企业做电商做了很久没有什么起色，可能没明白做电商的首要问题

谁是我们的客户？这个问题是企业做电商的首要问题。很多企业做电商做了很久都没有什么起色，其根本原因就是没弄懂谁是我们的客户。

笔者接触的一些生产零食的厂家，他们就是直接超市铺货，根本不需要弄懂谁在吃他们的产品，只需要把渠道搞定就可以了。

等到做电商，他们就认为直接把线下搬到线上来就可以了，以为把网店开起来，美工做好，然后再开开车就有客户来了，但实际却和想的不一样。

比如，前几年，有位线下做服装的老板心血来潮开了个天猫旗舰店，结果一年花了400万，直通车开得冒烟，但连400件货也没卖出去，就非常愤怒地打电话去问小二。事后再问小二又有什么用呢，小二又不是帮你运营店铺的，小二说建议你开车，但开车还是要会开才行。

明白电商的背后是什么

做电商不像做线下，做线下，只要渠道铺得开，只要店址选得没问题，那基本上多多少少还是有生意的，因为那么大的店面在那里，只要有人路过，自然会看见，看的人多了，自然就会有进店的，进店的多了，自然就会有买的。

所以线下基本都注重渠道，注重店铺选址。

电商却不一样，如果没找到突破点，开再多的店，就算把淘宝天猫拼多多京东等等都做起来也没有多大作用。

要想找到突破点，我们得明白电商的背后那只无形的手究竟是什么。

当初电商刚兴起时，很多老板认为只不过是把线下的生意搬到线上，没什么大不了的，而且当时线下生意都挺好的，于是就活生生的错过了第一波机会。

电商并不是简单地把生意从线下搬到线上，要是有那么简单，那些财大气粗的早就把电商做好了。

其实，我们在网上做生意和线下是完全不同的。为什么呢？这得从互联网说起。

互联网虽然名字叫做互联网，但实际上不互不联也不网的，是一个完完全全的黑箱子，或者说就像黑暗中的大海，如果你不发声发光，那基本上就没有人知道你的存在。

最简单的例子，你新申请一个微信号，你不告诉你的朋友，也不到处宣传，那么基本上谁也不会知道你的微信号。在互联网上，要想别人知道你，你就得发声发光。

新开一个网店，基本上没有什么流量，原因就在于此。

如何行动？

明白互联网是一个黑箱子的道理之后，我们做电商应当如何行动呢？

按黑箱子理论来说，你就得发声发光，让别人知道你。

但发声也好，发光也罢，不是随便乱发的，要是乱发，那最后的结果就是筋疲力尽（金钱耗尽），却没有得到想要的结果。

因此，我们必须明白我们的客户是谁，对准这些客户发声发光，那才是最主要的。

比如，做坚果的三只松鼠就明白自己的主要客户群体是谁，从而做到有的放矢。同样是做坚果，可能很多传统厂商就不会去仔细了解自己的客户群体究竟是哪些人，而且会想当然地认为哪些人会吃坚果，只要把产品铺满各大超市商场就完事。

但三只松鼠就明白他的主要客户群体是白领，从而在包装和广告投放上做到有的放矢。

明白主要客户群体是谁之后，如何行动呢？

一句话：找流量渠道去发出客户喜欢的声音和光。

现在网上流量渠道比较多，这个时候，我们不要眉毛胡子一起搞，而是要分清主次，投入最多的资金和人力做最重要的营销渠道。同时要紧跟潮流，不要被落下。

如果实在不知道怎么去做，那就去看看小米的雷军，小米是将免费流量渠道做得非常到位的：微博时代把微博营销玩得非常溜，公众号时代做公众号也做得非常好，还玩了一把QQ空间营销，头条时代做了头条号，抖音时代做了抖音短视频和直播，纵观小米几乎每个新兴的渠道都抢先行动，而不是在观望等待。

要是具体说来，每个流量渠道的运营都可以写一本书，限于篇幅就不写了，千变万化不离其宗：针对主要客户群体去做内容，针对主要客户群体去做投放。

最重要一点，不要凭想象去做，而是要凭数据分析去做！

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