从400电话看国际800电话在外贸中的应用

中国的400电话是国内5大运营商联合推出的企业热线服务号码。吸取了中国电信、中国网通在800电话上失败的教训，不论是在资费、功能以及渠道拓展上，400电话都采取符合中国国情的全新模式，并且最终获得了广大中小企业的认可。客户拨打400电话只需支付少量的市话费，长途资费部分由办理业务的公司集中预付。伴随着企业对细节服务理念的重视，2011年成了400电话高速增长的一年。放眼望去，尤其是在电视广告、金融投资、教育培训、票务预订、旅游酒店、租车出行领域，所有能够叫得出名字的公司几乎无一例外地使用400电话作为咨询热线。

傲天全球企业热线电话中心800num.com的研究数据表明，客户更喜欢拨打企业400热线电话的主要基于以下几点原因：

1.400电话是公司才能够申请的电话，在申办400号码的过程中需要提交企业资质审核，因此客户在看到400电话时会对服务方提供的服务更加有信心；

2.鉴于品牌影响力的认同。像中国银行、招商银行、中信证券、华泰证券，甚至新浪网、腾讯网网购都纷纷启用了400电话，因此客户在看到企业的400号码时会产生一种无形的品牌认同。

3.控制成本的预算。通信费用也属于成本预算的一部分，拨打400电话所产生的通话资费更低廉，因此客户在遇到复杂问题时更愿意进行深度的交流。

4.附加功能升级。400电话支持企业彩铃，互动语音导航等功能，是企业个性化服务细节的一种体现，从而能够以一种更加贴心的方式与客户发起沟通。

那么400电话是否能够引起外贸企业在通信方式上的一些反思呢？实际上，各个国家都有属于本国的企业热线号码段。中国的400号码段和800号码段就是两种常见的企业热线号码段，此外还有隶属于国家信息产业部的950号码段以及银行业专用的955号码段。在美国，主叫免费的号码段有800、888、877、866、855等，英国的免费号码段有0808、0800，日本则是0800和0120这两个号码段比较流行。

关于美国800电话
   美国800免费电话是基于北美免费电话协议（NANP）下的商业预付费电话，目前已经和绝大多数国家的电信运营商实现了对接。美国及加拿大境内用户拨打该号码是完全免费的，世界其它国家和地区拨打该电话需+1，并且需要按照各国电信运营商的国际长途费率进行收费。

美国800电话最先启用于1967年，由于大量企业在营销和售后中的应用导致单一号码段资源不足，于是在1996年启用了888号码段，1998年启用了877号码段，2000年启用了866号码段，2010年启用了855号码段。北美电话法案（NANP）的保留号码段为844、833、822、880以及877和889，以便将来号码资源不足时进行启用。

关于英国800电话
   在英国，主叫免费的电话也被称作为“Freephone”，最常见的有0800及0808两个号码段以及老牌电信公司C&W推出的0500号码段（已经不接受新的申请）。当前英国公司使用最多的是0800开头的免费号码作为企业服务热线。此外，0808号码段中，0808 80xxxxx这组号码段已经被保留，作为非盈利机构的帮助热线之用。

自2005年12月英国移动运营商Orange UK对拨打免费电话实施收费方案以来，现在英国所有的移动运营商（包括Giffgaff）均对拨打免费电话号码进行收费（也就是说英国800免费电话只有其国内的固话拨打才是完全免费的）。

关于日本免费电话号码
   在日本，官方签署的被叫集中付费业务号码为“0800”及“0120”开头的免费热线号码段。日本境内客户拨打该两个号码段均为完全免费，支持手机呼入。此外，部分日本电信运营商也启用其自有品牌下的免费电话号码段，比如“0077”，此类号码段下的部分号码也作为收费号码使用。

……

在中国开展业务，既然申请一个400电话能够提升2-3倍的潜在客户电话咨询量，那么如果公司的实体在美国而面向的客户群体在中国的话，是不是同样能够申请一个400电话转接到美国接听呢？这个就是中国移动的去向国际4001业务，将移动的4001号码段转接到海外的固话或手机接听（主要客户有英国航空、美国航空、花旗银行等）。同理，如果公司的实体在中国而客户群体在美国的话，那么开通一个美国800免费电话是不是在营销推广中同样能够起到事半功倍的效果呢？答案显然是肯定的。

举一反三，如果中国外贸公司的客户群体在法国，那么就可以开通一个法国800电话；如果公司的客户群体在德国，则开通德国800电话；如果客户群体在意大利，那么意大利800电话就是不错的选择。

现代企业中的竞争已经更多地转向为细节之间的竞争，也就说所说的“细节决定成败”。那么，在细节的把握上，您准备好了吗？

本文题目：从400电话看国际800电话在外贸中的应用
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