借力小程序玩转社区新零售，百果园月增300万用户！

对于线下实体商家来说，经营门店的本质是客流的经营。而小程序是一个能够帮助商家实现深度连接以及流量变现的一个营销工具。

作为水果专营连锁业态的开创者，百果园小程序上线后， 6个月总积累用户超500万，月新增用户峰值超300万，日活峰值超50万，日订单峰值超5万，日均到店用户超2万。这相当于百果园App在过去两年半所积累的用户数，其销售额更是占了线上总销售额15%左右。它是如何做的呢？

百果园门店开在社区附近，但这两年用户触达点少，主要靠店员告知到店客人或者公众号的方式，效率低下，CRM会员运营难。随着竞争持续激烈，客流成本走高，社区水果零售店的可替代性高，用户粘性低，而门店辐射距离有限。百果园门店顾客众多，考虑到在店内购买商品的用户大多会存在社交关系链，借助小程序将线下流量引流到线上，且同时也将线下的会员进行了线上的登记，更好地收集了消费者的信息，以助于在接下来的营销中可以更精准化。

百果园去年八月份上线了小程序。截至目前，小程序已经形成一个结合百果园会员服务、到家配送服务和门店自提服务的综合性线上工具。

利用小程序会员能力，激活线下流量

通过小程序的会员能力，用户到店后，不需要输入手机号进行会员识别，直接用小程序码来识别，店员只需扫描就可以识别会员身份，这样把线下流量激活了。

在门店场景下，小程序扫码购可解决高峰期的排队问题，用户可选择自助结账；在场景拓展上，小程序可以满足用户的日常消费、送礼和拼团等多种需求。

通过优惠券和积分，触达用户

用户通过积分兑换优惠券，到店消费出示会员码，了解自己的会员权益和会员等级。随后店员引导用户使用积分进行换购，通过这种方式增加其它商品销售机会，同时，会员权益也会随之发生变化，配合相应的促销活动，引导用户多次购买。

“拼团+自提”玩法，实现用户裂变

小程序是基于微信的社交链，拼团也具备社交属性。而百果园作为社群店业态，基于人群、位置做即时配送，具备了天然优势。

百果园的特别之处在于，通过 “熟人拼团”和“陌生人拼团”， 实现低成本获取线下客流， 前者促交易，后者带流量。熟人拼团速度快能够提升企业销售额。针对陌生人拼团，百果园用价格低廉的爆款产品拉新、引流。百果园在拼团购买后，特意强调了用户需要到店自提。不但能够降低企业配送成本，而且用户到线下自提商品时，会提升购买连带率，店员会引导用户尝鲜，将会员进行二次转化连带。

拼团自提功能为百果园带来了日均超过两万的到店客流，近40%的二次转化率，以及约15%的新用户，同时小程序也能给出准确的用户画像。

如今线上线下的融合互通已成为必然，小程序的发展成为了新零售的切入口。第三方统计平台阿拉丁小程序发布的《小程序生态白皮书》显示，在综合活跃度 TOP 200 的小程序中， 零售类占比高达 21%。利用小程序，打通线上线下的经营方式也正是新零售的发展模式。

<来源：A5创业网>

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