不少市民在为搬家忙碌着，面对旺盛的市场需求，搬家公司也都没闲着。小区楼道里、电梯广告栏、网站页面上，到处充斥着五花八门的搬家广告。许多人抱怨自己遭遇过搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失的行业潜规则，被搬家公司忽悠的远不止一人。从市南区搬到崂山区的林宇(化名)清楚地记得，对方在前期沟通时一再保证一口价，中途不加价，可搬到一半，贵重物品费、家具拆装费、楼层费等七八个名目便一个个冒出来，原本1200的报价也随之飞涨到3000，如果不让他们搬，还得要空驶费，那不成白给了嘛!经过一番理论，林宇把价钱压到2500。工人走后没多久，他发现两瓶珍藏多年的好酒不翼而飞，于是立即打电话追问，结果对方一口咬定没见过。无奈，林宇只好吃了哑巴亏。以载重量2吨的厢式封闭货车为例，尽管起步价普遍都在300元左右，但有的公司会根据搬家地点所在的环数分出不同档，有的则根据搬家时间，加收50到100元不等的晚间服务费或加班费。而对于晚间的界定，也不尽相同。

　　笔者在调查中发现，市场上的搬家公司鱼龙混杂，单单是公司名一项就让消费者犯晕。以许多人熟知的搬家公司为例，无论是在网上还是居民家边就多达数十家，实际规模相差甚远。而在消费者最为关心的价格方面，一些相对正规的大公司通常会在网页上详细列出各项收费标准。在消费者致电咨询时，工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价，各公司所执行的具体标准并不相同。实际搬运前，大公司会在与客户签订的合同单上列明费用，明确双方责任。大多数遭遇中途加价、物品损坏或丢失的情况，都是因为事先没有合同约定，消费者又很难取证，出现问题不好定责。在市消协曾经接到的相关投诉中，真正调解到令消费者满意的并不多，搬家公司本身性质复杂，既属于运输业，又覆盖到服务业，主管部门不明确，也缺乏相关的行业规范，存在管理真空的问题。相关部门应当积极发挥作用，对资质不达标或投诉集中的搬家公司进行公示，同时制定统一的合同示范文本，进一步规范市场行为。

本文标题：搬家不易，一定要为客户提供的服务
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