15步让网站的信任度迅速提升100%

由于个人工作的原因，对于淘宝网店和公司商城都有所接触，也会负责产品销售相关的工作，发现提升一个网站或者网店的信任度是一件非常重要的事情。所谓网站的信任度，指的就是用户在访问你站点的时候，对你站点的一种信任和认可，是一种心理效应。作为电子商务类网站，尤其是不出名类站点，如果想通过网站销售商品的话，首先得提供网站的信任度。因为不管是传统购物还是在网上购物，信誉一直 都是所有消费者非常看重的一点，或者说是最看重的。几乎所有淘宝卖家，都会认可一个命题，就是信誉越好产品越好卖，尤其是在这个飞速发展的互联网时代，在 虚拟世界里信任尤其显得格外重要。可以说在虚拟世界里，买家最看重的还是你的信誉，买家首先信任你，其次才会购买你的商品。所以提供网站的信任度，不仅能 够有效的促成商品的成交率，还有助于减少网站的跳出率。一句话就是，提高网站的信任度对于用户和搜索引擎都是非常重要的一环。所以，小无名就通过分析和研 究总结出以下相关细节。

1：用户体验一直是要作为第一因素考虑的，所以站点的访问速度一定要足够快，一方面用户如果访问你的站点几分钟时间都无法打开，肯定会关闭网页 了，还谈什么了解你们的产品。同时蜘蛛也偏好速度快的站点，站点速度快也有助于提供搜索引擎友好度。注意的是，网站不仅打开要快，还要稳定，如果隔三岔五 的打不开，也很容易失去用户的信任。

2：网站首页的设计一定要注意不要花哨，用户的第一印象很重要，而大多数用户是通过你站点的首页才会访问到内页等其它页面。网页的颜色，建议使 用与站点LOGO的颜色，同时最好的是网站主色调不要超过3种，多了同样会显得花哨。电子商务类站点，追求的是专业大气，全站风格一致，而不是个人类站点 花哨非主流等。

3：全站底部最好都加上，关于我们，联系我们，公司资质，媒体报道等相关信息。对于站点的介绍尽量要详细，越透明越好，对于用户来说，越能清楚 了解到该公司的资质，成立时间，甚至是具体位置，也越能提高用户的信任度。可以在公司资质里添加公司相关的证书或行业相关的认证等。对于媒体报道，可以是 媒体对公司的直接报道，也可以是一些软文对于公司的报道等。

4：中文类站点，最好有所备案，在天朝的当前环境下，ICP备案很多网民还是了解的。对于部分网民来说，有ICP的备案就是可信网站，真实的合 法网站，同时要记得在全站底部醒目的标注上本站的ICP备案号。还有上面的一条没有说的，在联系我们这个页面可以加上公司的相关联系方式，最好是越详细越 好，有条件的话建议办理个400或者800电话，这也是提供网站信任度的一个细节之处。

5：客户案例，对于经常网购的买家来说，往往会在购买一件商品之前先去网上了解下该产品的口碑，就是购买该产品的买家对这款产品的评价。同样，这也是为什么一些淘宝卖家在商品介绍页面里，放一些买家好评的截图，因为买家更认同第三方用户的评价。

6：在站点上销售自己的产品，切忌放其他产品相关的广告，我曾见到有一家在国内小有名气的团购网站，在网站的通栏置放了google adsense的广告，个人觉得得不偿失，会在一定程度上流失用户的信任度，让用户觉得公司要么没实力要么不专业。在网上如果别人对你的公司不了解，一开 始对你们公司的信任度本来就非常低，尤其是在这个网络骗子满天飞的年代，越来越多的公司开始注重公司的透明度，所谓的透明度就是值公司的信息尽可能详细的 告之用户，比如说公司的发展历程，公司获得的奖励，公司的内部员工活动，公司的多途径联系方式，公司的地理位置甚至是公司具体的地址等。

7：公司对于商品的销售政策，退换货政策，及保修政策，货物配送流程，站点底部的版权声明，及对用户的隐私政策等，在细节上提高网站的信任度。 对于电子类产品，根据个人经验，最好能提供7天无理由退换货服务，考虑用户的感受的同时会提高用户对网站的信任度，因为真正购买你产品的人，只要产品本身 没有问题很少有用户会选择退货。而对于由犹豫不决的用户，对他们强调7天无理由退换货可以在一定程度上打消用户的疑虑。同时对于退换货政策也要介绍详细， 进一步打消用户的疑虑。

8：产品介绍的时候一定要用官方正式语言，切忌带有个人感情因素，也忌讳浮夸吹嘘等。一般用户都知道天下没有白吃的午餐，在没有对你站点产生信 任之前，不管你的商品价格再低他们也很难会购买。介绍的时候商品图片一定要记得保持真实，而不是有明显的PS痕迹，那样只会让用户反感。可以介绍下该商品 生成的厂家资质，在行业获得的口碑和行业认可，以及相关标准等，还有就是证书，营业执照也同样重要。产品介绍尽可能的详细明了，尽可能的避免大多数用户在 看完你的商品描述后还是一头雾水，甚至是疑问重重。

9：站点销售商品，当用户下单的时候可采用类似淘宝网购物流程，对于大多数网民来说熟悉主流的购物流程，在给用户带来便利的同时也能提高用户体 验。同时也不要一味只追求为用户提供便利，比如说支付页面，就不要做的太简单太便捷，做的越便捷往往越糟糕，对用户来说可能会认为是陷阱。

10：网站不要频繁改版，对用户来说会产生一种不踏实的感觉，对于搜索引擎可能会被认为你的这个站点不重要会导致降权。建议可以添加留言本或 BBS，除了电话跟客户互动外，同样可以通过WEB 2.0的方式跟客户互动，能够更好的接受到用户的反馈和咨询，也能进一步拉近我们与客户之间的距离，用户也会觉得您的企业是个负责企业，为用户考虑也就是 为自己考虑。同时因网络的便利性，要注意为用户保留好隐私。也不要一味的去强调自己企业的可信赖程度，最好的就是在不声张当中让用户产生信赖，越是声张自 己多值得信赖，用户反而越容易怀疑。

11：可增加公司新闻相关栏目，介绍自己公司和行业相关的新闻，切忌有错别字，那样会让用户觉得一个公司能出这样的错误商品的质量服务也不一定 靠谱，同时对于版权相关的信息，一定要以官方口吻书写正确，可以声明本站内容受法律保护，侵权必究等。在公司相关新闻里，可以加上一定数量的专业名词，但 是切忌不能太多，否则影响用户阅读。

12：利用名人效应和80/20法则，可以在友情链接或合作伙伴处放上权威类站点链接和一些知名公司的logo，大多数客户都会有一种跟风的心 理，这也是为什么一件热销的商品越卖越多，而销量越少的商品越卖越少的原因。除了友情链接外，检查全站的链接，不要留下任何死链接。

13：可以做企业视频，这种对于公司的介绍方式更为直观，在某些用户的浏览习惯里可能会侧重视频的内容，通过视频可以更直接更快的了解公司介 绍，公司产品等，也给用户一种真实感。视频不要太过严肃也不能太过喜感，同时网站排版上一定要整齐，让用户看着舒服，能方便用户顺利找到自己所想要了解的 产品或者其他信息。杜绝有打不开的图片和不存在的邮箱等，图片切忌粗制烂糙，多角度认真拍摄，也能提高用户的购买欲望。

14：因为搜索引擎的广泛应用，所以难免会有用户在网上通过搜索的方式了解到相关的负面信息，这个时候要记得及时处理，做好相关的回复等工作，不要让竞争对手钻了空子。可以在重大事件，或者重大节日的时候，把网站的风格进行改版，或者做一些促销活动。

15：电子商务类网站，用户在你站点上购买商品的时候信任是贯穿始终的，所以对于如何提高网站信任度可以多从用户购买行为及用户心理上去分析。

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