IT运维巡检服务方案

在服务项目中，运维团队必须明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量作出可量化的承诺。

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基本要求；
日常运维服务
针对客户的工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

工作日服务：
主要指现场值守服务，维护团队需要指派技术服务工程师长期值守，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析，提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

故障响应服务
除了现场值守服务方式外，同时提供7*24小时故障响应服务，具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务

主要系统设备出故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师排除故障时，1小时内必须通知专业工程师赶赴现场进行诊断及处理。

一般故障，正常工作日内响应
其他时间及夜间服务
当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7*24小时响应服务热线，现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息，或维护人员接到服务请求电话时。

重大节日临时保障服务

当遇到重大活动需求提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

月度检查

每月对各系统设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，并进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理，每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。

季度检查

每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》

年度检查

每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。
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本文标题：IT运维巡检服务方案
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