产品经理该如何避免反人类的设计？

最近，微博上一组命名为《那些反人类的设计》的组图引起了广泛的传播。很多我们生活中常用物品的鸡肋功能被一一指出来，引发了网友强烈的共鸣。

　　其实，这应该算是用户体验的一次集中爆发。当然，众产品经理应该庆幸的是，这是一次调侃形式的爆发。但调侃归调侃，这却不应被产品经理忽视。

　　以前，对于用户而言，一款产品的功能设计都是被迫接受，所以产品经理在设计产品的时候，很少甚至不去考虑用户的产品体验，以至于会出现这么多“反人类的设计”。然而，今天却大不同，随着生产力的发展和竞争的加剧，用户对一款产品的可选择项越来越多，用户开始从体验中觉悟，本能的选择最人性化的设计。

　　那作为产品经理，我们该如何避免出现这些反人类的设计呢?我认为有以下几点可以借鉴。

一、透过现象看本质，不要被用户需求迷惑

　　乔帮主说，永远不要问用户想要什么!因为大部分用户都不知道自己想要什么，换句话说，就是用户往往无法表达清楚自己的实际需求。举个两个对话情境：

情景一：

　　某天早晨，一家早餐店。

　　“老板，你这还有包子卖么?”

　　“抱歉，已经卖完了，您可以明天早点过来哦。”

情景二：

　　某天早晨，另一家早餐店。

　　“老板，你这还有包子卖么?”

　　“抱歉，已经卖完了。但我们还有面包、油条、豆浆……您看您需要么?”

　　“好的。那来一份油条和豆浆吧。”

　　我们来分析一下。很显然，情景一的店主只看到了消费者提出来的表面的需求，而最后的结果是客户流失。然而，情境二的店主就很聪明，他不会只看用户的表面需求，他会想到既然你要买包子那就有可能是因为饿了，而不是只是想吃包子，抓住了你真正的需求后，他便提出满足你需求的解决方案。这才是一名产品经理的思考逻辑。

　　(图：走这样的路，一格娘炮，两个扯蛋)

二、不要试图去满足每一个人的需求，目标用户的需求才至关重要

　　客观地说，苹果的产品真的那么好么?不见得，我甚至认为，从性价比来看，它还不如小米。但为什么苹果还是能够独霸全球手机市场?而小米却在国内还要防御华为、中兴这些体验并不及它的产品厂商呢?

　　其实，这里面有一个重要原因是他们都选择了不同的目标用户，苹果和小米的目标用户明显不一样，所以苹果的设计、产品定位、价格都是相应符合他的消费者的。再举一个例子，不是果粉的我，每次都会问我同事(他是一个十足的果粉)，我说，为什么苹果不出大屏手机呀?这样手机看视频、阅读多方便呀?他说，如果苹果真出的话，他就不再用苹果了。我当时听完，完全不明所以。但现在回想一下，的确如此，有iPhone的用户一般也有ipad，阅读、看视频完全可以在ipad上进行。但如果iPhone变大之后，对于果粉的体验就直线下降了。所以，这也解释了为什么iPhone一直没有大屏的原因。

　　所以，作为产品经理，你只要让你的目标用户满意你的产品就可以了，你不需试图去满足每一个人。否则，当你以为你的产品能满足所有人的时候，你的设计已经反人类了。

　　(图：几乎所有的马桶都是反鸡鸡)

三、逆向思考，在产品设计上微创新

　　当下有一个比较火的概念——微创新，个人以为值得所有产品经理参考。

　　其主要有两点值得参考：1)小处着眼，贴近用户需求心理;2)快速出击，不断试错。

　　个人认为，这两个观点完全可以作为避免反人类设计的方法论。首先，我们大部分的反人类设计都是忽视细节，从而没有符合用户需求。其次，不断的试错，是一款产品快速找到最贴近用户需求的最直接有效的方法。

　　这里，我们来举一个例子。如下这张图就是《那些反人类的设计》组图中的一张，很明显，产品经理在设计插座时没有注意插头会挤在一起的细节，导致后来两个插头只能“二选一”。

　　(图：挤在一起的插头)

　　那如果产品经理发现这个问题后，该如何解决呢?其实逆向思考后，你会发现，只要将两个插口错开一下就可以。这就是微创新。

　　(图：错开的插座)

四、不要让你的主观好裹挟产品，人性化设计最关键

　　很多产品经理，都喜欢追求好。当然，追求好固然很好。但很多时候，产品经理却不是这么想的，他会陷入一种主观的好中，他会以自己所认为的好来定义“好”。而到最后，他所设计出来的产品，基本上也是其个人喜好的产品了，你说最终能被大众用户接受么?

　　回到产品设计。正如前文所说，没有好的产品，你的产品也不可能被所有人接受。所以，产品经理作为项目的负责人，首先要做的不是如何构想一个好的产品，而是找到你的目标用户，你的用户实际需求，然后找到真正符合这些人需求的人性化设计。

　　比如下面图中的蚊香，就是设计者主观好的裹挟，他在考虑节约空间、固定蚊香、美观上来看，的确想的很好。但他忽视了一个关键的元素——人。产品设计得再美也是给人用的，如果一款产品我们用的不方便，那他和花瓶又有何异?所以，真正好的产品是需要有人性化元素在里面的，这也是解决产品经理避免反人类设计最根本的药方。

　　(图：易断的蚊香)

　　如何避免反人类设计?其实，说来说去，就一点就够了：人性化设计。它就像一个人的灵魂，没有它，再好的产品也总感觉哪里不对，有了它，即使有缺陷的产品，也感觉有画龙点睛之妙。这就是产品设计之道——人性!

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