谈谈变更过程中的运维意识

2021-02-24    分类: 网站建设

运维,或许是一个在 IT 技术岗中很尴尬的职位。其一,许多应届生都未曾接触过,对工作的职能界定非常模糊;其二,很多其他技术岗的往届生会觉得,『卧槽,这么 low 逼,只会重启推配置做发布』;其三,正在从事运维岗的往届生会觉得自己在公司的 KPI 很难体现。我在从事运维工作的前 2 年,也总是问自己:WTF,到底我的存在有啥意义?

这一点上,A同学是可以回答的上来的,但是对于接到任务之后,就不假思索的去做,是很可怕的,因为你并不知道做这件事情的意义。每一次变更就和开车并道一样,并一次就多一分产生车祸的风险,需要清楚衡量变更的意义和价值,权衡风险和价值的轻重,才可以对此次变更进行有效的精力投入评估。BTW,我们必须要问自己一句:这个变更一定要做吗,是否值得对需求方提出挑战?

假设每次变更都有产生故障的可能性,那么就必须要确认清楚好变更时间。有几个原则:a. 避开本产品线业务高峰期、关键期;b. 和同产品线的其他变更互斥;c. 和相关产品线的其他变更互斥。这一点上,同学A由于信息渠道窄,并没有接到业务部门对产品演示的通告,违反了原则a。怎么规避掉这个风险呢?就是把变更看成一个项目进行推进,每个环节的进展需要同步告知干系人,干系人负责进行风险评估。

运维需要成为【变更的项目经理】

打个比方,消防员在冲进火场的时候,需要确认是否仍有可能的爆炸源,否则被炸因公殉职也是自己的责任。运维在职能上和消防员类似,出现故障(火灾)的时候去歼灭故障源(火源),在执行变更的时候也需要多留一个心眼,反复确认上下游干系业务,才能进行变更规划(其实故障处理也是一次紧急变更)。任何一次变更都要当做一个项目进行运作,清楚干系人,把控风险,制定合理的步骤和时间节点,我们要把他看成一个持续若干天的项目推进,也就是说变更其实在接到需求的那一刻就开始了。

运维就如消防员

运维需要【遵循变更流程】

变更的大致流程是:需求确认 -> 干系业务/人确定 -> 方案探讨 -> 方案确立&时间确立 -> 变更单撰写 -> 变更单 review -> 审批报备 -> 变更通告 -> 方案实施 -> 方案效果反馈 (-> 回滚方案),可酌情进行步骤删减。遵循变更流程的主要好处是,首先,你可以在整理变更步骤的时候仔细思考每一处风险点,多次变更之后可以固化下来风险相对较小的标准化文档,后续可以把重复操作自动化。其次,风险均摊及最小化,方案是大家探讨后确定的,时间是大家商量后认可的,流程是经过审批报备的。真的,如果把类似的流程贯彻下去,因为变更产生故障的概率会大大降低。现在成熟的公司运维团队,都已经把类似的流程固化到运维平台里了,但是又有多少团队的负责人真正在遵循,而不是随便审批了事呢?不要和我谈业务压力有多大,不要和我谈缺人手,原则是不能却步的,否则捡了芝麻丢了西瓜。

一句真理

这么小的一个变更事件,我们可从中总结出那么多的经验,可见运维是一个全局操盘手,心不细真的不行。有一句话是之前我在阿里一直铭记在心的,双手奉上给各位同行:对生产环境要有敬畏之心。

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