构建社群“场二”的社交电商平台。

导读：

社交电商商城平台在2018年爆发，2019年部分较大的头部平台已经出现，很多人一直在探讨说社交电商商城平台的红利期已经过去，但是智远认为，社交电商的红利期依然在，社交电商打破了直销的层级模式，说起直销，人们更想到的是80年代末的拉人模式。社交电商打破的微商时代的压货虚假宣传模式，2016年的微商，“喜提宝马”“和领导人合影”“赚几十万”这样的价值观在2019年被打破，固所以，社交电商c端生意逐渐走向“正规化”。

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1-开门-

目前较多的社交电商商城平台，我们依然可以看到，依然停留在拉新环节，因为没有新流量的进入，平台意味着不能有好看的数据，就会面临融资的困窘，相对于智远的理解，更觉得供应链和平台的调性定位更重要，慢即是快，好的商品加好的品牌互动加社群用户的交互，才会是一个用户留存于新平台关键的部分之一，黏性做足，即使用户不做这份赚钱的生意，凭借超越预期的顾客体验，想必也会留在平台，作为消费者。

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2-交互-

从传统的电商模式，到电商+社交的模式，构建的“人，货，场”结构的场景完全不同，社交电商当中的“场”，从微信的社群中诞生，以及构建重组的第二个“场”，线下和社会化的协作。

以知名上市社交电商商城平台为例，“场”一的构建从社群，逐渐的发展到“场二”线下，以及IP的跨界营销，快闪活动，包含品牌方的参观，综艺节目素人的参加，这样交互的方式去做品牌黏性，GMV。是2019年必走之路，也是智远在2018年初提出的电商+社交的营销理念。

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3-市场变化-

根据智远多个头部平台的调研得出结论，社交电商可以不需要市场部，BD的工作完全可以由品牌中心媒介取代，跨界的合作，异业的联盟，团队的对接则需要社群中心社群运营专员接手。

在直接面临KPI增长的情况下，社交电商的市场部的增长KPI如何界定？BD对接？跨界合作？流量互换？还是交给产品增长官，或者社群的直接负责人更为合适。

4-社群升级，构建场二-

从传统的商品型社群，我们认为找到了“同好”“卖货的人”“优质的一群消费者”就可以通过从社群把商品卖出去的思维，到现在注重用户体验，“线上聊一千次，不如线下见一次”，逐渐的转移到了线下做黏性（巡回见面会，自组织小灶，发布会，培训会）。

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贝店官方线下活动，图片来自贝店公众

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贝店官方线下活动，图片来自贝店公众

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蜜芽官方线下活动

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蜜芽官方线下活动

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小红唇官方线下活动

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小红唇官方线下活动

5-下一个社群玩法在哪-

试想下，当这些线下活动枯竭，巡回结束。下一个做社群黏性的玩法在哪里？其本质都是为了做黏性，做活跃，做GMV，智远认为的社群构建“场二”，除了官方组织定期的活动外，应该从大盘的整合思维，找到一个与平台结合的利益点，赋能与每个地区，让地区的消费者或者小b去做黏性活动。

如果从大盘角度构建“场二”，则需要联合跨界合作，品牌赋能，孵化小b，赋能小b，做赋能，做联盟。

6-社会化营销，跨界联盟-

环球捕手品牌升级后（斑马会员）助农项目中国田，则不同的玩起了综艺节目，将公益+助农+节目+明星+素人IP的形式去推出，这样的社会化整合营销模式，一方面打出了斑马会员中国田的品牌，令一个方面则为其店主做赋能，更让会员店主有期待性。

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（图片来自中国田）

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（东方卫视 我们在行动）

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（斑马会员亲自参与）

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（店主体验每一个环节）

注重用户体验的活动有很多，但是真正站在用户中去思考的负责人很少，很多还是停留在玩法上面，没有做更多深度思考。据透露，某知名社交平台已经成立了用户营销部门，专注深挖用户体验，2019年下半场的社交电商商城平台，相信更注重社会化的营销以及跨界的合作以及用户的体验。

人人都在说美国的Costco（好事多)超市的模式，但是很少有人关注Costco的用户体验，Costco每个月都会给黏性较高的会员邮寄Costco的杂志和卡片。这样一个轻轻的举动，试问下，在用户体验的环节能给我们带来哪些思考？

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2019年初的OYO酒店的市场案例线下整合营销活动，值得社交电商商城平台去学习，通过线下TA用户的的特点，找到特点群体——时间多，爱凑热闹，利益驱动，做起了线下的内容+快闪的玩法（引起用户注意，让用户有参与感，有价值）OYO组织了一套精准的“用户沟通语言”

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(OYO与草莓音乐节）

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通过草莓音乐节，在线下准备了一个大型的，足够吸引眼球的集装箱，以及非常有设计感的周边环保包、徽章和卫衣等（从线上素材变为线下传播的新宠儿），可以通过现场参与活动获得，从而在线下超目标完成KPI，这样的用户交互整合营销也是值得我们去学习的。

2018年下半年苏宁易购的创意大巴车，也算是在电商圈“火”了一把，通过线下的模式，品牌IP与用户交互，在“618前期”也赢得了不少的口碑，配合线上的整合传播营销加上平台的拉新活动，在618也抢了一把风光，C位出道。

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（照片来自苏宁官方）

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（照片来自苏宁官方）

云集2019年的中旬也玩了一把大的公关整合传播—super石榴节，同时在杭州和上海两个地方开启，这波的传播也是在社交电商业界算是有名，同时也是联合很多的品牌方，一起做了传播。

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（图片来自云集官网）

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7-尾声-

所有的运营都是用户运营，运营的背后是人性，用户运营就是对不同时间，不同渠道及背后人性不同的用户进行运营，究竟是选择虚拟社交货币还是现金激励，是帮助用户塑造人设，还是满足虚荣，还是获得最现实的收益？这是对市场活动精细化运营的大挑战。

未来的模式可以被模仿，产品可以被模仿，唯有品牌是模仿不来的，因为集合了用户情感，社交电商台要把用户体验放在第一位，关注用户的需求点，做好情感关怀，才是社交电商抢占用户，抢占市场思考的重要方面之一。

当前题目：构建社群“场二”的社交电商平台。
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