企业公众号运营的六个步骤

企业公众号渐渐替代了官网，成了对外宣传及与用户沟通的一个重要渠道。而初创公司的新媒体运营该如何发挥企业号的大作用呢？这里教你六个步骤建立公众号的运营逻辑。

做为一枚中小公司型或创业公司的公众号运营喵，你是不是同样经历过激情—纳闷—无力，最后只好离职的宿命？纵然学会了运营的十八般武艺，但公司的公众号就是搞不起来。

是因为你的文案不达标，还是你的活动没有吸引力，或是你的水平不够格。

作为一名专职从事公众号运营的职业人，我也时常在思考关于工作的问题。

市面上有很多教公众号运营的课程，大到百万级活动的策划，小到自动回复语的设计。是否当你把所有的套路都用尽时，你的公众号就一定会成为大号？

这里将刷新你对公众号新的认知。

做产品的思考：

一、产品在“点线面体”的什么位置，比如当你的产品是ATM机时，你所在的点已开始走向没落。

二、你的产品提供一个什么样的确定性，持续的提供用户可以依赖的确定性是关键。

三、为了保证确定性的稳定提供，需要的系统能力都包括哪些环节，是否有足够的资本和能力来去支撑所有环节。

现在我们假设：公众号就是我们要做的产品，运营人即是产品经理，要如何把这套逻辑搬过来用。

一、了解公众号属性

做公众号之前，先了解公众号的产品属性，确定公众号所在的点线面。

定义 :

公众号是企业对外的内容展示窗口。

如今的公众号已经越来越成为取代企业官网的一个企业对外窗口，有些企业甚至只有一个公众号而没有官网，或是官网只是一个简单的摆设，特别是一些互联网企业，甚至都不做官网了。

而现在的用户，当听到某一家企业时，也都会习惯性的翻一翻他们的公众号，而不是直接去翻看他们的官网。

这也越来越证明了公众号对于一家企业的重要性，它代表着官网、企业的门户。

公众号的属性有：产品窗口（购物）、客服窗口（售前售后）、内容窗口（资讯）。可以说公众号就是一个低成本的生态闭环，所以对于一家创业公司来说，好好经营公众号很有必要。

而对于公众号运营人来说，你所在的位置就是：内容窗口，你的任务是如何运作你的内容，从零开始搭建你的内容树。

不过这里有一个问题：是否所有的企业都需要申请公众号？

其实未必，这要思考你公众号所在点对业务线，对企业面的发展意义，综合评估是否有运营的价值。

二、公众号定位

首先来说公众号的定位，这是一个更古不变的首要问题，不管做什么，只要是一个新的事物就要思考它的定位是什么，就像人的定位，你是一个做什么工作的人？

对于公众号的定位思考：公众号是点，产品业务是线，企业是面。

企业品牌做的好，产品功能做好，这些都会给公众号赋能。所以不要以为公众号做的好不好是运营一个部门的事，其实是整个企业的事。

以企业为面，公众号只是其中的一个点，明确企业的主要业务是什么，你这个公众号的点对于产品业务的作用是什么，对企业的意义又是什么。

一般公司的公众号定位：

企业宣传

产品销售

售前售后

但是我们通常所说的产品是为用户的需求设计的，那这些是用户需要的功能吗？

大部分公司会把公众号做为企业资讯的推送的窗口，其实大公司这样做是没问题的，因为关注大公司的企业动态，本身就是某一群体的用户需求。比如华为，小米，苹果….它们的公众号就是天天发企业的东西。

当你想这样定位你的企业公众号时，你要问自己：你的企业动态有群体关注吗？这个群体足以支撑你运营流量吗？你只为这一部分群体服务够吗？

如果你的回答是肯定的，那没问题，企业信息随便发，问题是大部分企业的知名度还不足以支撑起一片市场。

而我这篇文章也是针对那些初创企业，品牌没什么知名度而言运营人而言的。

那怎么办？

探究你内容运营的目的，思考你的目标用户需要什么？关注什么？而你能提供什么？

三、竞品分析

在确定了行业定位之后，我们就要开始着手去做竞品分析这件事了。

人最怕的就是闭门造车。所以在做什么事情之前，一定要看看别人是怎么做的，哪怕你已经有了自己很明确的想法，你也要看看你的主要对手在干嘛。

最直接的办法就是查看行业里与你的商业模式最相似的，且做的好的公众号，分析这个号从第一篇文章到最后一篇文章的发文内容。

分析内容的聚焦点：栏目类型，排版风格，发送频率、时间等等。

对于家居行业，我们来看看下面这家公众号：

这家公众号从12年成立，至18年，内容一直在变化，其专注点也是不一样的：生活、装修、家居、品牌都有。

早期主要以家居生活实用干货类为主，更早期产品类目更为复杂，没有聚焦。不过也这是可以理解的：公众号要配合企业的发展，而企业的发展一直在变化中，品牌的定位理念随时都有可能变化。

如今这家企业公众号开始转型为品牌艺术类，内容聚焦于品牌、生活艺术。

他们在第一阶段搭建起完整的内容树，当品牌逐渐完善后，如今则专注于品牌理念的传递。

做这一这步的目的，除了分析竞争对手，更重要的是评估自己当前所处的阶段是对手的哪一阶段，而你要做的便是学习当他们也处在你这个阶段时的做法。

当然并不是全搬，毕竟时代 不一样了，那时候他们这样搞活动，内容行得通，到了此时的你，虽然还是面对那批用户，那个市场，但却不是那个年代了。

消费升级，内容同样要升级，当年适合他们早期运营的内容，已经不再适合此时的你们。

所以此时的你们，借鉴的同时，结合时下的消费升级做内容升级。

如何内容升级，根据具体的目标用户来定。比如家居，就不能再纯粹的收集生活干货妙招之类的作为内容推送。

但你可以在生活干货妙招之类的主题上面加上其他元素，比如给内容加多个主角，以故事的情式讲一个人对于收纳前收纳后的生活变化，最后引出收纳柜，收纳柜的介绍之类的。

四、确定性的满足

持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？

比如：

罗辑思维的每天60秒语音，提供一个新知，就是一个确定性的事。

十点读书，每天十点推文，提供一些文学读物。

夜听，每天推送一条情感音频。

这些都是给用户提供可以依赖的确定性。

而你的公众号要给用户提供什么可以依赖的确定性？

唯一能打动用户的只有真情。

同样的，如果是科技类的初创品牌，一开始就叫嚷着各种黑科技，同样只会将产品与用户的距离越拉越远。

我一直很排斥那些把自己端着的文案，一直宣传自己有多好、多美。不明白他们是写给用户看的，还是写给自己看的。

五、产品效率

你有足够的资本和能力来支撑所有环节吗？

既然已经确定了对标物、内容的整体架构，接下来就是内容产出了，内容产出即是效率。

对于初创品牌来说，如果更新频率太慢，大家忘记你的时间远远长于记住你的时间，这样是形成不了品牌认知的。

这也是为什么很多微信公众号，天天更，天天写，甚至周六日也一样的原因，他们要形成品牌认知。

很多初创公司以为请一个人来运营公众号，一周发一两篇文章就行，这样的想法是不对的。

对于运营人来说，一周原创两三篇文章已经是很高的效率了；但是对于产品运营来说是不够的，特别是当你要积累品牌认知时，你只能不断的用内容来刺激用户对你的认知。

初创企业的公众号，最好是一天更新一篇文章，长期的更新某一领域的内容，才能让用户对你形成认知。而这个工作，也是需要团队整体协作才能完成的。

六、让用户记得你

做到这一步时，已经渐渐形成品牌效应了。

说到读书人，可能会想到逻辑思维的罗振宇；说到星座，会想到 Alex大叔；说到情感咨询，会想到awawaya；说到广告文案会想到文案圈；说到运营段子，会想到脑洞运营；说到辣鸡汤，会想到咪蒙。

那你的你产品可以跟哪个点绑定在一起呢？

就如我们前面所说的定位，还有你内容的整体调性。当你形成了自己的风格时，建立用户认知时，你再进行品牌的宣传时候就差不多了。

七、总结

综上有六个步骤来建立公众号的运营逻辑：

了解公众号属性：公众号是企业的对外窗口，甚至比官网更重要。

公众号定位：与目标用户结合，找到目标用户的关注点，将关注点与产品结合，作为你的内容定位。

公众号竞品分析：找到参照物，做为运营参考，学习同时优化升级自己。

确定性的满足：持续的提供用户可以依赖的确定性。

产品效率：调用企业资源来支撑确定性的供给。

让用户记住你：怎么让用户记住你，一步步走下来，至少坚持一年时间。

分析目标用户的需求点，将某一需求点与产品结合，作为内容定位。

找到参照物，学习同时优化升级自己。

确定性的满足，让用户在这里得到对自己有用的东西。

规律性的日更，让用户习惯你，记住你。

至少坚持一段时间，不改变风格、内容、调性。

当然，具体怎么做，还得一步步细化再细化。

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