做好运营的5项基础

没有简单的工作，只有简单地工作的人。

我有幸先后在两家独角兽公司做运营，这期间得到过不少面试别人的机会，我每次都会问面试者一个问题，那就是为什么要做运营。让我惊讶的是，大多的回答是“因为运营门槛低”。每次听到这类回答，身为面试官的我都会为他们伤心，特别是面试者已经有过一年以上的工作经验。

运营门槛低么?可能是的。我写的招聘要求一般只有几个要点：结果导向，好沟通，好学，看得懂数据和写得出简单文案。大多数人看到这几个词，好像都很符合。

运营门槛低么?应该不是。在第一家独角兽公司，我所在的运营部，从我入职第一天起，就陆陆续续有人因为无法适应工作，主动或被动的离职。两年间，我参加的离职宴少说也有30桌了，差不多每个月都有人走。所以，应聘者往往过高的估计了自己的能力。

我理解的运营门槛，其实就是招聘要求上的这5点：

1. 结果导向

把结果导向放在第一位，是因为这是运营的价值观。读书时参加考试，我们可以说考试结果不重要，学习的过程才重要。但是运营不是，运营就像武将，赢是赢，输是输，没有“我尽力”了的说法。顺便说一句，如果把公司类比于国家，运营更像武将，产品更像文官，以后有机会可以和大家交流。

结果导向说起来容易接受，但做起来很难，因为失败是不可避免的。有些运营失败后选择了放弃，他们后来都离开了我。有些运营选择了复盘后再出发，我们一起坚持了下来。

打算做运营的同学，不妨拿一张纸，写下自己最成功的三个事，和最失败的三个事。再回想一下，最成功的三个事中，是否遇到挫折，还是一路顺风?再想想最失败的三个事为什么失败，如果换个方法是否还有成功的机会?如果让成功的事情都是非常顺畅进行的，那我建议你再考虑下是否一定要做运营。

2. 沟通能力

沟通能力是由听众对传递信息的接受情况决定的，会说好听话是加分项，但不是全部。我其实是一个不大爱说话的人，也不大会说讨喜的话，但是合作过的同事都说我“好沟通”。大概是因为我的理工科背景，沟通比较有逻辑性。观察了我身边公认的沟通能力强的人，基本都有以下特征：有条理(逻辑)、简洁(不啰嗦)、准确(描述无歧义)。

提升沟通能力的经典书籍有很多，可以根据需要看看，但更多是练习。李叫兽曾经提到刻意训练自己按照《金字塔原理》来进行写作，锻炼逻辑能力。

如果想测试一下沟通能力，可以准备一份10分钟左右的演讲，请几个好友来听，再请朋友复述，看看听众接收到多少信息。

3. 好学

这里的好学指的是主动学习。运营会接触到非常多类型的工作，需要不断的接触新事物。有一次部门要做拉新活动，从申请banner位到制作H5，之前都没人做过，都要从头开始问问问，做做做。这种事情经常会发生。看到网上有很多人说运营多重复性的工作，但是我的经验是运营善变。比如说拉新，5年前需要会做微博，要会渠道运营;朋友圈兴起后，要会做H5，公众号;现在要擅长各类活动。

找个周末，给自己订个小学习目标，第一次做个H5、剪个短视频、或者做个直播?

4. 懂数据

一名合格的运营，每天打开电脑的第一件事，就应该是打开数据面板，看数据。如果不是数据方向的运营，并不需要非常厉害的数据分析技巧和能力，但是excel的常见函数还是最好熟悉一下。如果想要晋升，透视和图表还是最好掌握的。如果要做到管理人员，那么一定要看得懂图表。

如果业务发展和变化的快，数据看板往往跟不上变化速度，推荐学一下sql。非常实用且简单的语言，了解一下基本的语句就可以满足大多数场景，网上有很多教程。

数据能力的要求一般和岗位有关。我招聘内容运营时并不在乎应聘者的数据能力，但是如果想晋升，还是最好熟悉一下。

5. 懂文案

和数据一样，文案能力也和岗位有关。对用户的文案要有趣，对产品的文案要抽象。我很长一段时间是做策略运营，我写的邮件主要也是对产品和其他运营，所以我写的一般比较抽象，有表格和公式的那种，如果需要同步客服或告知用户，都需要相应的运营同学改写。对不同的人，要写出不同的语言。管理人员即使不用亲自写，也要清楚什么样的文案给什么样的人看。

关于文案的经典书籍有很多，可以根据实际情况选择合适的书，然后练习，练习，练习。

运营是一项综合且复杂灵活的工作，每个具体的岗位需要的能力都略有不同。以上5点是我从事运营以来，总结了自己和身边那些“做的不错的”运营的共通点吧。除了这5点，项目管理、创意、市场、商务、业务能力等也都会在实际工作中发挥重要作用。

这5点算是最基础的吧。以结果为导向会增加工作成就感，帮助你找到运营乐趣并坚持下去;沟通能力和好学可以帮助运营快速上手，做好基础执行工作，少被领导找麻烦;数据和文案大多数运营都懂一点，但是要想建立起自己的专业壁垒或追求向上晋升，数据和文案最好有一项可以做到精通。