怎样制作企业网站才能让客户满意

2021-08-30 分类：网站建设

目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性，也能经常把这句话挂在嘴边，但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气。智慧，体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论，更缺少实际应用的经验，特别是在有中国特色的市场，面对有中国特色的顾客，更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧。

另一方面，做顾客服务和做业务不一样，业务是看得见的，所以比较容易操作也比较容易看到绩效，而服务是无形的，可能做了大量的工作却体现不出来，这就是阻碍管理层推进服务的大心理阻力，而克服这一心理障碍，需要的是管理者的勇气，而且是长期的勇气，需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客还在抱怨的局面，甚至还要面对来自企业内部员工的压力。

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所以，要真正地做到贴近客户，必须有足够的勇气和将目标转化为实际行动的智慧。

控制成本，量力而行。企业网站的价格是和企业网站的需求和规模息息相关的。如果自己的预算有限，那么在选择要制作的企业网站类型的时候就要量力而行。举个例子，如果自己的预算只有5000元，想要制作一个和搜狐一样的企业网站显然是不切实际的。即使某些公司勉强应下了，结果也很可能是拿着钱“跑路”。

互相理解，实现共赢。这是商业社会的基本法则。商业合作当中，只有双方都满意才能够成交，如果一个企业网站制作项目从一开始对双方就是不平等的，那么无论哪方吃亏，项目最终都不可能画上一个好的句号。

弄清需求，避免返工。返工是每个企业网站制作过程中的大忌。无论企业网站大小，如果不能够一气呵成，都意味着成本的增加。因此对于网络公司而言，最重要的事情是事先与客户进行仔细的沟通，敲定所有的细节。避免因返工而造成的成本上浮。

小心低价，警惕陷阱。对于预算有限的企业而言，更要注意企业网站制作过程中的各种陷阱和隐形成本。例如，虽然模板建站价格极其低廉，但是其代码不可修改、无企业网站产权等特点却决定了其不稳定的因素。

站在巨人的肩膀上也不错。企业网站制作过程中，代码撰写和网页设计的成本基本上可以五五分成。然而，为了控制建站的成本，网页设计可以选择“站在巨人的肩膀上”。事先寻找好心仪的企业网站，并在此企业网站上进行美化、提升，往往也能够取得较好的建站效果。且这种网页设计的成本较完全从零做起的深圳网站制作成本要低得多。

满意度研究的核心目标是为客户服务价值链提升提供全程的决策依据。这一总目标具体可以分解为三个子目标：

基础目标：服务绩效考评

中间目标：为服务提升提供制订策略及改进方案的依据

终极目标：为客户忠诚度提升提供制订策略及改进方案的依据

实现基础目标是客户服务的起点，实现中间目标，是整合、协调、优化服务资源配置，只有实现终极目标才能带来经营价值的增长。这也是满意度研究大的价值所在。

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