如何简化网站内复杂的操作

交互设计师A:我的产品支付成功率很低。很多用户下了单，但都没有完成付款，好郁闷。
交互设计师B:使用流程已经简化得不能再简化了，用户还是觉得麻烦，怎么办?
交互设计师C:经常听到用户反馈说很难用，操作很复杂。我该怎么办?
如果下班后，想在回家前买一包巧克力，你是会选择大超市呢，还是小区楼下的便利店呢?
如果有明确的目标，我肯定会选择便利店。在大型超市中，顾客首先要到达买食品的相应楼层，需要在琳琅满目的各式商品中先找到零食区，再在各个品牌的巧克力中进行挑选，然后排队结账。在购买的过程中，你还有可能被随意放置的购物车拦住去路，小心翼翼地走过生鲜区湿漉漉的地面，在结账时排了20分钟的队才发现这个窗口只收现金不能刷卡。
而在便利店中，我不需要到处寻找食品区，免去了上楼下楼的步骤。由于没有那么多货品种类，干扰项大大减少了。一进便利店我就能一眼扫视出店里哪个区域摆放什么物品。在这里，我可以很轻松地找到销售人员。如果懒得自己挑，还可以把寻找巧克力这项工作转移给售货员，他会迅速帮我找到。我可以不被购物车绊倒，不路过生鲜食品区，不需排队，快速直接地买到我喜欢的巧克力。生活中处处存在简化复杂流程的案例。
可以看出，通过减少干扰项、转移复杂操作、简化操作方式、优化操作过程等方法，都可以简化复杂操作。
●减少冗余步骤和干扰项
人们在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的。选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，所需要做出决策的时间就越长。复杂的操作流程，也往往来源于冗余的步骤和干扰项。
我们在团购时经常会用到“团购导航网站”。这类网站聚合了不同团购网站的商品。在有些团购导航网站的列表页点击某一商品时，首先会跳转到该导航网站的详情页。里面提供了一些团购商品的简介，但是并没有提供更多详情。如果我要团购一份双人晚餐，只知道商家和价格显然是不够的，我还需要知道具体有哪些配菜、餐馆的地址、有无消费限制、是否需要预约等信息。这些信息都会影响到我是否要购买。于是我还要点击导航网站详情页的“去看看”按钮跳转到我要购买产品的团购详情页。而有些团购导航网站，当我在列表页点击某一商品后，会直接跳转到我最后需要购买商品的那个页面，省去了中间多余的步骤。
多一次跳转，意味着多一次注意力的转移，多阅读和理解一个页面的信息。减少一个不必要的步骤，会让用户操作起来觉得轻松很多，如图6-34所示。

你在购物时会不会有这样的感觉，如果商家为顾客提供了5个颜色的杯子，你可以很快挑出一个自己喜欢的买下来。如果提供了15个颜色呢?我想很多人会患上选择恐惧症，仔细对比每个颜色的区别，纠结到底应该买哪个。最后可能因为选择过多，太过纠结而放弃购买。提供很多选项，看似可以给用户更多选择，让他们可以掌控局面，但如果超过了定的界限，特别是在很多选择都很类似的情况下，反而会给用户带来负担。
有这么一个例子。一位哥伦比亚大学教授在一个超级市场设立了一个免费品尝的展位。在第一个星期六，提供了24种口味的果酱供人们品尝，而另一个周六则仅提供6种口味。出人意料的是，在有24种口味的展示上，有60%的顾客停在了展位并参与了免费品尝活动，在他们中有3%的人购买了商品；在只有6种口味的展示中，有40%的顾客参与了免费品尝活动，但在这些人中却有30%的人购买了产品。后者的转换率是前者的10倍!
图6-35所示为2款闹钟应用。一款提供了非常强大的功能。在设置闹钟时可以有多种重复方式:每天、每周的某些日子、每周的某些日子和第N组节假日、仅第N组节假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日，另一款只是简单地让用户选择每周几重复。如果是你，会喜欢哪款呢?

设置第1款闹钟时我几乎要疯掉了。如此多的选项让我无所适从，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚"每周的某些日子和第N组节假日”是什么意思，也不觉得把闹钟设置为"起床闹钟"、"午睡闹钟”、“下班闹钟”有什么意义，只要它在设定的时间能够响就可以了。而在使用第2款时会觉得简单明了，很容易操作。
●将复杂操作转移给系统
每一个过程都有其固有的复杂性。无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，这一固有的复杂性都无法依照我们的意愿消失，而只能设法调整、平衡。复杂性存在个临界点。超过了这个点，过程就无法再简化了。你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另一个地方。比如想要做菜就一定要洗菜、切菜，这个复杂过程是无法跳过的。但我们也可以购买洗好、切好的蔬菜，将复杂转移给商家。
在交互设计中，如果已经到了这个临界点怎么办?我们可以将复杂操作从用户转移给系统，让机器代替用户进行操作。
在GoogleMaps中，如果用户想查询路线，就一定要输入起点和终点，这是无法省略的过程。但是在查询路线时，GoogleMaps会利用定位功能自动将起点定位为“我的位置"，减少用户的操作，如图6-36所示。

其实，将复杂操作转移给系统，就是让机器变得更智能。这是科技发展以来人们一直在做的一件事。无论是记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市、自动补全等常见的交互设计细节，还是GoogleGlass智能眼镜、可以自动驾驶的智能汽车等高科技产品，都是通过增加工程师的工作量，将复杂转移给系统的形式，来让软件变得更加简单好用，让数以万计的用户减少额外的付出
●简化操作方式
回忆一下，几年前我们是怎样使用手机的?想要选择-个功能，需要用"万键"上、下、左、右来回移动。当焦点移动到要选择的功能时，再按下“确认”键。而现在，我们使用智能手机时，想要选择哪个应用，只需直接用手指点击就可以了，操作流程得到了大大简化，如图6-37所示。

以前我们在浏览网页时，看到一个想去了解更多的词会怎么做呢?我在一篇文章中看到一本书，叫做《超级整理术》。我并不清楚这本书讲了什么内容，想去了解一下。于是我选中这几个字，点击鼠标右键复制，在浏览器中新建个标签页，打开Google，在搜索栏中右键粘贴，点击"搜索”按钮。经过这一系列的操作之后，我终于在搜索结果页中看到了关于这本书的简介、评价、购买信息，等等。其实这整个过程也只是会耗费几十秒的时间，操作起来并不会觉得太难。直到有一天，我在使用Chrome浏览器的时候发在复制操作的下方，有一个"用Google搜索"XXX，"的选项，只需点击这一选项，浏览器就会自动弹出一个标签页，把我要的结果搜索出来。“选中-右键复制-新建窗口一打开网站-粘贴-搜索"这一复杂的过程就变成了"选中右键点击Google搜索"，只需2步，轻松完成任务，如图6-38所示。

想想安装应用程序时Windows系统是怎么做的?让你去阅读安装许可协议，选择安装在哪个盘中，不停地点击下步，还有很多高级选项让你去琢磨和修改。而在MacOS系统下，用户仅需要简单地拖拽，将应用图标拖到Application文件夹中即可完成应用程序的安装。也许没用过MacIOS的朋友永远都不会觉得在Windows中安装软件是件很麻烦的事，因为已经习以为常了。但一旦用过这种简单直接的安装方式，便会由衷喜欢上它，如图6-39所示。

●优化操作过程
上大学的时候，每次使用学校教务处系统都是一种煎熬。当我填完一个长长的表单，认真核实，所填的学生信息，填好验证码，点击提交后，突然，系统提示验证码填写错误，之前填写的项被全部清空了。我需要再次返工填写表单，这次会比第一次更加小心翼翼，生怕填错一个选项，但是填完后又出现弹出框，告知我填写学号需要区分大小写关掉错误提示后又是一次清空。
操作中得不到反馈，发生错误后重新填写，比操作流程的冗余更加可怕。这些细节的不足，也增加了操作的复杂性。用户本来只需填写一次表单，在填写错误时只需修改个选项，可是由于设计的不足，用户需要反复填写2次甚至3次表单，这也大大增加了操作的复杂性。界面中各种小细节的不足，就像公路上的减速带，会降低用户的效率。
提供合适的选项、适时帮助、及时反馈、提供合理的默认值，等等，这些细节的优化，可以帮助用户降低出错几率，使他们能够更快、更顺畅地完成任务，如图6-40所示。
iPad在更新系统时，会提前检测用户的电量。如果电量不足以支撑完成更新，会提示用户将iPod插上电源再来更新。试想一下，如果没有这个提醒会怎样呢?用户花费了大量的时间下载更新，在安装到一半时却因为没电而关机了!用户需要连接电源再次重新更新，更新的过程虽然没有冗余步骤，但因为缺少预先提示而导致的重复操作也会使操作流程变复杂，如图6-41所示。
因为简化复杂操作流程而获益的产品比比皆是。快捷支付使得很多支付类应用的支付成功率大大提高，手机快速注册、使用其他社交网站账号登录也使很多网站的注册转化率提升很多。如果一款产品以简化为初衷进行网站建设交互设计，给用户一个简便直接的操作流程，用户必然会喜欢你的产品。

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