小程序在餐饮行业的应用及优势

餐饮小程序概述

餐饮小程序，是集手机点餐、座位预定、线上付款、发票开具、线路导航、活动营销等功能于一身的微信应用平台， 使用餐饮小程序可以将餐饮门店的部分服务搬迁至线上，提高服务效率。

它基于餐饮行业的服务特性与行业需求来作为出发点去实现功能的设计与开发，为餐饮门店提供一个管理便捷、低成本高效率的营销与管理合一的平台。

行业发展痛点

PAIN POINT

壹.

First

餐饮门店的线下沟通服务耗费长、效率低、反馈差，人工服务无法随时满足消费者需求易引起顾客不满。餐饮小程序开发让门店实现网络化服务，以新的互联网视觉来解决餐饮行业服务痛点，提升用户接收 服务的满意度。

贰.

Second

一般餐饮门店营业时间固定，而在顾及或者触及不到的时间点里，因为无法提供相关服务容易失去客流。餐饮小程序是更具想象力与开发空间的线上线下打通的移动端服务平台，能帮助商家实现长时间在线服务， 留住线上客户，并引导其进入线下场景消费。

叁.

Third

传统服务方式里顾客用餐环节繁琐，营运服务成本高，而餐饮小程序实现线上线下服务场景的打通， 能解决消费场景服务问题，并合理利用人力资源，降低服务成本。

肆.

Fourth

传统线下的餐饮门店影响范围不大，基本只能辐射周边地区，开发餐饮小程序之后，小程序即作为餐饮门店 支点，帮助餐饮行业放大门店的影响力，吸引顾客重复消费。

餐饮小程序的开发价值

DEVELOPMENT VALUE

针对用户来说

对用户来说，餐饮小程序解决用户排号等号查号、预定餐厅、远程点餐等问题，让用户直接在移动端获得相关餐饮服务，在线上能预约排号、在线点餐，能有效避免排队等号、等待菜品上桌时间长、就餐高峰期影响大的问题，直接提升用户的就餐速度与就餐体验。

针对企业来说

对企业来说，开发并使用餐饮小程序之后，可以为用户提供便捷高效的场景服务，通过小程序与多个营销平台互相引流，可有效提升餐饮门店的客源。在系统化开发之后，企业可实现一体化形象展示、系统化高效服务，提升服务质量，同时提升餐饮企业的口碑与知名度。

餐饮小程序开发特点

DEVELOPMENT CHARACTERISTICS

提升服务效率:

餐饮小程序结合餐饮行业的行业特色，打通线上线下两大服务场景将部分线下的服务搬 迁到线上，提升门店服务效率与用户获取服务的自主性与便捷性。

降低经营成本:

通过小程序这个移动化的平台，餐饮门店能实现全面性的智能移动化管理，以开发适用于 餐饮管理、餐饮服务的功能，直接降低门店的经营成本。

满足实际需求:

餐饮小程序的开发，是在实体门店的实际服务基础上确定开发需求的，比如外卖门店需要 哪种功能、餐饮门店服务需要哪种功能，根据餐饮店家所提供的服务的不同再去具体开发对应的功能。

餐饮小程序主要功能开发

FUNCTIONAL DEVELOPMENT

餐厅门店介绍

在餐饮小程序当中，对门店的相关信息，比如餐饮品牌故事、餐厅服务理念、食品安全信息等内容进行详细的介绍，让客人通过信息了解餐厅，提高消费动力。

门店菜品介绍

将餐厅门店的菜品图片以及介绍都放在餐饮小程序当中，可以让顾客自己通过餐饮小程序了解菜品，并为在线点餐做指引，自主性更强，也能减轻顾客暂时得不到人工服务时的不满情绪。

门店位置导航

在餐饮小程序中加入LBS位置定位功能以及导航功能，消费者通过定位当下位置，提交到系统中，之后系统可提供路线提示服务或者导航服务，让消费者能轻松找到餐饮门店进行消费。

座位预订

在用餐高峰期的时候，有些餐厅常常需要排队用餐，餐饮小程序可以帮助餐厅实现向客户提供座位预定与菜品预定的服务，客户可以直接在小程序当中提前预定位置与菜品，到店即可就餐。

排号查号

用户在餐饮门店取号排号的时候，如果排队期间离开门店的话，可以通过扫描排号单的二维码，来获得实时更新提醒排队情况的服务，避免出现过号而需要重新排号的情况。

在线点餐

消费者渠道餐饮门店的时候，可以直接扫描门店提供的点餐二维码进行在线点餐，不再需要人工服务去帮助顾客点餐，操作便捷化并且能节省人工服务的成本。

消费评价

通过消费评价的功能，餐饮门店的商家可以与顾客进行沟通互动，并通过点评将顾客的意见反馈给商家，帮助商家根据消费者意见来改善优化经营情况，提升门店的竞争力。

优惠资讯推送

通过餐饮小程序这个平台，餐饮商家可定期发布餐饮门店的优惠信息、向消费者派发优惠券等，以此来吸引用户进行一次、二次消费，以提高用户粘性来促进门店吸引力及营业额的提升。

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