合理引导客户需求也可提高网站建设项目确认率

拖单现象几乎在每一个网站建设公司都存在，即便是有着六年网站建设经验的创新互联同样如此。为了提高网站验收确认率，创新互联可谓集思广益想尽了各种办法，并明确将2012年定义为品质和服务提升年。因为创新互联深知，只有不断提升产品和服务品质，才是赢得用户持久信赖的惟一方法。提升服务品质只有简单六个字，看似简单实施起来却没有那么容易。创新互联发现，很多网站建设项目并不是做不好，也不是做的不够好，而是客户并不了解设计及创意。问题的根源在于设计师没有很好的传达设计理念，而客服由于专业知识匮乏，也无法更好的引导客户需求。

所以，创新互联的理解是，网站设计之所以反复不得确认的根本原因有二：一是，设计师没有真正理解客户的意图，这个是有客户表达的原因，也有设计师理解的原因；而是，设计师没有恰当表达设计创意思路，或者说或表达不够清楚，客户没有领会设计师的良苦用心。这样矛盾就出现了，但是最为根本的原因只有一个，就是设计师和客户缺乏沟通，或者虽然有沟通但是理解出现差错。为了彻底改变这一困境，上海网站设计创新互联做了大量工作，不断优化作业流程，鼓励设计师与客户多沟通（沟通方式包括电子邮件、电话、即时通讯工具，甚至直接上门洽谈）。

一个网站建设项目只有设计师的努力是远远不够的，只有网站程序人员的辛苦工作也是不够的，需要协调也需要沟通。就像一个新购买的电视机，总需要看看说明书才能了解到详细功能是一样道理。在多数网络公司，沟通和协调工作是由客服完成或者项目组其他同事完成。在客户理解出现偏差的时候，客服人员一定要深入理解网站设计师的创意和思路，并及时有效的传递给客户。作为一名网站建设公司的售中客服，一定要具备非常专业的网站建设知识，同时也要知道客户并不是永远都是对的。与之相反的，由于专业局限，客户在很多时候的很多想法和要求并不合理。

为了不断提升网站建设的品质，上海网站建设专业品牌创新互联一直在不断优化内部作业流程，使之更合理更高效的服务于每一位信赖我们的客户。在提升网站设计师专业水平的同时，也不断对客服提出更高要求。与同要求网站销售人员需要具备专业的网站建设知识一样，创新互联也在强化对客服人员的专业知识培训，以更好的提升工作效益更好的服务客户。但是创新互联也同时深知，网站建设验收拖单现象，在很多公司都或多或少的存在，彻底转变有一个过程。这有待于销售、客服、技术、项目管理人员以及客户等多方的共同努力。

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