网络营销怎样确立客户需求？

2022-06-22 分类：网站建设

网络营销的核心一是让客户找到我们，二是让客户选择我们，如何让客户选择我们呢?首先要清楚客户的需求，读懂客户心理，从客户心理层面识别客户潜在需求，投其所好才能从根本上获得客户。

一、识别客户心理需求
1、基础层面—商品对客户来说有价值;升华层面—服务顾问对自身关心和重视。

例如，服务顾问一味的鼓吹自身产品的价值属性、公司产品牛B，而忽略客户感知，就会陷入自嗨怪圈，这种销售行为就是将自己的意愿强加给客户，不是卖客户喜欢的产品而是自己的。这种行为是我们最容易犯而必须改的。

2、客户对产品和服务的需求会随着产品的可替代性由少变多，从产品需求向服务需求转移。

面对客户选择机会的增加，销售服务顾问是时候放下架子，多给客户点服务和热情，所以不是客户不选择你的产品，而是你的服务不足以吸引客户。任何人都有占便宜的心理，客户贪图便宜，花最少的钱，享受最好的产品，最好是免费的心理，是每个客户深入骨髓的心理。

二、给客户他想要的——投其所好
1、想客户所想，先拉关系再营销。
询问客户的需求，掌握客户真实目的，仔细分析产品给客户带来的价值，以最有性价比的产品赢得客户感情。让客户感觉你是在为他服务，为他着想，而不是为了他钱着想，就能消除彼此之间的隔膜，获取客户认可，从而赢得客户，获取利润。
2、营销自己，比产品更能获得客户认可。
销售服务人员，积极热情、说话得体、举止得体就会给客户带来不一样的心境，也会让客户在最短的时间内喜欢上你，认可你后，客户愿意多花钱享受更好的产品和服务。
3、及时发现客户的亮点，赞美他。
换位思考，理解客户，寻找客户的闪亮点，进行真诚赞美，，保持一个健康成熟的心态，从容能够面对问题，诚恳积极地征服客户的心。

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