这些机器人擅长的，人不一定擅长

赢得用户的偏爱，是企业永远要绞尽脑汁做的事。竞争无所不在，没有终点。

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在当前阶段，电话机器人的核心价值在于帮助企业完成意向客户的初步筛选，体现在以下步骤中：

1.模仿人给签字客户打电话

2.进行简单的产品宣传

3.判断客户意向

4.第一时间通知人工客服跟进

5.达到提升工作效率目的

论起电话机器人的工作操作流程，简单来说分为四个步骤：

这样的工作方式，铸就了机器人一些优点是人工所无法比拟的，抛开机器人效率优势不谈，机器人有如下几点优势：

不会出错，除非数据有错

在人工拨打电话时，会遇到对方说，你打错了或者说我不是谁谁，原来是没弄清楚客户是谁。把客户姓说错、职务搞错、公司名称搞错等等，一开始就给客户带来不好的印象，降低了客户信任度。

而电话机器人的“动态字段”功能，完全执行由工作人员设置的客户名称、职务、公司名称等信息，一开始就清楚电话打给谁，不会搞错。

Yeta电话机器人全新2.0版发音人采用最新以表征学习和迁移算法为代表的语音合成引擎，TTS整体合成更加自然真实，更出色的执行客户任务。

吐字清晰，心态稳

团队不稳、员工流失率高，是困扰不少公司的头疼问题，究其原因之一，主要是人工客服在打电话时会面临客户不接电话、挂掉甚至是被骂的情况，会打击受挫，长期下来也造成了心里压力。

打电话的第一要义，是让客户听清，进而了解产品产生兴趣。如果过于紧张，语速过快吐字不清，客户是很难有耐心听我们说完的。

电话机器人在这一点，完全不用担心，Yeta机器人与人交流使用的不仅是真人发音，而且会根据不同场景定制语气、语调，精练的话术，吐字清晰、语气合适，心态平稳。

登记快，筛选数据准确

人工拨打电话后，要快速根据沟通情况，手动对数据进行分类登记，效率不高也容易出错。记忆出现偏差后，也无录音数据可查。

机器人就不一样了，它执行人类设定好的分类依据，将客户秒分为高意向客户，快速跟进；中意向客户，稍后跟进；拒绝用户，无需跟进；以及无人接听忙线的，二次拨打。录音、文字转写一应俱全，分类又好又快。

没谈效率，机器人的优势都有这些了，难道人就没有优势了吗？

当然不是，“术业有专攻”，人工客服更擅长洞察，双方各有擅长，相互配合更能发挥奇效。精英客服配电话机器人，能在效率以及服务的精准度、快捷上达到效果。

Yeta机器人

让沟通更高效

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文章起源：https://www.cdcxhl.com/article6/cphsog.html

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