微商、社交电商能给家居新零售带来什么启示？

微商这个名词似乎进入我们的生活很久了，但除了身边一些朋友涉足，大部分人对于微商还是比较陌生。微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业，有一个简短的定义是，微商=消费者+传播者+服务者+创业者。

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商被纳入电商经营者范畴。任何一门生意想要做好都是非常不容易的，面临一堆问题，比如客源、销售渠道、售后服务、货源等。

一个成功的微商，在这几个方面一定做得不错：

1、社交关系维护：微商需要有强大的社交能力，不仅能发展广阔的人脉关系，同时还要能够有足够的心力来维护，我相信大家通讯录里面虽然有成百上千的好友，但是一年能发句消息的人有多少呢？此外，微商往往还需要树立个人品牌，才能更好的促进社交关系稳固；

2、熟悉业务产品：做产品专家，才能成为成功带货的人；

3、营销推广高手：聪明的微商是能够根据自己客户群体特性，开展不同的营销推广，很多人自己编辑文案、自己拍图片、自己修图，被逼成了一个营销高手；

4、懂得分寸和尺度：微信的出现，让很多商业开始能够通过移动社交直接联系到大批的客户，但是需要把握好尺度，不停刷屏， 只发广告，内容空洞，没有互动的微商不仅仅是会被屏蔽，还会被拉黑。

微商发展至今，背后有很多的团队分工和能力。好的微商团队是很厉害的，有专业的活动策划、文案团队，还有专业的培训人员，就像一窝分工合作的小蜜蜂，把整个微商团队管理的有声有色、可圈可点，才有了我们的朋友圈里每天发不停的各式各样的广告。

个人而言，我尊重新型的个体经济，一个优秀的微商，必然也是一名出色的商业人士。而且，微商这个领域的特点和优势，值得每个商业人士学习。

社交电商的代表，以及直播电商带来的变化

从微商出来，我们再看看微商所代表的社交电商领域——云集微店。

云集是一款在手机端开店的app，为店主提供美妆、母婴、健康食品等上万种货源，并有商品文案，手把手培训，一件代发，专属客服等特色服务，是个人零售服务平台。

在我的理解，云集微店其实是一个微商的平台，S2B2C模式就是帮助微商来更好完成生意和销量。

谈到云集迅速崛起的核心，云集CEO肖尚略认为——是通过产业链赋能和推广流量的社会众包，将店主生意成本无限趋降至最低。云集的店主重点由三类群体构成：第一类是品牌通过电商全渠道直营渐成趋势之后，失去价格和物流竞争优势的中小分销卖家。其次，是传统商超商场数千万名导购员；还有就是超过5400万名的“宝妈”群体。

云集成为了微商背后大的专业化团队，而且及时抓到了社会闲置人力资源，推动了个体经济的发展。

社交电商另外一个趋势是，随着移动互联网的发展，“直播电商”成为新风口。

KOL或者流量网红直播推荐商品，用户随手分享，激发更多人参与到直播中，同时刺激转化，成为当下流行的卖货方式，其本质也是依靠社交关系的商业模式。

直播电商，指的是那些在电商App中植入店家直播售卖场景的一种电商新形势，电商主播们会用他们专业的眼光以及诱发人们购买欲的辞藻，去介绍一件又一件商品。当然，你也可以直白的理解成——手机里的电视购物。

当然，直播电商与电视购物还是有一定区别的，直播电商主播个人本身就是流量，通过真实人格为粉丝营造真实场景，形成了强大的信任关系。此外，社交互动的方式，能够给消费者带来强大的代入感。

个人以为，本质上做直播电商的网红主播，是升级版的微商团队，打造了更加强大的个人IP和更具有粘性的粉丝群体，并且通过更加互动化、代入感更强的购物体验实现商业价值。直播电商借力于网红IP，通过社交裂变+电商实现了商业变现。

对于家居新零售的启示

最后，这些新兴的商业形态对家居零售行业有什么帮助？

传统家居行业像是一只缓慢前进的巨轮，不管是船员还是乘客都期待着它的加速。这个行业因为其高价、低频、非标、重线下体验等原因，其实一直发展非常缓慢。

从微商、云集微店还有直播电商的身上，我其实看到了很多的发光点，可以在家居这个沉重的板块掀起或者已经掀起一些波澜，带来更大的变革可能。

1、建立个体品牌，建设社交关系网络

现在有不少家居企业，会组织员工对于公司的产品、品牌、业绩表现等进行持续的朋友圈的宣传，这其实也是一种以公司为主体的社群运营方式。

学习微商社群营销，其实不只是朋友圈宣传，而是在任何可能曝光的渠道，通过有效的分发，把自己的产品和品牌传播出去，才能触达到更多潜在用户，渠道包括抖音、知乎、豆瓣等等，有能力的公司还需要组织专门的运营团队来负责。

不同于传统品宣的阵地（媒体、报纸等）的官方发声属性，目前的社交平台的传播，更多带有社交关系和信任基础，所以这方面的传播内容着力点和传播路径都不一样。

2、通过直播等新方式，发挥闲置人力资源

对于目前竞争越来越激烈的家居零售行业，商家可能需要发挥线下相对闲置的人力资源来提高营销的密度和有效性。

传统线下门店的直接客流已经相对少了很多，线下人员相对空闲。通过直播、其他社交平台等方式来接触到更多线上的客户。

当然，我也看到很多公司已经开始在利用抖音短视频、微信公众号进行推广。但是我可能更加期待，线下零售人员也利用这些平台，从而更大发挥人力价值。

3、建设信任关系，推动口碑传播

另外，相比较电商零售，大部分靠相对标准的商品输出，很难有客户关系沉淀。但是线下零售就有天然的优势，可利用地理位置、同城的优势，跟用户建立更加紧密的联系，从而形成用户的信任关系。

笔者认为，客户群体的积累，本质上是一种基于信任的流量洼地。但是家居新零售又是相对低频的商业，所以需要通过老客户的口碑介绍，才能实现商业价值。老客户可以进行系统性维护非常重要，建设老客户的档案，开展稳定、有效的售后服务，强化售后服务联系。

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