推行ISO质量管理体系认证工作，将实现流程再造和管理创新，同时结合行政管理体制改革，政府日常工作和行政效能建设。ISO9000可以进一步推进政府自身建设和管理创新，全面提升政府社会管理和服务能力，优化政府管理流程，实现管理高效化，运行规范化和服务标准化。

1.树立世界眼光

制定标尺衡量政府服务管理，构建和谐社会。加强社会建设，保障和改善民生，是摆在当前基层政府面前的一道考题，这就需要建立一套检验政府行政服务工作质量科学化，标准化规范化的参照系，从而查缺补漏。推行政府行政服务工作水平的提升，借鉴ISO质量管理体系，来实现政府行政管理模式的实验。

2.坚持制度唯上

ISO9001：2008质量管理体系，是以政府行政服务工作的对象满意度为标准，作为政府行政服务工作的出发点和目标，通过ISO这样一个权威的第三方组织，运用质量管理体系的技术对服务工作进行作业化的规范和监督，所以不断完善政府服务的软环境，确保服务优质、便捷、高效。

ISO质量管理体系将明确政府行政服务各部门、各项企业的工作规范以及相应的管理考核标准，该管理体系以管理手册、程序文件、工作指导为工作依据，以管理记录为工作证据。管理手册规定了内部沟通、内部审核等管理方针和目标。程序文件规定了体系中工作事项的处理程序。工作指导书规定了各项工作办事流程与注意事项，管理记录的相关记录或为体系的追溯文件等。

3.推行透明服务

实现岗位责任无缝化衔接，政府行政服务ISO质量管理体系通过体系的实施、管理与监督，将把政府行政服务机构形成一盘棋，明确各级机构的岗位职责，细化各项业务的办事流程，能够有效的解决了横向监督管理不到位，纵向监督管理脱节的问题。使政府行政服务机构岗位责任实现无缝化衔接。

ISO体系的导入将使我们的服务规范，简化办事流程，工作人员的工作言行与工作内容得到规范，群应办事也更加方便、快捷。政府行政服务水平将得到全面提升，使行政服务软环境得以优化。

新闻名称：推行ISO9000管理对事业行政单位重要性与必要性
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