打开网站出现网络故障如何善意提示用户？

网络是现代科技的核心组成部分，也是我们现代生活的核心组成部分。当世界有一天与网络脱节时，会造成沟通困难、无聊、烦躁等一系列困扰。广州网站建设公司全公司依靠网络实现与外界的对接沟通。一旦失去了网络网站，就无法继续访问，用户就会流失，资源就会缺失，其他不利因素就会产生。

广州网站建设公司有过公司断网的经历。由于未能及时更新费用，整个公司的网络无法访问。这时候整个公司都在上班，员工的产出就会损失。按照150元一个员工日工资计算，20元工资1小时，断网半小时，10元/员工就亏了。如果公司有100名员工，那就是亏损1000元。可想而知，网络故障是一件可怕的事情。

当然，从公司的角度来说，也是企业网站建设过程中无法访问网站的原因。当网站无法正常访问时，会影响网站的用户体验，甚至直接让用户流失或者订单丢失。这里从移动APP方面，看一个移动APP如何实现网络异常提醒：

1.不要提示

网络异常并不意味着一旦网络出现异常，整个程序就不能使用。这里不提示是相对说法。当用户执行请求数据的操作时，用户被告知网络出现故障。

支付宝就是一个典型的例子，即使网络断开，用户也几乎察觉不到。只有当用户请求新的数据时，用户才会被吐司通知网络异常。

不提示的原因是用户每次进入页面都不需要向服务器请求数据，所以有类似QQ音乐、splash、酷狗等终端。这不会影响在网络断开时监听缓存或下载好的资源。在这种情况下，如果请求数据没有惩罚，就不需要提醒用户。

当然，我们需要为缓存的数据设置一个有效期。如果在该有效期后网络仍未恢复正常，我们应及时提示用户网络故障。

2.没有缓存

当然，不是每个页面都有缓存。对于没有缓存数据的页面，我们有两种方案。一个是显示空页面，一个是显示骨骼屏幕。

骨骼屏，顾名思义，就是显示页面的框架，然后在数据请求完成的时候渲染页面。这种先占位置再加载数据的模式也叫占位符，意思是一样的。

最后说一下空页。事实上，空页面的显示方案可以分为两种：

提供“刷新页面”按钮

提供“解决方案”按钮

两种方案都有各自的理由。个人更倾向于两个方案融合。显示“刷新页面”按钮。如果用户点击后仍然无法请求数据，则以snackbar的形式提供解决方案。其实解决方法就是引导用户在系统设置中检查/打开网络权限。3.连续尖端

有缓存数据的页面，支付宝无法提示用户，但对于QQ、微信等即时通讯应用，给用户反馈网络故障是非常必要的。因为如果不给出提示，不知道对方是突然不回我消息了，是因为我让对方生气了，还是因为我的网络收不到。QQ和微信在这里统一使用公告牌，点击后用户进入显示网络故障解决方案的页面。这里可能有人会问，为什么不用对话框，对话框也可以完成跳转动作。

我试着分析一下。如果使用对话框，该对话框有两种触发机制：

只要网络不通畅，就会立即弹出对话框通知用户

如果检测到网络不顺畅，将立即弹出一个对话框通知用户，而不给出第二次提示

第一种触发机制显然不合理，因为用户在使用微信时不一定要有畅通的网络，有的用户只是想看聊天记录。每当您检测到网络故障时，都会弹出一个对话框，这将对用户造成很大的干扰。

第二种也不合理。如果用户所在的网络环境不稳定，时断时续，一旦你第一次点击并关闭弹出框，用户将无法察觉后续网络的异常。

所以微信用户对网络故障提示的要求是，在给用户持续提示的前提下，不要干扰用户的正常操作。好，好，我知道问题所在，但是不需要马上处理。

满足以上条件的控件有两种：snackbar和公告牌。微信用公告牌，京东用snackbar。以京东为例，如果在用户使用京东的过程中网络突然出现故障，界面顶部会弹出一个snackbar通知用户。点击后，用户将进入一个页面，显示一些解决方案。其实就像我上面说的，所谓的解决方案就是让用户在系统设置页面上检查/打开网络权限。我们可以像网易云音乐一样直接提供跳转链接，省去了用户的操作步骤。

snackbar和公告牌的区别在于snackbar的位置是固定的，只要你的网络不通畅，它就会一直出现在界面的顶部。这是因为京东对互联网的需求比微信更强，没有微信的用户也可以看聊天记录。京东用户没有互联网能做什么？没有办法浏览商品，更别说接手了。京东比微信更需要用户解决网络故障的问题。

4.网络交换

除了断网和弱网的情况外，另一个需要考虑的问题是网络切换。当网络从4g切换到wifi时，我们用toast提醒用户没有问题，即使没有提示，对用户也不会有太大影响。但另一方面，wifi突然被切断，切换到4g网络。我们还能这么冷静吗？用wifi看视频，wifi突然断开，会自动切换到4G网络。为了避免造成用户在不知情的情况下消耗大量流量，应该给用户一个网络变化的提示，确认后再继续观看。目前的提示方式主要是界面嵌入和对话框，两者都是界面嵌入。

有趣的是，在网易云音乐中，如果听歌时wifi突然被切断，4G网络会继续缓存歌曲，而QQ音乐不会继续缓存。仅从这一点来说，我个人认为腾讯做的更贴心。

从以上四个内容可以看出，不同的软件可以采取不同的措施，那么如果网站建设出现了网络故障或者基于资源的故障，应该如何提醒用户？这里有四个建议：

1.引导用户切换检测网络

一般网站访问失败首先要解决的是用户自己的网络。当用户网络出现故障时，浏览器会提醒资源情况。

2.引导用户刷新和重访

当用户可以看到网站的提示页面时，应该引导用户重新访问资源，以确保用户不会因为资源不可访问而终止访问。该指南可以使用户认为网站是可访问的。

3.指导用户重启浏览器

有时候网站没有问题，网站也没有问题，就是因为浏览器问题无法显示。此时不能排除浏览器故障，所以这里也要解决用户终端问题。

4.缓解用户情绪

一旦网站无法访问，用户第一次的心情会有点突然，第二次会烦躁，第三次会反感。然后我们需要安抚用户此时的情绪，具体的安抚方法会因人而异。

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