产品功能设计:你会引导用户吗?

2022-06-02    分类: 网站建设

最近刚刚忙完三个版本的测试,上线以及后续的运维。这个周末,即将迎来一年来大的一次产品更新。从底层数据架构的变更,到界面框架的重构,经过一个月的铺垫,终于能上线新版本。

随之而来的问题数不胜数,首当其冲的便是用户的引导。

引导做不好,用户不会用产品,后续的运维必然是难上加难。

严格来讲,用户引导虽然是在原有产品基础上的附加品,可有可无,但这个直接关系到用户对产品的熟悉程度和使用状态,所以也算是产品功能中很重要的一部分。

如果不能保证良好的引导,UE会大打折扣。

今天刚开始做,整理了相关的设计理论和方法,简单做下分享,欢迎后台多交流。

一. 用户引导的目的:

闲话不多讲,这里就两个维度,即用户需求和产品需求。以下所有的思想和方法一定都是围绕这两点出发,如果用户需求和产品需求有一定的冲突,我们可以对应量化两者的权重进行决策。

用户需求

即用户自发的需要了解产品的使用和操作方法。从这个层面考虑,设计的目的就是为了使产品更加方便用户,让用户更自如地使用产品。

产品需求

即从产品自身的角度出发进行用户引导,目的便是为了养成用户的某种使用习惯,或提高某功能的使用频率,或增加某项产品数据等,与产品自身密切相关的目的。

这让我想起第一份工作的面试题:微信朋友圈,为什么要加入用户长按相机按钮时会触发的功能——发布纯文字朋友圈。

微信在12年4月9号的4.0版本中,加入了“朋友圈”功能,并风靡至今。

正常发朋友圈只需点击一下相机按钮即可,但偏偏加入了长按发纯文字的功能。

当时的回答现在看来十分幼稚。其实直到今年年初这依然是个测试的功能,近期版本才改掉原有对用户的提醒:“为内部测试功能,后续版本可能取消”

其实这就是对用户使用习惯的一种养成。并且微信在加这个功能时并不确定该功能有明确的需求,所以才加上提醒。现在该需求已经十分明确的情况下才取消了提醒。

(如类似上图的应用场景)

二. 设计思想:

1. 用最少的引导完成目标

交互设计之父Alan Cooper有句话说得好:“将用户想象成非常聪明,但非常忙的人。”

我们要让用户快速了解产品是什么、能做什么,并快速上手。所以完成这个过程必经的引导一定不能多,一定要有针对性。

引导用户的过程一定要围绕着基于上面第一点确定的目标展开,如“了解产品的概念、范围。”而且一定要精简,不要超过三步。

2. 无形中的引导

当一个产品的界面做的足够好,用户一看就知道如何操作时,其实是不需要引导的。此外,我们也可以借鉴已有同类产品的用户使用习惯做UI设计,将引导化于无形。

3. 易于发现和理解

这点就很简单了,要把引导放在易于发现的地方,并且这个地方要让用户能自然的将其和使用场景联系到一起。

不过做起来就难了,哈哈。

4. 别让用户出错

引导用户时,我们必须同时考虑到用户出错的情况。如点击/输入错误,意外退出等,此时要提供帮用户从错误中恢复的入口。

三. 设计方法:

以上的目标和思想如何体现在产品设计中呢?以下是以引导用户完成的任务为中心的一种方法:

1. 确定引导范围

将产品现有的所有功能,及更新改版后有变化的新老功能全部列出,整理出一份功能清单,在这个清单上基于以上两点筛选出最重要的任务。

2. 分析任务特征

确定引导功能范围后,即可对任务特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务:任务复杂度和操作频率。

下图以微信为例,列举了4个任务,分别对应了4种不同的任务复杂度:

  • 发朋友圈:高频率,低复杂度;
  • 删订阅号:高频率,高复杂度;
  • 删好友:低频率,低复杂度;
  • 群发消息:低频率,高复杂度;

3. 分析用户特征

根据用户使用产品目标的明确性,我们把用户分为以下3个类型:

  • 混乱型:没有目标,不知道自己要什么;基本上处于一种混乱的状态在使用产品;对使用产品的粘性弱。
  • 探索型:有模糊的目标,但无法准确表达;目标范围过广,无法迅速确定;对使用产品的粘性一般,可能会选择竞争对手产品。
  • 明确型:有计划,有目的的访问网站,有时候甚至十分清楚如何操作;有耐心,包容性强,对使用产品的粘性强。

按以上方法简单的分析归类后,接下来就是确定如何在界面上进行展现,并引导用户一步步操作了。

标题名称:产品功能设计:你会引导用户吗?
网站路径:https://www.cdcxhl.com/news/162474.html

成都网站建设公司_创新互联,为您提供网站制作营销型网站建设商城网站网站营销网站策划品牌网站制作

广告

声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-86922220;邮箱:631063699@qq.com。内容未经允许不得转载,或转载时需注明来源: 创新互联

绵阳服务器托管