成都是一座拥有1000多万人口的大城市，在成都工作的，基本上每个人都有几次搬家经历。提供搬家服务的公司也应运而生，但同时也出现

了许多无证无照经营甚至盗用正式公司名义运营的情况，由于搬家服务门槛底，竞争激烈，从业人员素质参差不齐，经常会发生一些纠纷。有

关搬家的投诉时有发生，今年以来，市消委会接到的这类投诉咨询近50宗。

　　消费者反映的主要问题有：在搬运过程中损坏家具、家用电器等物品；不开发票；搬运过程中丢失物品或物品被替换；搬运过程中发现搬

家公司转包其他公司代为搬运；临时以电话告知的搬运物品与实际搬运的物品不符、搬运成本增加等理由要求增加价格；不能在约定的时间到

消费者家里；部分搬家公司同时提供安装空调的服务，但安装不规范，导致消费者空调无法正常使用，甚至可能出现安全隐患；搬家工人服务

态度不好，不断索要其他费用；有人在网络上冒充正牌搬家公司名义，收揽生意，发生问题后拒不承担责任；

　　成都市消委会提醒消费者，目前搬家行业还存在一些问题，消费者在搬家过程中尽量仔细规划，避免发生纠纷，主要注意以下问题：

　　一、前期准备：

　　1、整理搬运物品目录：对于要搬运的物品进行分类整理，小型贵重物品最好自己携带并特别包装；无论是自己进行的包装还是使用搬家公

司提供的包装物，都做好登记，对易破损的部位进行加固、易滑动的部分进行固定；清理家具内的物品，防止搬运过程中发生损伤；查阅家电

说明书或致电家电生产厂家，了解家电在搬运和安装过程中的注意事项；搬运过程中需要特别注意的物品，做好特殊标记，易损坏的大件物品

最好拍照留存；钢琴等特殊物品最好咨询有关的生产厂家搬运过程中的注意事项，如厂家提供搬运服务，最好请厂家进行搬运；

　　2、办理相应的证明：了解新旧家的小区对于搬家的要求，需要办理的手续提前办理；如停车较困难，最好提前预约；

　　3、人力的准备：搬家时最好有至少两人进行看护，清点搬运物品。提前安排好人手；如家中有需要监护的老人或小孩的，最好提前安顿，

防止在搬家过程中发生问题。

　　二、寻找搬家公司

　　1、找正规的、信誉良好的搬家公司进行搬运，每家公司的报价和要求可能不同，最好多找几家，选择合适自己的搬家公司；不要轻信小广

告或网上的宣传，如须了解公司情况，可通过登录成都搬家联盟网进行查询；在与搬运公司沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬

运的地点等信息；

　　2、如有特别要求，如搬家日期等在与搬家公司沟通的过程中要明确；

　　3、如搬家物品较多，最好与搬运公司签订搬运合同，在签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。

　　三、搬家过程中的注意事项：

　　1、向搬运人员指明重点保护的物品、易碎和怕压的物品，以便其安排摆放；在搬运过程中，安排人看护车辆及家中的物件，注意与物品清

单核对，发现搬运过程存在问题时，及时与搬运人员沟通；

　　2、支付费用：支付费用前，要先清点物品，仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是

否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要

相关的凭证，如搬家合同、协议、发票、收据等，最好记录搬家车牌号、司机姓名；对于争议的情况，能当场达成一致的当场解决，不能达成

一致的注意保存证据。

　　四、及时整理物品，对照搬运物品清单，如发现问题，及时与搬运公司协商解决，或向有关部门投诉。

 　　案例1、李先生在网上查找了一个号称成都老牌的某搬家公司，打电话过去该公司号称其有10多年的历史，李先生请其工人搬家，在搬家

的过程中发现有2个工人居然是在路边上临时请的人，完后发现财物丢失，打电话交涉不果，后来李先生发现在114中查到的该公司的电话与网

上提供的电话不相符，打了114提供的电话，证实那是真正的该名称的搬迁公司，没有接过李先生的单，打回网上查询到的搬家公司，提出质疑

后，接电话的工作人员才承认他们是一个私人公司，盗用了其他公司的名号。

　　案例2、邓小姐原计划4月3日早晨搬家，于是提前两日，找到了某搬家公司。告知接电值班人家里物品清单后，值班人报价340元，杨小姐

认为很合适，双方预约好了搬家的时间及地址。但就在3日搬家这天，该搬家公司竟然打电话要求加收30元，杨小姐觉得很不可思议，之前两天

和其再三确认都说是这个价格，没有改变，为何在搬家当天，抬高价格呢？搬家公司的答复是之前是别人值班（他们每隔3天换一次班），340

元是上一个值班的人开的价格，今天换班后，值班人认为370元比较合适。与值班人协商未果，杨小姐找到公司经理，结果经理的态度很差，认

为自己员工要求加钱自有要求加钱的道理，作为经理应该袒护我自己的部下。杨小姐认为该公司号称是成立已有10年的正规搬家公司，却由于

员工班次的轮换而向顾客随意的上调价格，经理对这一行为又如此纵容，可见管理是非常不规范。

 

网页标题：推荐：和谐成都、和谐搬家,细安排,少纠纷！
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