物联网如何推动新服务时代的变革

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事实上，物联网正在推动现场服务新时代的变革，在这个时代里，客户体验正在成为最终的战略差异化因素。

试想一下，如果服务工程师能够在服务需求发生之前对其进行预测——问题就可以在出现之前得到解决。例如，负责管理您办公室空调的现场服务人员之所以能够在炎热夏季保证其正常运行，是因为他们能够在故障发生前确定维护需求。

在降低成本的同时提高效率

一旦任何常规的、日常的技术——从烤面包机到安全摄像头再到暖通空调——被赋予网络连接能力，它就可以实现物联网，并允许机器和设备向现场服务运营商和工程师传递实时见解。根据全球商业研究(WBR)调查报告显示，81%的行业领导者认为，这是现场服务业的未来。物联网技术正是通过这种方式向预测性维护模型开放现场服务，这些模型不仅可以改善客户关系和体验，而且还可以节省组织的时间和金钱。

端到端价值

物联网促进的不仅仅是改善(或彻底启用)预测性维护模型。连接是现场服务的核心，而物联网的真正价值在于该技术能够实现端到端的自动化连接。

它从连网设备的监测能力开始，并在发现问题时进行报告。然而，除了简单地识别问题之外，下一步是准确诊断出故障(或即将发生的故障)是什么。预测分析和机器学习自适应分析可以在这里发挥作用，其最终目标是确定识别出的问题是否可以远程诊断和/或修复，或者是否需要呼叫客户服务。

再下一步是订购修复所需的部件，这也是一个我们可以预见的流程，而且在未来会越来越自动化。

改变客户期望

随着物联网的发展及其推动新服务时代的变革，最终会对现场服务行业产生巨大影响——也许比潜在的技术进步本身更重要。预测性维护不仅将为最终客户提供优质的服务，而且还将改变服务的衡量和比较方式。

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