SNS+B2C之社会化电子商务

SNS全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。

如果将SNS作为一项技术似乎更能让人所接受，与前者为相比B2C生来就是用来盈利挣钱的。SNS多元化应用中能否把SNS与传统B2C结合呢？

单纯B2C电子商务网站在获得新用户方面，主要靠硬推广，推广成本高;在维护老用户方面，纯B2C主要靠高质量、追求零缺陷的产品和服务，产品质量和内部运营体系需要达到相应的高水平，这一块的成本更高。

SNS机制的引入，可以帮助维系老顾客的忠诚度，弥补产品质量上小的欠缺和服务水平上小的不足；可以促进用户的购买决定，提高销售额;适当的机制还可以吸引更多新用户的加入。

B2C网站中加入SNS机制，不是要建立一套单独和完整的社区平台，也不需要建立一套完整的社区运营团队，而是采用适合自己独特的B2C业务的SNS机制，更多依赖SNS技术平台建设，辅以很少的运营人力与管理成本投入。

将SNS技术合理应用到B2C业务中来，将以不高的投入产生很高的产出。

一方面的SNS机制以产品为中心，针对具体商品，或针对某一品牌或品类。购买过某款产品的用户，可以对这款产品进行评论(类似SNS中的日志)，上传产品使用中的照片，如服装首饰真人秀(SNS中的相册)，这些由用户创造的关于具体产品的信息，将成为其他用户购买时的重要参考。不仅可以针对具体产品，还可以针对某一品牌或品类，如“诺基亚”话题讨论区(SNS中的论坛版块)，这里面的话题可能是对诺基亚手机的一些综合评价，或对网站上并不销售的某一些手机的评论，因为不对应某一款本网站的商品，但却对其他用户选购本站销售的诺基亚手机产生影响，因此也是有用的信息。

另一方面的SNS机制以人际关系为中心，包括个人对个人的影响和群体对个人的影响。来自单个的人的影响，常源于好友关系，用户能看到自己的好友关注、购买、评论、推荐了某商品(SNS中的好友动态)，于是可能因相信好友反馈的信息而去购买或关注这款商品。来自多个人的影响，常出源于类似SNS中的群组的人群(B2C中应用群组机制时，不需太紧密的群组结构，不需像SNS中的群组那样提供复杂的平台支持)中，由于一群人里多数人倾向于某一种消费观念，倾向于某一种性质的商品(可能并不局限于某一款商品)，因为用户本人对这一人群有信任度和归属感，容易受到他们的意见的影响，因而这些人很大程度上影响了用户本人的购买决策。

SNS机制可以加强用户对B2C网站的归属感：官方组织的会员活动，会员等级晋级机制，类似这些常用SNS机制也是可以采用的，但仍然是和纯SNS不一样，比如会员等级晋级一定不是依据登录次数、发贴数之类的太虚的东西，而更多取决于用户创造了多少可供其他用户购买时参考的内容。

社会化电子商务不能只是一个概念，要落实到具体的机制，具体的运营手法，具体的技术实现。这里试图作出一些不成熟的探讨，社会化电子商务是个方向，但B2C与SNS两者的融合与平衡的把握很微妙，稍微走偏，就可能做成了一件吃力不讨好的事。

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