体验设计应有的3个意识：商业、效率、补位意识

注：体验设计可以成为一种体系，一种组织方式甚至是一种意识形态，文章主要谈谈关于它的三个意识形态，主要是商业意识、效率意识、补位意识。

在重用户体验的今天，体验设计不仅仅是UX同学的事儿，还是所有与用户发生接触的各个环节的事儿。互联网圈内的同学，大多都听说过MIUI早期全员皆客服为用户解决问题的故事，也知道罗胖每天坚持 60 秒、凡事向年轻人看齐，还有乔帮主对细节变态般的追求，连发布会都充满设计感…

如此看来，体验也可以成为商业的主要驱动力，有如科特勒的市场营销之于公司的全流程销售导向；有如科兹纳的项目之于商业组织的项目化；有如彼得德鲁克的管理之于公司科学规范运作…

体验设计可以成为一种体系，一种组织方式甚至是一种意识形态（笔者目前还无力就此展开，将这个问题留给各位思考）。

在以上的大背景下，作为体验设计人员更应该以兼收并蓄的姿态面对日常的工作。体验设计师并不仅仅是做做图、上上色的“美工”，也不是只能被动承接产品的需求“辅助”。UX可以培养自己的“策略意识”，更加积极主动地融入到发展趋势和商业流程中。

文章剩下的部分就谈谈“意识”的问题，虽然笔者以往的工作中有不少体验设计的部分，但是并不是专业的设计师，所以这篇文章只能抛砖引玉，如果能引起读者思考也就达到目的了。

一、商业意识

之所以将商业意识第一个拿出来说，是因为笔者发现行业内除了商务、运营、销售等离商业比较近的职能外，其他职能（诸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太关注商业问题。但是体验设计依托于商业活动，是不能不考虑商业价值的——设计师的作品如果不能帮助公司挣钱，公司也不会给发工资。

其次，考虑商业价值能帮助设计师，更清晰地还原公司和产品的战略意图，从而能轻松、更更高质量地完成设计任务。

再次，商业价值是通用语言，是评价标准，能更好地帮助设计值凸显作品的价值。

那么，在设计作品中如何体现UX的商业思考呢？

举个例子：下面的两张图，是笔者从朋友圈和百度wap上新鲜采摘的广告。（如果仔细对比的话，两个广告设计之间有很多差异，这里暂且先抛开其他方面，围绕主题来说。）

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左图迪斯尼的广告面积几乎是右图农药的1. 5 倍（如果是在相同平台，价格也至少是1. 5 倍以上）；

2. 

3. 

左图没有引导手中操作的按钮，而右图有一个显眼的下载按钮。那么，是什么造成了这两点差异？

4. 

互联网广告从大的方面可以分为：效果转化和品牌曝光两大类。

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百度的搜索推广是典型的效果转化类广告，广告主投放后希望能获得更多目标受众的点击、下载、留电（话）/拨打电话等；

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朋友圈广告相对注重品效结合，所以部分广告偏向于品牌曝光，部分广告也会引导用户转化。

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迪斯尼的这个广告更偏向于品牌曝光，广告主的主要目的并不是马上就形成转化（当然，如果能拦截流量、即时转化，广告主也乐见其成），而是通过高曝光在网民心中留下印象，从而在一周后的端午节小长假形成真正的转化。

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所以广告主通过加大广告的面积和增加动图来突出逼格（品牌类广告一般都很重视逼格），农药的广告则不同，作为一款游戏自然是希望有更多的客户下载使用，所以效果转化是广告最主要的考量因素。

正是因为商业目的的不同，所以在设计广告的UX时也就需要差别对待。

如果Disney在广告上增加一个“立即预定”按钮，笔者猜想效果不见得很好。毕竟，去度假除了门票还需要考虑住宿、机票、攻略等等需求，大部分游客会更偏向于选择旅游综合类网站，而不是通过朋友圈买票。

相对的，如果把农药的下载按钮去了，是凭白增加转化成本。原本一步就能完成的操作通过跳转变成了两步，加大了潜在客户流失的风险。

二、效率意识

这里说的效率并不是要强调作图、切图有多快准狠，而是要从项目当前所处的阶段和团队资源角度进行考虑UX的设计。互联网讲究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家会发现几乎每一家公司在任何时候都是资源紧缺的。

在上一个迭代周期还没结束的时候“万恶”的PM就把下个迭代规划好了，几乎没有什么喘气的时间。在这种情况下，UX同学不但要考虑自己的设计理想，还要兼顾其他团队同学资源分配情况和当前工作状态。

试想象：当RD在连续加班赶项目的critical path任务时，UX却提出对于当期迭代不重要的体验改进需求，必然不会被接受甚至会引发争议。关于效率的考虑，可以看下面的例子。

下面四张图分别截自京东和网易严选个人页面。电商发展到现在这么成熟的阶段，各家的页面设计上有不少相似之处，这里想说的是一个不算大的UX设计点。

不知读者是否注意到当页面上滑的时候，京东的处理是将个人头像缩小并随同navibar悬停在页面顶部，而网易这是直接将页面上部隐没在屏幕的顶部的。就体验来说，哪家更好呢？

当然了，京东的设计对于用户的位置指示性更强一些，将个人身份和与用户相关的消息保留在页面上，也更好地实现了产品和用户沟通的目的。（如果感兴趣，还可以观察一下淘宝，它的处理方式有轻微差别，并不把头像悬停在navibar上而是将昵称悬停。）

同样是电商的网易严选为什么不这么做呢？

深圳网站建设公司创新互联猜想原因有很多，包括业务层面、产品规划层面、用户使用层面等等。但是其中有一点是肯定的——京东这种交互的开发成本比网易的高出不少。

笔者曾经经历过类似情况，如果要实现京东的这种效果，得在页面上至少放两个容器，也就是说一个页面得分成两个部分：需要对头像的缩小、移动、悬停位置进行计算处理；还需要对navibar的颜色渐变和透明度做细致的设计，才能保证渐变效果的自然。

要实现这些需求，一个能力一般的客户端开发同学，有可能得花好几天时间（取决于页面本身的复杂情况）。任何一个功能迭代，如果需要多花这么多成本，团队都会谨慎考虑一下是不是值得。

举一反三，UX同学在不确定一个设计的实现成本时，可以和RD、PM多沟通。怎么在不影响体验的前提下，能保证项目快速上线也是UX能力的体现。

三、补位意识

或者通俗一点说，就是“填坑意识”。优秀的UX和普通UX之间的一个区别是前者能对全局有更好的把握，从而为团队带来更多价值，而后者更大可能是埋头耕种自己的一亩三分地，没有突破边界去做整体思考。

因为互联网中不靠谱的产品经理太多（BTW，本汪靠谱），很多时候提交给UX的需求就是不完整的，甚至是有错误的，如果UX只会照着产品需求完成任务，最终只会被PM坑死或者把对接的RD坑死。

以最常见的列表来举例：如果产品经理不靠谱，就很可能只会提供一种正常的样式，比如：“老铁，没毛病”对吧？大家平常见的列表不是都长这样吗？

如果UX功力不够，很可能就只做一张图就以为完事。然而，请读者接着往下看感受一下。

出现空状态（左），出现网络错误时（右），出现服务器错误时，在文字和图片加载过程中，当图片无法获取到时，该如何处理？

当列表太长需要多次加载时，当标题太长无法展示完整时（左），当出现多个商家时（左），当页面下滑超出一屏时（左），当介绍太长无法展示完整时，当到达页面底部时（右）该如何设计？

以上还只是从设计角度进行的思考，还没有包括从法务角度（例如：广告文字和表示是否符合广告法）、用户角度（例如：ToB和ToC的差异）、开发的角度（例如：怎样全选，能否实现）等等。

当然，这些问题主要由产品经理来考虑，但是就完全和UX无关吗？

笔者认为不是。

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首先，上面说过很多PM不靠谱，UX需要防着点；

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其次，不少交互问题也该由UX来研究并确定；

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最后，不妨大气一点、霸气一点，在配合团队面前给出正确的建议、问正确的问题，有几次这样的经历之后，其他成员会更加尊重设计的专业性。

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以上这些或许并不是常见的设计同学需要了解或者学习的内容，作为PM的笔者也不敢建言设计该做什么。何况，一家之言也难以避免局限性。不过别人的不一样的想法，往往是突破自身思维局限的有力杠杆，所以各位看官可以且看且思考。

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