如何将询盘快速转化为有效线索?

2022-06-13    分类: 网站建设

很多老板说,每天都看到客服在噼里啪啦打字,就是不见多少有用的客户信息,到底有没有认真的在询盘接待?都说客户是上帝,客服表现得太殷勤客户反感,反应太迟钝客户不耐烦,客服表示很无奈啊!其实,在接待工作中,想要快速拿到客户的有效信息是有技巧的~



技巧一:关键词原理


通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求,通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点,即可围绕第一句话的内容展开,同样建立起清晰的思路。



技巧二:假设原理


同样看关键词搜索或者客户问一个产品,客服就可以假设为什么问这个产品,这个产品是用在什么地方,然后试着去问客户,就可以了解到更多的客户信息。



技巧三:问答原理


一句对话里面有回答和问题组成,通常很多客服不回答访客咨询的问题,而是直接提问,或者是光回答不提问。这样就会导致很多客户问完问题就走或者客服被客户牵着鼻子走。最好的方式是先回答对方的问题,再提问。回答问题,让对方看到我们重视他的提问;我们再提问,也能让对方跟着我们的思路走。



技巧四:123原理


对话形式一般不太建议1:1,访客问一句话,客服可以回答两句到三句,但一般最多不要超过三句。可以阐述原因、问用在哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句,你一句,对方在打字,你就不说话了,不要冷场!


技巧五:2变1原理


当访客咨询2-3个问题的时候为了避免节外生枝,必须主抓一个,把几者相互围绕一起来回答。



技巧六:遇见原理


当访客在打字的时候,客服可以先组织好语言做好发出去的准备,不要等对方发过来我们再思考组织语言就晚了。



技巧七:速度原理


现在的人太浮躁,没有耐心,有可能对方会因为你回复的慢,同时打开多家对话框,谁快就被谁抢走了。资源是需要靠抢的,谁快,就是谁的。


技巧八:插播原理


聊三五句适当要访客的联系方式,不要聊完了,访客获取到信息直接走掉,对于我们来说只知道一个IP没有任何意义。


技巧九:温故原理


温故而知新,顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话,重新巩固思路,理清思路,抓住主题,避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏了,这个方法可以很好的避免,并很好的重新引导。


技巧十:主导原理


就像前面提到的,不要客户问一句你回答一句,被对方牵着鼻子走。否则整篇对话都是你在回答问题,人家问完问题就走了。


技巧十一:换位原理


换位思考。当你在回复问题的时候,打出一句话,如果你都说服不了自己或只是随便应付,那就不要发出去。电脑那头是有思考能力的人,不是固定思维的机器人。对方看不到我们的表情,听不到我们的声音,就必须要求我们的文字表达充满情感,传递专业、关怀、权威等,对方对公司的信任就建立在沟通的过程中,客服就代表公司!


技巧十二:对比原理


多运用咨询价格。分析:不同的产品,不同的品牌,价格肯定不同,要引导客户更注重价值。


技巧十三:分解原理


同样运用在费用上面。意思就是:如果用这个产品会有什么样的效果先分析,然后比如这个费用是3650 ,一年下来一天就是10块钱,一天十块钱能得到这样的效果是非常有价值的。


技巧十四:死马当活马医


聊到最后感觉客户不会留联系方式了,别丧气,继续坚持,尝试要客户联系方式。因为你前面已经花了很多时间了,如果后面放弃那这对话就前功尽弃了。


这些技巧其实都是万变不离其宗,就像人与人之间的沟通,技巧是慢慢积累的。最重要的还是站在对方的角度思考,抓住客户的需求换位思考,如果你是客户你希望得到怎样的回答。

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