抓住一瞬间“用户的感觉”

UCD,UED，我们定义了太多貌似成熟与规范的用户模型设计理论，我们以为自己足够擅长站在用户的角度思考，我们尝试设置不同的认知能力以此来模拟不同类型的用户…我们企图用我们认为的“理所当然”找寻用户体验的真谛。

    正如放大镜能帮助我们更清晰地观察事物，通过我们的专业知识和对产品的了解，我们看产品也会更加透彻，我们习惯了戴着放大镜发现产品瑕疵，发掘产品应用，沉浸在产品“良好的用户体验”之中，然后编写出详尽的用户手册，“这下用户该没有疑问了吧”，我们为了这句话一步步的添加详细步骤解说。

而我们的思考就像一面凹透镜，“度数可调”，远近视野应付自如，设置等于凸透镜的度数来获取和用户一样的“正常视野”，设置大于凸透镜的度数来模拟对手乃至行业的视野，而如果它们二者组合成防盗门上的猫眼，我们就成了专家，用无比宽阔的视野预测一个又一个的行业热点。

    不管我们是否愿意承认，每个人的眼睛都是有色的，自身的价值观、心理期望等都会影响眼睛的通透度，那么在如此多影响我们判断的干扰因素存在的情况下，该如何来定义合适的“用户角度”进而确切地把握“用户体验”呢？

    即使我们拥有用户一样的视野也未必能够真实表达用户的需求，用户是不戴眼镜的，所以我们只有抛开专业知识，停止思考，去除掉我们的双层眼镜，真正做到这点很难，所以有人去观察小孩子，尝试从中找到典型的“用户角度”，探寻最单纯的用户体验。

    拿起MP3的一瞬间，我们想听歌，听自己喜欢的歌，紧接着知识和思考蔓延上来，告诉我们要先开机，然后打开列表选择自己喜欢的曲目，然后…

    打开Word,或许我们只是想记录下自己的灵感，然后意识到最好在上面加个标题，还得想一个便于检索的文件名…

    已经形成的观点，会在大脑意识之外，我们无法不被这些观点影响，但是意识稍微落后于本能，抓住意识没跟上来的那一瞬间，或许大部分都是茫然，但那就是我们的用户角度，是我们通向精准的用户体验最便捷的入口。

    当然，接近用户体验，用户调查是无可取代的，再多专业知识，再周密的思考也比不上用户调查，确立好目标受众，在这个用户群中进行彻底的抽样，得到的结论才是真实而有效的。

    用户体验从来都是产品设计永恒的话题，看似很简单的事情偏偏很复杂，神秘莫测又难以度量，其实复杂的事情往往很简单，网站建设抓住一瞬间“用户的感觉”，单纯而又直接。

本文名称：抓住一瞬间“用户的感觉”
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