不经意的口碑营销，隐形的企业宣传

创新互联告诉您在这个信息爆炸的时代，多数老板绞尽脑汁想让自己的产品在琳琅满目的商品中脱颖而出，想让企业的名声远播。于是，继电视、广播、报纸、杂志等大众媒体的兴起之后，做广告成了许多企业的选择，但是随即广告大战也就来了。缤纷的广告难免参杂几分“假意”，许多人开始对广告产生了 “免疫力”，更加理性的对待所看到的广告，有的甚至就不看广告了，使广告效果大打折扣。

口碑曾是最古老的营销方式，“酒好不怕巷子深”就口碑营销极盛时的写照。也正是在这样一个特殊的时代，让口碑营销重新成为可能。

不经意间的口碑营销，隐形的产品宣传

口碑营销有两个显著的特点——群体性以及可信度高。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法!

如今的互联网上，人们往往选择相信一个陌生人的经验之谈。相互之间没有利益关系，单纯分享体验，更具可信度。同一产品有不同的消费群体，他们身份不同，但可以有相近的消费取向，相似的品牌偏好。你的产品有可能是他们之间的一个共同话题，他们大多会在百度上搜索对有意购买的产品的评价，这些评价自然就形成一个话题，口碑传播行为也就发生了。在很多不经意间口碑行为都在发生，比如聚会比如闲聊，有交际的时候就会有口碑传播。

个体的口碑传播固然不可或缺，而企业间的口碑传播力量更不容忽视。这里有一则报道：2015年4月18日，首届牛商争霸全国启动仪式在深圳马可波罗好日子酒店隆重举行，吸引近千企业参加比赛、现场更有众多媒体和部分政府官员与会。在这样一个企业、政府、媒体集聚的场合，同样也是企业向目标客户展现自己、宣传自己的一个平台，企业间的口碑营销就此展开。

那么有了对象，有了平台之后，企业如何做好自己的口碑呢?

这时候企业就需要注重三点：

1.客户的反馈。

2.客户的服务。

3.产品的优化。

借客户之口为我们立碑

市场口碑是企业营销成败的关键点，口碑的来源是体验过产品的老客户，我们在维护老客户的同时也要挖掘新客户，何不以老客户来带动新客户，借他们的口来提升企业的地位，要明白，口碑营销的其中一个显著特点——可信度高。所以提升客户满意度、减少买卖纠纷来获得良好的市场口碑就显得尤为关键。

企业在卖产品的同时，也是在卖服务。相同的产品多多，你的产品不见得是最好的，客户凭什么选择你，与客户的沟通是一个关键。网购的世界兴起，也带动了快递行业的发展，各种快递公司应运而生。为什么大多数人会选择用顺丰寄快递，并不是因为是大公司，而是因为它的市场口碑好，服务态度好，可信度高。

所以，用沟通让客户感受到您的关心与周到服务并由此对企业、产品产生好感，这不仅能帮助您赢得回头客、赢得好口碑，而且能够扩展更多市场的主要力量。

用心服务，积极沟通

服务是最容易“制造”并培育口碑的环节，我们需要做到的就是努力让客户满意。

(1)在与客户沟通时，可以先从物品描述开始，详细描述物品的性能、新旧程度、发货地点、运送时间等，不但可以给客户留下坦诚的第一印象，更可以体现出客户的专业和用心。

(2)在交易过程中，对于客户的提问，务必要及时、耐心地回复与解答，要让客户感觉到你是一个实实在在存在的诚信企业，如果你是在线交易，有条件的话最好致电客户，可以避免一些文字描述的误解，增强网络贸易所欠缺的亲切感。

(3)交易达成后，主动发送邮件与客户保持沟通。网上交易，可以从包裹发出到询问买家是否收到包裹，通过邮件或即时网络通讯方式与买家交流;同时还要时刻关注国外的天气、邮政罢工等对物流产生影响的相关信息，一旦发生问题，需及时告知客户，让客户由始至终感受到你的诚意与贴心服务。

(4)对于留下反馈的客户，则需要你的进一步跟进交流，需要以更贴心和专业的服务，赢得他们信任。从另一方面来讲，客户未反馈其实在一定程度上是表示对此次交易不满意,不妨定期对未反馈的客户进行邮件回访，确认他们是否有收到产品,使用情况如何。越早发现问题，越好解决问题。

分析反馈数据，优质产品

周到的服务态度是建立在产品销售的基础上，注重反馈是优质产品的关键，也是真正服务客户的态度。产品的质量是决定客户是否满意的先决条件。优良的物品质量与细心周到的售后服务最能让客户体会到愉快的购物经历，不仅能提高客户的忠诚度，带来再次销售，而且客户还会将产品推荐给朋友、家人，帮企业做宣传。因而，在这两方面做足功夫，能够让你的产品赢得市场好口碑，促进企业业务的扩展。

十大牛商巨龙箱包生产的拉杆箱，由单一的功能性向文化价值和个性张扬方向转变，根据分析客户反馈数据，推出个性化箱包的定制业务。比如情侣之间互赠印有对方生肖图案的拉杆箱，给孩子一个印有他(她)特别喜爱的图案、在机场一眼就能认出的包包等等，无不洋溢着温馨和关爱。巨龙箱包的总裁邵宝玲曾对指导企业网销的单仁老师说道：创新是巨龙新的血液，转型升级才有出路，感谢单仁老师让我悟出道。

不断地进行反馈数据分析，是一个企业不断进步、不断创新的前提，也是更贴近客户需求，做到大营销的关键所在。

让口碑传播起来才是目的

努力让客户满意的目的就是要通过优良的服务来弥补产品可能存在的质量隐患，赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生正面的宣传，还要尽可能用长期、细致的服务来缔造客户的忠诚度。这不但需要为客户提供最周到的全程式服务，还要不断用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去满足客户。

对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的，我们必须认识到，我们最终目的是要用良好的口碑来引导消费者的购买行为，进而扩大的市场占有率。不经意的口碑营销是隐形的企业宣传，你相信么？

文章标题：不经意的口碑营销，隐形的企业宣传
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