如何提升H5页面的用户体验,H5页面交互提升

作为H5策划，在设计H5产品时我们经常需要查看各种案例，展开各种脑洞，甚至出各种方案A、方案B以作备选。满怀期待地将自己的项目推上线后，却总会发现这样或那样的问题：为什么用户访问这么少?为什么页面留存如此低?为什么转化率数据那么可怜?

导致这种现象的原因可能有很多种，我们可以说推广力度不够，技术实现不到位，客户需求太复杂等。

抛开这些影响产品质量的外在因素不谈，作为项目策划者的我们，是否有认真思考并分析过影响作品重要的因素：”目标用户到底是怎么想?” 这个问题的呢?有时候，重大的疏忽来自于缺乏同理心地去观察用户。

一、用户不是亲妈，不会花时间等loading

我们都知道，用户的耐心是有限的。腾讯TGideas曾调查了H5页面用户行为，数据显示，加载时间超过5秒，就会有74%的用户选择关闭页面，而且只有近半的用户会阅读完整个 h5的内容。页面层级越深入玩家流失的越多，且前两页的流失率高，84.22%的用户在个页面就会选择去留。所以我们提倡好的设计要放在前面，页的操作和选择越简单越好。那么有几个小点平时大家是否有思考：

1.在不影响内容的前提下，页加载时间能否尽可能压缩?

2.加载页增加一些互动、或有趣的小动画?减少因等待而流失的用户?

3.H5的所有资源能否在次加载即基本加载完毕，以减少用户在后续体验中可能出现的延迟或等待?

4.在思考布局时，是否有意识的减少页面层级，且尽可能简洁、清晰地表达产品的全部内容来提高页面转化率?

同时，大多数用户已经培养了稳定的操作习惯，网站建设认为任何异常的操作设计或改变用户习惯的操作都有可能造成用户不适。要求我们在策划过程中使产品操作更为便捷舒适，合情合理，如靠右翻页、靠右下点击等是比较符合用户操作习惯的。

二、把用户当宝宝，尽量满足、尽量简单

在设计产品前了解用户需求是老生常谈的话题。我想每一位在策划在设计H5前都会或多或少思考过这些问题：用户在体验自己的H5作品的会不会觉得有趣;自己的H5作品给用户带来哪些价值;自己传达给用户的核心内容是否很好的结合了营销要求。

可我们要注意的是：用户只关注与自己相关的东西。(这种相关一般包括内容上的兴趣感，互动上的参与感，形式上的认同感以及结束后的分享欲)

所以当我们产品表现力不好的时候，我们可以思考的是：

1.自身有定位好目标用户吗，作品的内容能否勾起目标用户的兴趣呢?

年近30的大叔可能不会对EXO感兴趣，但20左右的小年轻可能会对复仇者联盟乐此不疲。

找准目标用户并分析用户需求尤为重要。

2.产品的形式上是否像说教似的的一厢情愿安利，还是可以参与其中让用户找到自己的存在感?

3.形式上也许不够新颖炫目，但视觉效果上是否让人觉得舒服?

三、给用户转发分享的理由才是硬道理

大多数用户会出于新奇或朋友的推荐进入一个H5，且只转发自认为有价值的内容。 数年之前，将flash小游戏移植到H5营销领域较为新颖，现在却变成越来越吃力不讨好的事情。 用户会对同质化严重内容产生免疫力甚至排斥。那什么样的内容会让用户觉得有价值并且转发呢? 总结来看不外乎以下几点：

1.形式或视觉技术上的炫酷刷新了的眼球。

这使我们自然的想到曾经刷爆朋友圈的《吴亦凡入伍》, 《这个陌生电话你敢接吗》，甚至非h5的uc愚人节开的“裂屏”玩笑，这些都是形式和视觉上刷新用户眼球的案例。

H5策划，你知道你的用户正在想什么吗?

2.对内容传达的情感产生共鸣或认同感。

“每个人都只会在自己的故事中哭泣”，用户也只会在自己的情感中感动。避免做作的情怀和一厢情愿的自嗨。一句引人共鸣的文案，给人们带来的回响，比几页一厢情愿的文案强百倍。许多看过《大连下雪了》的人并不是因为大连的变化而流下眼泪，而是被置身于环境的自己感动。

H5策划，你知道你的用户正在想什么吗?

3. 内容结果让人有炫耀感，且分享奖励大于自己的分享代价。

如果说分析曾经红极一时的《围住神经猫》被刷爆朋友圈的，大原因就是结果可以炫耀。但值得注意的是，玩家极度抵触分享折射自己缺陷的信息。例如下图孤独指数测试的H5。

H5策划，你知道你的用户正在想什么吗?

诚然，这个产品互动形式和表现手法都挺有意思，但问题在于它的测试结果是不可分享的，“孤独指数”折射出个人的弱社交能力，用户会抗拒分享此类信息。这和斗地主打得再犀利，也极少有人去炫耀自己有多少欢乐豆是同样的道理。

4.为了奖品，或争取更多的获奖机会。

用户会对有自认价值的奖品产生兴趣。即使用户发现这是一个营销H5。但值得注意的是领奖的流程必须要简单易操作，避免涉及较为隐私的个人信息。一旦用户觉得麻烦，奖品难以触及就会失去原来的耐心。

5.内容有趣且具备社交价值。

近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx画的是那副画”就是知名的例子。

后，针对这些用户的心理我们该做什么

1.设计产品时应该多以用户的角度去考虑布局。如该H5对于用户是否有意义(产品本身内容是否优质、能给用户带来什么好处等)?; 产品分享机制是否完善、能否抓住用户心理(炫耀、分享、趣味性、普适性)?，来促进其分享传播。

2. 以质疑的态度去感受自己的产品。从始至终，我们都应该设身处地的站在用户的角度来做产品，你不是一个从业者，你是一个看这个H5的观众，你肯不肯转发这个H5。

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