网页设计中的心理学(上)

网页设计跟心理学有什么关系？人是一种很微妙的动物，我们受到表意识行动的控制，但也同时被潜意识的感受影响。无论网页设计的如何美仑美奂，我们必须记得，网页最终是给人看的。因此总是必须让阅读的人感到舒服，才能有效传达你想表达的讯息。尤其以购物网站而言，若浏览者连看网页都感到辛苦，那就更不可能下手购买了。所以在网页设计上，除了美观之外，我们也要注意阅读者的观感，两全其美，才能称为成功的网页设计。
网页读取不可过久
网页设计者可能会想在网页上加入各式各样绚丽的图片，但过多的图片会严重影响网页读取速度。一般而言，浏览者的忍耐极限大约只有七秒。考量现代人普遍没耐心的情况，最好能控制在四秒之下。若设计上真的得使用大量图片，那么就别忘了先利用图片软体刷低品质，以降低图片大小。虽然刷低品质无可厚非的会破坏图片品质，但只要不是刷的太过火，其实肉眼不一定分辨的出来。在两相权衡的情况下，还是顾及读取速度为优先。
不要放与主题偏离太远的图片
虽然网页设计者可能会想发挥一些巧思，放置某些需要联想再联想、或过于抽象的图片。尽管抽象图片也有产生妙用的时候，但不一定所有浏览者都能跟上设计者的脉络，了解图片的意思。在这种情形下，图片只会制造不必要的混乱。文字写作中，有一个词叫「预设错误」。它的意思是说，作者预设读者了解某些知识，而使用了术语、专用名词或冷僻用语，但实际上读者并不了解。当这种现象发生时，通常全篇文章会读来一头雾水。网页设计也是一样，如果设计者「预设错误」放了不能理解的图片，那只会让浏览者感到不明所以。
每一页有一个焦点且只有一个
无论你的网站内容或多或少，大概不会有浏览者愿意一页一页全部看过。浏览者对网站的使用，近似于我们平常查字典的习惯：快速搜索到要的资讯，读完，阖上书。所以网页焦点必须足够清晰，让浏览者一眼就知道这一页有没有他要的东西。例如，本页是公司简介、本页是联络资讯，不要让浏览者花时间在判断页面资讯上。或许你会希望浏览者多停留在你的网站久一点，但此点应该建立在「花时间读内容」，而非「花时间判断内容」上。若你的网页没有焦点，或将两三件事全部塞在一个页面内，甚至放了许多与标题无关的内容。浏览者只会在阅读时倍感痛苦，自然就不愿意光顾你的网站了。
将浏览者期待的资讯放在一进站就能看到的位置
虽然说对于任意一个网站，会进来的人形形色色。但身为一个网页设计者，或管理者，实际上或多或少可以判断来访者的目的。尤其是当公司在进行活动或宣传时，这种取向会更明显。例如某电信业者在电视广告大打「网内互打免费新方案」，那么我们就可以推测，广告期间多出来的流量，大部份是希望进一步了解新方案。而基于此目的而来的浏览者，心理会有一种预期：「广告打那么大，页面应该很好找吧」，对于搜索资讯的耐心度也会低于平常。这时网页设计上就必须满足浏览者的期待，将资讯放在一进站马上可以找到的位置。一但满足了浏览者的心理期待，便能带来「真是方便」这类的正面观感，进而提升形象。相反的，如果浏览者不能在极短时间找到想要的页面，就会对此活动丧失兴趣 ，因而失去一次机会。关于这个主题，在本站的「网路行销 - 为什么客人来了留不住？」一文有更详细的叙述，有兴趣的读者也可以参阅。
令人舒服的文字排版
这是一个很简单的概念。为了传达想要说的资讯，在网页中文字是不可或缺的，然而过密或过小的文字会造成阅读的困难。当然对于网页设计者而言，这是很难取舍的问题。因为太大文字显的很呆板，排版上也较不易。如何在两者之间取得平衡，形成一个麻烦的问题。严格说来，我们无法制定一个标准，毕竟文字必须配合整体才会是好的设计。但基本的几个重点是，要有适当的空白，让浏览者有喘息的空间。所谓的「空白」可以是分段、行距、空行、分隔线、分页等，总之要能有「告一段落，休息一下」的感觉。让浏览者知道可以在这里暂停一下，再继续下一个阶段。千万不要将文字堆砌的密密麻麻，那只会让人有看到文字墙壁的感觉。
不要让浏览者有永无止境的感觉
有没有过一种经验？要到一个从没去过的地方，即使来回的时间差不多，回程总是感觉比去程快。其实人不喜欢未知的感觉，因为未知会带来不安与恐惧。如果网页设计者建立了永无止境的下一页，浏览者在一开始时或许会很耐心的阅读，但二、三页过后，就只会急切想按下一页，找到终点在那里。人的耐心是有限的，当浏览者发现自己处在漫漫长路上，不知道终点在那。这时就会像去一个陌生的地方一样，时间感变慢，连带产生焦燥和不安，他便无法阅读你想传递的资讯。因此尽量让网页内容在三个分页内可以告一段落，如果真的得建立三个以上的分页，记得一开始就先提示总页数，至少浏览者可以了解自己还需要阅读多少内容。
不要使用令人有负面情感的元素
除非你的预设对象一开始就很特殊，不然不要使用会令人产生负面情感的元素。何谓负面情感？就是恐惧、恶心、血腥、恐怖、暴力等，这类令人不舒服的情绪。人类有趋吉避凶的本能，回避负面情感是一种自我保护措施。若网页设计者在网页中运用了会挑起这类情绪的文字、设计或图片，让浏览者进入时，可能会立即跳出，根本不愿意看你想说些什么。因此即使是为了彰显个性化或特殊化，也不要用运用这类的元素，否则就失去「网页是为了让人阅读」的起始目的。至于惊悚电影或恐怖游戏的官方网站不在讨论之列，因为会来看这些站的人，本来就是为了被吓而来的，请竭尽所能的表现恐怖感吧。

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