的价值，一方面，产品本身对服务商来讲，是重要的可积累资源，另一方面，邮箱客户也可能转化为网站客户。

标题名称：企业邮箱迁移启示录
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