『微信公众号运营用户体验』微信运营过程中如何维护好老客户？

创新互联告诉您微信公众号，是企业用来推广营销的窗口，企业把自己的客户集中在微信通讯录里面，再用公众号把那些客户想要了解的需求信息通过图文并茂(注：图文一定要跟自己的品牌相关)的方式推送给自己的客户，客户通过公众号的文章来了解自己合作供货的企业最新动态和产品性价比，公众号的文章最好图文并茂并且生动地展现在客户面前，让客户们不但有兴趣去欣赏并且从心里愿意接受公众号推送的文章，才能真正达到营销推广的效果，企业推送的文章是直接面对客户而言的，要站在客户思考问题的角度去帮助和解析客户可能面临的各种问题并进行例证解决处理问题，公众号的作用是帮助客户解决问题的，而不是用来做硬广告的，硬广告如过街老鼠——基本不受任何人的欢迎，这是公众号运营人员应该注意的核心问题之一。

微信运营方式有哪些?

不同的企业面对不同的用户群有不同的运营方式，不能依葫芦画飘照本宣歌，方向不对努力白费，就象专业的人做专业的事情一样的道理。

一，线下推广，和新客户线下面对面洽谈交流后，第一次洽谈生意不管成不成都不要灰心丧气，生意不成诚意在，大家通过互加微信好友后，再推荐新客户通过扫码来关注自己的公众号来让新客户渐渐地成为自己的目标客户，并最终成为自己的老客户。

二，官方微博，通过微博营销来吸引目标用户互粉，然后在适当的时机把微博的目标粉丝通过扫码或者私信的方式来互加微信和关注公众号。

三，电商网站的专业行业论坛发贴(如：五金机械论坛等润滑油用户集中的地方)，吸引隐形客户关注自己微信号和公众号，但是，切忌硬广告。

那么，我们又该如何运营公众号呢?

一，红包奖励制度。转发微信公众号的文章，可以获得一到两元的红包作为回报，在转发文章的过程中，如果能够带来讯盘或者成功交易，那个转发文章的人可以再次获得两到三元红包奖励。此举最主要针对自己微信的活跃分子和老顾客及忠实的粉丝群体。

二，建微信群，其实，建微信群，最主要的目的是集中解决客户用油过程中存在的各种问题，专业解答，微信群里解决一个问题等于解决了群内所有客户可能面临着的问题，高效实用，当自己的企业有各种回馈老顾客或者其它的活动时，把活动的信息和文案发布的内容和相关信息以预告的方式发到群里面并让他们进行有偿转发时，效果肯定比没有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主运用自己的智慧撑控得当。

三，每周定时推送一到两篇的案例文章，尽量以生动形象可读性强为主，尽量避免硬广告，最好以软文或者故事的形式出现在客户面前，让客户们既能满足自己想要了解的内容，又不至于枯燥乏味。

四，干货”文章：指对某些行业、现象的深度评论和分析，有理有据文笔流畅。这对公众号的图文编辑的写作功底有较高的要求。当然也可以转载一些网站上的优秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出处，否则可能面临侵权被投诉的风险。

五，可以在图文编辑中使用一些技巧来提高“阅读->关注”和“阅读->转发”的转化率。比较常用的就是用醒目的箭头指向公众号名称的链接，或者右上角的分享按钮，鼓励用户完成关注或者转发动作，相信大家都看到过。另外图文的排版对于阅读体验也非常重要，因为公众平台自带的编辑器功能非常『简朴』，建议采用其他的编辑器做排版，完成后拷贝至公众平台。

例如：秀米排版，或者如果你喜欢MarkDown，也可以。此外，图文消息的推广还有另外一种重要的方法，却往往被微信运营者忽视-搜索引擎优化(SEO)。虽然互联网无法“链接”到微信公众号，但是图文消息都是普通的网页，可以被链接也可以被搜索引擎所收录。

至于如何留住自己的老顾客，这是很多企业必须面对的问题。很多人认为现在是网络时代，一切以网络为主体，让互联网来解决和维系老顾客这个让人头疼的问题，事实上，很多人都在网络时代迷失了自己的方向，虽然现在是互联网时代，但是，事在人为，互联网时代的也离不开人的情感维系及服务作后盾。举个实例吧，我们鞋企买机器，几乎没有一家鞋企愿意到网上去购买，价格和质量都不是我们鞋企面对的现实问题，真正的问题在于服务，网上买机器缺失的最重要一个关键问题就是服务，比如：我们前两年第一次购买吹气鞋机时，我们对吹气鞋的操作流程几乎一窍不通，作为厂家，如果买了机器什么都不懂，买机器就等于买一堆废铁回来浪费钱财。而线下则不同，我们在购买机器的同时，那些线下的业务员们不但免费帮你安装，免费给你提供各种供应链的联系方式，包括颜料的供货商及配色问题，反正，在那些卖机器的业务员精心服务下，你可以没有一点经验就可以直接生产出成品来为主，不管是机器出了问题享受保修服务，而且，在生产过程中遇到的问题，也有专业人士上门指导解决问题，包括对那些机修师傅免费传授机器故障的处理办法，有这样周到的服务，还有谁愿意到网络上去购买机器呢?而我们鞋企留住老顾客的手段之一是诚信，不管是新用户还是老用户都一视同仁，都是这个价格，时间久了，不管新老客户客户们都知道我们鞋企的不二价规则，并且默许了这个规则的存在，大家买卖都安心，没有必要怀疑自己是否占便宜还是上当的问题，因为大家相互有诚信根基，所以，客户们都愿意和你长期合作，我们厂很多客户都是从建厂之初一直合作到现在的老客户，而每年的年底，我们老总都会亲自带上礼物去拜访那些销售量比较好的客户表示感谢，虽然商场如战场，但是，企业和客户之间的关系更是一种默契的合作关系，懂得经营人脉的生意人才能真正笑到最后。

懂得维系老顾客，并且能够让自己的客户心服口服地帮你传播口碑的企业才能真正赢得市场，并形成自己的品牌，当然，品牌的形成还要过硬的产品和各种必要的认证作后盾。

那么如何才能挖掘客户的长期价值，有效地维护老客户?

(1)给点优惠给老客户

如向微信老客户发布数量折扣、赠品、更长期的赊销等信息。经常和顾客沟通交流，容易保持融洽的关系与和睦的气氛。尽量多跟客户沟通，告知客户最新推出的产品或服务，提供一些优惠打折的信息，或简单地问问他们是否有怎么帮助的都可以。具体沟通什么其实并不重要，重要的是你去沟通了。通过邮件或者博客等途径跟你的客户保持联系，让客户知道，无论什么时候，只要他需要你，你就会在他身边。

(2)特殊顾客特殊对待

根据8/2原则，公司80%的利润是由20%的客户来创造，所以善于经营的企业要根据客户本身的价值利润来细分客户，并密切关注高价值的微信客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)让微信客户第一时间想到你

要想让客户在下次购买同类产品的服务时，首先想到你，你必须跟客户建立私人的联系。与客户建立私人的联系是企业用来维修客户关系的重要方式。日常的拜访、节假日的问候、生日时的一句祝福，都会使客户感动。

(4)提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客购买力，扩大其购买规模，或者与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造推动新的需求。

(5)学会祝福和感恩

让客户知道你很感激他和你做生意，会让微信客户对你的印象更加深刻。你可能认为给客户发一份感谢信太容易了。但是公司忽视了这一点，花时间让客户知道你很珍惜跟他合作的机会，他就会记住你，乐意跟你做生意。比如他购买了你的产品。你就可以通过邮件的形式发信件。另外就是建立客户数据库，和客户建立良好的关系。交易的结束并不意味着微信客户关系的结束，在售后还需与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

(6)寻求反馈

向你的微信客户寻求反馈和意见，问问他们对你产品和服务是否满意。你的产品和是否有改进的地方，当你向客户寻求反馈并对他们的意见很重视的时候。他们就会把你的事情当做他自己是事情一样，就会对你的服务和产品更加忠诚。你也可以用调查问卷的形式收集多个客户的意见。

(7)跟进回访

你不可能一次就打动一个客户，也不可能轻易让某个客户成为你的长期客户，你必须经常跟他们保持联系。像其他有价值的事情一样，持续跟进微信客户也需要花费很多精力，但是随着时间的推移你会收获很多。

(8)成交顾客

你帮助过他们，在家他们买你的产品和帮你转介绍就是一件很容易的事情，大家都听过一句话，关系到了一切成交都不在话下。

其实维护微信老客户的秘籍就是通过各种方式圈住更多的顾客，提供一些免费的服务和产品。通过报纸上做宣传、网站上做推广、合作的方式等，把免费的服务送出去，从而获得跟多的客户，做大自己公司的数据库。另外你要记得人的感情需要慢慢培养，尤其是微信这么私密的APP。企业通过推广手段把客户请到微信里。跟他们建立一种长期的关系，通过微信营销不断提供价值给他们。这样老顾客自然的会帮助我们开展新客户。

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