浅谈我的十点论坛管理经验

2021-09-15    分类: 网站建设

一、准确定位与发展方向

一个论坛的发展初期就是要找准定位,根据自己的定位选择适合的人群。然后针对人群特点宣传。

例如我们日光海岸,02年开始发展的时候定位在了学生站点上,那么适应我们站点的人群就是所有的学生玩家。

我们对联系了一些学校的学生会,学校领导,得到了一些支持和宣传的机会,当初管理人员也在网下到每个学校进行了一些宣传。其实也很艰苦的,有几次被门卫赶出来了。但作为管理人员来说,必须经受这些艰苦。

对于论坛的定位,这点是论坛开设前都必须要考虑到的问题。也是伴随论坛发展的关键性问题

只有能正确的把握自己的定位才能不断进步!

并需要有一套完整的与其定位相适应的发展总方向,这样一个规划,可以引导论坛在任何时候都不回背离这个发展方向而走偏路。

二、人员选拔与人事任免

一个成熟的论坛必定有自己的人事选拔与任免制度,可以这么说,论坛的第二大关键在与斑竹。

斑竹的业务水平和技能的的高低,直接影响到论坛版面的发展。斑竹是管理员与会员们沟通的桥梁和纽带。所以人员的选拔和任免需要有相应的制度做依据,正所谓国有国法,家有家规,论坛也有适应于定位的规定,人员选拔是这些规定中的重要组成部分,所以我认为,这一点是必不可少的。

引用《天下无贼》中的一句话吧:“21世纪什么最贵人才!”人才的任用是很重要的。把该用的人用到好的地方,会收到很好的效果!而且会带来很好的人气。

我认为,作为管理者必须考虑到这一点。这一点也成为论坛兴亡的关键!

最近有些论坛的管理员问我,“论坛人气怎么一直不高”我想这应该与斑竹的负责与不负责,有直接的关系。人气不是靠拉,是靠斑竹们的带动!

三、版面设计与整体规划

一个优秀的论坛,肯定少不了合理的版面设计与规划。这些版面的规划必定要参考于论坛的定位。

有些管理员可能会认为,只要是合理的版面就可以开了,其实不然,实际上一个版面(不论是主版面还是子版面)的开设,都需要管理人员去细心的做调查研究,开设之后对论坛会有什么样的效果,增加了多少访问量等等。这些问题都是要在开版之前考虑的。因为开版容易撤版难。

我认为如果是综合类网站,涉及的相关领域很多,应该在主版面下细分子版面,分到不可再分为止!例如:我们日光海岸的学区 按地域的分布划分成8个主版面,江岸学区,桥口学区等,在把学校归属与学区之下,这样作到了细分,也就是按学校为最小单位,细分版面。每个学区设置一个区域主管,主要负责管理该区域下的斑竹

另,合理的整合现有的版面资源也是管理者们需要考虑的问题之一。

四、团队精神与团队形象

1、论坛的建设不是一个人能够完成的,其中必须要有一支好的管理团队,这支队伍的思想上都要保持高度的统一,个人也需要比较高的修养。这样一支有朝气的管理团队,可以带动论坛的生机。

在团队中,必须学会团队协作精神,因为有些工作无法单独完成,这必须和他人协作完成。所以处理好团队队员之间的关系有为重要。我想如果有这样一支管理团队,那么对论坛的发展是很有好处的!

2、管理团队的分工合作问题

团队中的成员,必须有合理的分工,分工不要重复。

分工可按组分配,或按权限分配

按组分配可分为:技术组,宣传组,日常管理组,活动组,规划组等等。每个组的组长为管理员,成员为总斑竹或有权限继承的斑竹

按权限分配可分为:管理员 总斑竹 区域斑竹 督察等

以上只是我自己的一些看法,具体的情况还要具体分析和对待!

五、开展活动与活动形式

我认为论坛能否凝聚住人气,很重要的一个方面在于活动。不论是网上活动,还是网下活动,活动可以使论坛更吸引人。

活动分为很多种类,有娱乐型的,竞技型的,也有纪念型的活动等等,一个活动的成功举办,一可以选拔一些组织能力强的人,二可以促进管理人员和会员们的交流。作为管理者也要经常走入会员中,听取会员们合理的意见和建议。

关于活动,我还是有点经验于大家分享。

例如:日光海岸这回三周年的系列活动,都是由我策划并组织的。

包括有游戏竞技类活动,网下的参与性强活动,征文活动,签名活动,网络电台的特别节目,会员大合唱等等。并和武汉地区学生的313街球联盟合作,一起举办了一场街球表演。举办的非常成功,也得到了大家的好评。这回三周年我们准备了一个活动周,是从4月28日(日光生日)开始,一直到5月4日,持续7天,7天内网站上和网下都有我们的宣传活动。

这样的活动给论坛带来了更好的人气,带来了更快的发展速度,在活动中也涌现了一批组织型人才。这些人才必定会在今后的发展中,起着至关重要的作用!

六、网站多样化发展

当聚集了一顶的人气的时候,网站的经营者需要开辟一些多样化的发展思路,比如说,开设分站或设置一些插件。这样让会员们感觉到论坛每天都是新的!

但这些分站都是依赖与论坛而发展的,为会员们提供了多元化的服务空间。

这样的多元化服务,都是要迎合会员们的喜好而定的,也必须参考自己网站的定位!

这个一点,必须在论坛有一定的持续性人气的同时才能开始开展,而且开设的时候要把握度的问题,不能太多,否则无法突现重点,我想管理人员的重点依然要放在论坛的管理与策划上

这个分站的开设,对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用!

七、论坛管理与会员服务

首先谈谈论坛的管理,我认为管理也应该有一个明确的制度,什么样的行为不能做,什么样的行为是违规的。这样有一个明确的管理制度,对论坛的正规化、体制化发展是很有好处的!各位管理人员也需要用心去管理,有人曾经问我怎么去管理论坛,我回答了四个字“用心管理”。

这简简单单的四个字中蕴涵了很的多,作为管理人员要从全局的角度看问题,不能局限于某一区域的利益,眼光必须放开,才能有利于论坛的发展。

再简单谈一下会员服务,一个公司的兴亡很大程度上决定与一个好的客户服务,一个服务态度好,业务水平高的客服,会使公司在客户中有很好的口碑。论坛的上也是一样。面向的对象是广大的会员们,主要针对会员们在平时使用论坛的时候各种疑问给予准确的回答。

对于会员服务方面我是有过一段经历的,04年的5月份日光海岸组建了新手村(4个月以后改名为会员服务中心),主要负责解答会员们的关于论坛的疑问。当初建立的时候,招聘了4会员,作为解答员,加我以后负责错误的操作,一共就五个人。这个会员服务中心身受会员们的好瓶和赞誉。后来业务足见扩大,所以11月对外再公开招聘了4个解答员。今年年初会员服务中心改革,把会员的集中的问题分为几个版面,目前会员在会员服务中心里不但可以得到更专业的解答论坛问题,还可以咨询到论坛最新的动向。解答员也不局限与在论坛上解答会员,通过多样的形式,比如电话、QQ等等。

会员服务中心从开设到今天已经接待了5万人次的解答询问,可以说,会员服务中心也成为了直接面队会员们的又一平台。

八、监督与奖罚制度

为了给各位管理人员分担工作,所以可以设立一个督察组,监督斑竹,监督会员灌水,骂人等等违反社区规定,这样管理员最终负责的是论坛的操作工作和决策。

奖罚,永远是并存的,有奖励就有处罚。对于对论坛有这巨大贡献的会员或斑竹应该及时的提出表扬,或给予一定的分数或头衔奖励。并同时处罚一些论坛上违反规定的会员或斑竹。

我认为这个奖罚制度也应该有明确的规定,什么时候该奖励什么时候该处罚。这样在具体操作的时候做到有据可依,有规可寻。不会是论坛产生一些不必要的矛盾。这点是很必要的。

奖罚制度的实行可以大限度的调动会员们的积极性,使论坛走上良性循环的轨道!

九、合作与竞争

和其他网站合作或做链接一直是网络宣传的手选方案,关于合作我想谈几点,第一,要找到合适于自己定位的其他网站做联盟站点。第二,循序渐进,由小到大的做链接,不要一开始就把要求定得很高,这必须合理的把握自己论坛的状况。第三,合作不一定局限与网络,还可以和一些公司或组织搞合作,这需要管理人员们要有敏锐的洞察力,能发现并能完成合作。第四,论坛上广告的放置要合理,不然会带来会员们的不满之声。

关于竞争,我一直把伊利集团公司介绍里的一篇文章《狮子与羚羊》作为我做事的原则。这篇文章大体讲的是,狮子和羚羊在生存中面临的挑战实际上是一样的。羚羊不能跑过狮子,将被狮子当作美餐,而狮子如果不能跑过最慢的羚羊,那么也会饿死。可见生存的压力是同等的!

要么做的最好,要么被淘汰,这样一种生存状态是值得我们每个人自醒的!特别是我们的管理人员。这样一来,对于竞争我们要正确看待它,把它当做机遇也要当作挑战。把自己做强大是最重要的!

十、坚定信念与合理创新

要做一个成功的站点或论坛必须要坚定一个信念,成功的信念。如果管理者都没有一个成功的信念,那么这个论坛或网站将没有希望!所以作为管理者的我们必须要树立信心,有了信心才有坚持的动力,最近有些人跟我说做网站很累的,的确不错,是很累,很多事情要操心,要去做!但我认为只要有了信心这一切都是快乐的!累也是快乐的!

作为管理者我们必须有清醒的头脑,认清形式,并学会创新。在网站内容形式上创新,在活动上创新,在管理制度,奖励处罚方式上创新。我想这样的论坛才是精彩的!

后记:

罗罗嗦嗦的写了这么多,这也是对三年的管理经验的一点点浅谈,只是和大家交流一下`希望和大家一起进步!~因为时间关系,还

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