APP用户的生命周期价值（LTV）-创新互联

APP用户的生命周期价值（LTV）

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什么是APP用户的生命周期及价值：

生命周期是指一个主体从开始到结束的发展过程，比如人生老病死的整个过程。APP用户的生命周期可以解释为用户从与APP建立关系开始到与APP彻底脱离关系的整个发展过程。生命周期价值（Lifetime Value，简称LTV）是指一个主体在整个生命周期中创造的价值总和。APP用户的生命周期价值可以理解为用户在与APP发生联系的整个生命周期中为APP带来的价值总和。

APP用户生命周期分析：

不同于其他软件形式，对于APP产品用户的整个生命周期来说，一般会经历下图所示的一个或者几个阶段。任何一个阶段的用户都有可能直接成为流失用户，从而导致用户生命周期的结束，这也就是为什么所有APP的商家都会重视推广、运营和产品设计。不管APP商家采用何种手段进行推广和运营，最终的目的是为了延长用户的生命周期，从而获得用户更高的生命周期价值。

APP用户价值创造的4个时期：

在用户的整个生命周期中，从用户价值贡献的大小角度可以有4个不同的时期，他们分别是考察期、形成期、稳定期和衰退期。不同时期的价值贡献趋势如下图的用户生命周期价值曲线所示，每个时期的用户可以为APP带来不同的价值：

1.     考察期：该时期的用户将会对APP产品提供的功能和服务，进行自我需求的验证和考察。这也就是为什么在产品规划的时候，一定要对目标用户群和目标用户需求进行精准定位。因为一旦用户发现产品不能满足自己的需求，将会快速的流失掉。该时期用户的价值贡献比较低。

2.     形成期：当产品的服务能满足用户的需求时，用户将会对产品进行试探性的使用，在该过程中产品的用户体验将会起到决定性的作用。尤其是当用户有多款同类APP选择的情况下，用户将会一边倒的选择体验更优秀的APP。在该时期用户会真正的选择并决定使用产品，同时用户创造的价值也将会飞速提升。

3.     稳定期：处于稳定期的用户，无论是对产品的忠诚度和活跃度都是最高的。他们在频繁使用产品的同时，也会进行口碑宣传，吸引和推荐更多的用户选择产品，这个时期的用户价值创造将会达到高峰值，并且很长一段时间保持相对稳定。

4.     退化期：引起稳定用户进入退化期的因素有很多，比如产品的服务范围，一个面向婴幼儿的产品用户，肯定会随着孩子的慢慢长大放弃产品的使用。总之，只要有某些因素影响到了用户的满意度，都有可能使用户的生命周期进入退化期，进而彻底脱离该产品。用户一旦进入了退化期，如果没有进行及时必要的用户服务维护，那么用户创造的价值将会迅速递减。

如何测量APP用户的生命周期价值：

      APP用户生命周期价值的测量主要依赖APP产品的服务内容及测量指标的定义。例如电商类APP的用户生命周期价值就相对容易被衡量，可以通过直接计算用户从使用该APP开始在APP中的总消费金额、净利润等数据。但是对于大多数以免费服务为主，以增值服务为盈利模式的APP来说，一般没有交易和销售数据，也可能不是以APP的收益作为目标，那么就不能用用户的交易金额作为评价用户价值的指标。如何定义这类APP用户生命周期价值的测量指标，我们可以采用评价用户忠诚度的4个指标来衡量：用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均浏览界面数。怎么通过这4个指标来计算得到用户的总价值指标，请参考APP用户价值评分体系一文。

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