电商类网络营销中运营设计心得分享

网络营销对于企业来产是非常重要的，只有在营销方面获得了有错的成绩，才能让企业更好的经营下去。所以网络营销是企业经营中非常重要的一个环节。在网络营销中运营设计可以有效的促成交易帮助和指导用户完成购买行为，电商类网站的网络营销更是重要，无论是我们每年都会期待的“双十一”购物节，还是平时店家的促销都需做好运营设计的工作。

很多电商运营者不知道没有关注过在“双十一”。“双十二”这样的集中购物季更容易达成购买行为呢？其实这个与消费者的购买决策和行为有关，在消费者行为学中称为“消费者购买决策模式”，虽然这种模式有很多种，但还是有一些基本规律可循的。其中每个环节都有可能影响用户的购买行为，促使消费者在内外部各种因素的刺激下，产生一系列心理决策活动，做出购买决策并实施购买行为。

下面我们来分析一下“消费者购买决策模式”是可以通哪些因素来对用户产生影响，同时介绍一下如何通过运营设计技巧来引导各个环境的用户。
第一，有什么因素可以刺激消费者呢？
刺激消费者的因素我们可以理解为能引起消费者购买需求或动机的因还给，这些因素可以总结为以下几点：1、产品本身的吸引力，2、商家及其营销刺激的宣传等，3、消费者个人情况变化，4、社会文化氛围的变化，5、自然环境的变化等。这些因素都会刺激消费者产生购物需求或动机，并产生考虑买哪个商品等一系列的心理活动。不过这一过程会受消费者的文化、认知、经济水平等个人属性特征的影响。这些心理活动可以分为以下几个阶段：
第二，消费者会产生哪些心理活动呢？
了解了消费者购买决策的基本模式后，下面我们来分析一下消费者在不同的因素影响下会产生什么样的心理活动。商家通过营销活动营造了一种“紧张”的购物氛围，刺激用户的购买欲望，减少用户心理决策过程中的心理犹豫，促使用户快速决策，甚至是形成冲动性购买。
第三，如何通过运营设计来减少用户的心理犹呢？
当用户看到一件自己需求的商品时，如果没有巧妙的运营设计，那么他们很可能会因为各种原因而犹豫很久，怎样能减少用户的犹豫，促使用户快速下单，甚至是冲动性购买呢？这需要我们抓住用户的心理弱点，然后通过运营设计营造“抢”的氛围，让用户产生“不立刻购买就会没有”的心理紧张感；同时再运用用户心理帐户和捆绑促销的技巧让用户在买时觉得物有所值，减少心理犹豫。

一、在页面上营造稀缺的紧张感，让用户没时间想太多

1、在页面上展示“售磬”的热门产品，激发用户的遗憾心理当看到自己心仪的商品被打上“售磬”的标签时，能大大地激发用户的遗憾心理，导致他们看到另一件未售磬的心仪商品时会倾向于快速出手。如唯品会的做法。

2、页面同时突显示“限时”和“限量”，营造一种紧张感“限时、限量”是目前电商较为常用的一种促销手段，如双十一、双十二等。但这一方式的运用也是有一定的技巧的，在运营设计时注意这些细节更能促使用户购买。在设计时需要注意细节内容，将各种元素综合使用。营造出一种“抢”的紧张氛围，减少用户犹豫。

二、利用用户的“心理帐户”，减少用户购买时因“舍不得”而产生的犹豫

用户的“心理帐户”指的是用户对于支出和收入的横量标准，不同的用户存在着不同的准则。如对于个人日常衣物支出和人情或情感维系支出的不同想法，据统计，更多用户会舍得为后者花钱。同理，，对免费或意外所得的东西，用户也会因心理帐户不同而导致不同的行为。

在运营设计中了解用户产生不同心理的原因，并利用好消费者的这种不同的心理，通过不同表达的广告或活动来影响他们的心理表征，进而提高销售额或点击率引导消费者消费。

三、巧用“捆绑”式技巧，绕开用户的犹豫心理，促成意外购买

大多消费者都会在消费时产生一种“有便宜不捡白不捡”的占便宜心理，所以当遇到凑单能获得更大优惠时，大多用户都会多看看寻找合心意的商品来完成凑单，这样就基本绕开了复杂的心理决策过程。

常用的捆绑方式有：1、满XXX元，减XX元，2、满XX件，打XX折（或一件打XX折，二件打XX折），3、搭配另一个相关产品一起购买，可再优惠，4、两个或多个商品一起打包销售，总价比单个分开买便宜，使用户一次购买的数量增多等。这这些都是利用价格达成销售的技巧，让用户在同样优惠力度的情况下会觉得自己占了很大的便宜，从而去冲动购买。
看了上述内容后，相信大家对于消费者的心理和消费行为有了一个明确的认只，这些知识可以为今后的网络营销和运营设计提供参考。

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