产品设计应该遵循怎样的逻辑？

今天写了一篇如何讲设计逻辑的文章，以下。：)

　　老婆说，和我结婚两年了，才大概知道交互设计是做什么的。(我还经常给她讲我在做什么设计)

　　老爸前几周把我介绍给他朋友，说我是做人机智能的。(HCI和AI还是有点远好吧lol)

　　所以，对家人和朋友，做设计的人经常讲不清楚自己是干什么的。……

以前雅虎的老大说过一句话：

When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking "What are you working on?"

　　也是这个意思，其实很多人不能用一句话讲清楚自己是做什么的，价值是什么。

　　我觉得设计师一定要在这个点上没有问题，因为简短的语言归纳能力对设计师太重要了。

　　我之前写过一些设计准则、设计思辨的文章，很多朋友问我，有点复杂，有点专业，能否简单明白地说一下。的确，对于设计师本来的圈子来说，这些思路可能不是难题;但是对于设计师面对的广大群体来说，很多设计的话题需要有一种更简单的说话方式来概括。

试想下这样的场景：

　　一个技术人员问：这个产品为什么要做专家访谈?

　　一个市场营销人员问：设计中的品牌性到底如何体现?

　　一个朋友问：你明明是理工科毕业，不是学美术的，为啥要做设计?

　　一个业务线领导问：这个产品设计的统一性做的如何?哪儿有问题?

　　一个产品经理问：老听你说Affordance，到底是什么意思?

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　　也许每一个设计师都有自己的回答方式。我平时也会中规中矩地回答这些问题。周末我想，其实可以用另外一种轻松的方式来回答。就像之前写的一篇关于演讲的文章，用听众熟悉的画面来进行描述。

　　所以，今天就和大家讨论下如何完成这样的描述。类比、隐喻、幽默，无论怎样，用听众懂的方式讲清楚设计师想表达的重点、逻辑、和思路。

　　不优雅一把，这次就用公共厕所吧，每个人都进过公共厕所。我假设听众是男同胞，我举的例子是男厕所。所以这里，男厕所是产品，进入男厕所的男同胞是用户。

1，什么是用户体验?

　　你进入厕所前对这个厕所的预期，进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验，以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验。

2，什么是一致性?为什么重要?

　　在腾讯的时候，厕所的洗手台是手伸过去，水自动出来;在华为的时候，厕所的洗手台是按一下按钮，水流一段时间。我刚从腾讯到华为的时候，经常伸出双手等洗手台出水，等了一段时间后才发现这个洗手台不是自动出水的。

　　那再想象下，如果一个厕所有3个洗手台，1个是自动出水，1个是按一下按钮出水，1个是旋转一下按钮出水，用户会不会疯?

　　另外，从厕所的角度来说，安装3个洗手台用一样的设备方式，也会更省成本。这就是一致性。

3，每个人都在说把用户体验做到极致，到底怎么样才能把产品的用户体验做到极致?

　　产品应该把核心功能做到极致。

　　一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有，很简单，手伸过去，水流出来，洗手。但是，不同的厕所，用户体验的差别很大。手伸过去的时候，机器的识别敏锐度，水流的速度，水流的量，水流持续的时间，水流提示音等等，都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我记得在很多厕所的洗手台，手伸过去洗手，各种方式都不能触发机器识别，水怎么都出不来。印象最深的是德国的厕所洗手台，手伸过去，机器识别，简单的提示音，水速和水量合适，然后持续一段时间后停止，刚好是让你的双手可以去使用洗手液的时候，非常合理。

　　所以在积极拓展新功能新特性的时候，还是得回头专心把核心场景的用户体验做好，做到极致。

4，用户体验的学习成本我理解很重要，但是让用户错一次也OK吧?错一次用户就懂了。

　　你去厕所的时候，厕所一般会有标志，分男女。如果男女标志太抽象以至于你看不懂，你就可能会进错厕所。这就是学习成本。当一个男同胞因为看错标志，进入女厕所，被一群女同胞打出来的时候，你还认为学习成本让用户错一次也是可以接受的么?

　　我理解很多产品没有办法，必须带来学习成本，例如运维产品这样复杂的。但是从产品设计者的角度出发，没有学习成本，不让用户犯错是起点，不能以事实作为借口来干扰起点的初衷。

5，什么是认知?Affordance是什么意思?

　　产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索，方便用户认知、使用。

　　去厕所的时候，男女厕所门口的男女标志，能让用户第一时间不用动脑子就能区别开来，就是好的认知过程;反过来，用户要在门口看很久才能看懂，甚至要两个厕所的标志对比才能分出男女厕所，就不是好的认知过程。

6，什么是设计符合自然?

　　设计应该符合自然，符合人在真实世界的使用习惯。

　　假设你去一个厕所，进大门往左是一片粉红色，往右是一片深蓝色，就算深蓝色的墙面写着很清楚的“女厕所”三个大字，估计很多男同胞也会走错。因为一部分用户会根据真实世界中人们对颜色的定义来区分男女。所以这个时候，设计不配合自然，会给用户带来困扰。

7，设计中怎么体现品牌?

　　好的产品设计应该传递感情、品牌感，让用户惊喜有记忆点，让用户有品牌烙印。

　　一个泰式餐厅，就餐区和门面都是非常泰式的，那厕所部分也是按照泰国的风格来装饰，就是一种品牌感。一个餐厅的厕所能让用户聊天中出现，“那个餐厅的厕所很有意思，很不一样，使用起来很好”这样的对话，就是口碑。

8，用户非理性、有偏见是什么意思?

　　用户会根据自己的经验来做生活体验划分。有时是一次体验，有时是看到一则新闻，有时是听一个朋友说的。然后用户会按照这样的经验来选择判断生活。

　　这合理么?也合理，也不合理。从科学角度来说，样本量不足的时候，结论不一定准确。

　　例如用户会认为机场的厕所不干净，酒店的厕所不卫生。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净，也很难扭转用户的偏见。换言之，品牌和用户感情烙印的重要性也体现在这里。

　　设计问题还有很多，都可以尝试用厕所的例子来回答。

　　只要设计师对专业和生活有一定理解，就可以尝试这样的方法。

　　你选择好了你的例子了嘛?：)

　　谢谢阅读!

名称栏目：产品设计应该遵循怎样的逻辑？
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