什么是商品售后服务管理认证？

企业售后服务认证是由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证行为。认证结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）由国家标准委在2011年发布，是国内唯一一个售后服务评价的国家标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并根据结果确定星级。

企业进行售后服务认证有哪些好处？

1、优化企业售后服务体系

通过认证咨询专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

2、获得市场认可

通过认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；

3、招投标可获得加分

可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

4、增强品牌价值

通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌；

认证咨询流程？

1、诊断

认证咨询专家对企业进行调研，现有企业售后服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。

2、改进

对发现的影响服务质量及认证审核的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核 等措施以达到基本讣证要求进行准备工作。

3、内审

认证咨询专家将按照审核标准，对企业现有的服务体系进行初步审核，确定评分，对不符合项改进，确保达到预期结果。

4、认证申请文件准备

按照认证审核要求准备营业执照、组织机构图、服务体系文件、网点信息、服务流程等，进行讣证申报。

5、整改

在申请资料文审及现场审核中，审核员对不符合项提出意见，认证咨询专家指导企业进行整改，保证企业顺利通过整改并取证。

文章标题：什么是商品售后服务管理认证？
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