如何提高网站的“友好指数”？

在我们工作和生活中，总会认识很多人。为什么有些人让我们一见如故，倍感亲切；有些人却让我们望而生畏，退避三舍？

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在我看来，有三种人很难交到朋友。

第一种，对自己严格，对朋友更严格的人。俗话说，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，每个人都有缺点，那些对自己和朋友缺点抓住不放的人，让身边的朋友感觉到不自在，而不敢亲近。

第二种，太清高的人。这种人总觉得自己懂得最多，别人什么都不懂，抬高自己，压低别人。在这样的人身边，只会让朋友们感觉到自卑和压抑，从而渐渐疏远。

第三种，太功利的人。这种人把朋友看成是“对我有利益的人”，只结交对自己有帮助的人。一旦利益关系不在了，就“人走茶凉”。

相反，只有那些不拘小节的人，谦逊的人，愿意为朋友无条件付出的人，才能结交到真正的朋友。

如果把网站比喻成人，又何尝不是这个道理？80%以上的网站用户，都是第一次到访者。如何让新顾客一见如故？愿意跟企业做朋友？

1） 打开网站的速度不要超过8秒。不要故意考验顾客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能会让很多顾客离你而去。

2） 网站的栏目命名可以有趣，但不要深奥。不要自以为聪明地命名一些不知所云的栏目，让顾客试探性地打开，又发现不是自己所需要的内容，失望而沮丧。

3） 网站的层次要浅，导航要便利。不要考验顾客的眼力，把栏目藏在很深的层级里，让顾客像挖宝一样挖。一旦顾客发现点击了多次还是找不到想要的内容，就会因为挫折感而离开。

4） 要允许顾客犯错。给予顾客填写的表单要有清晰的提示，一旦顾客填写错误，也不要让顾客重新填写一次，而是要友好地告诉顾客哪里需要改正。千万不要用“警告”的字眼来提醒顾客，这样只会吓跑他们。

5） 别向顾客炫耀。有些网站用了AJAX、flash等技术，生怕顾客不知道似的，特效用得太多，却妨碍了顾客的浏览。例如，有些网站的动画菜单功能做得太“灵敏”，鼠标一移，菜单就自动出现了，稍微一偏，菜单又不见了。搞得我每次点击栏目都紧张兮兮地，不敢乱动鼠标，生怕菜单跑掉。

6） 不要太急功近利。虽然我们希望每一个访问网站的用户都能成为顾客，但即使有些用户不是我们的目标顾客，也要友好相待。有些网站怕竞争对手抄袭，把所有的产品栏目都设成只有会员才可以浏览，甚至还限制IP。虽然有保护意识没有错，但是太功利了，也会流失很多准顾客。

7） 多听听顾客的意见。把留言板设置在顾客容易找得到的地方，如果顾客有什么意见，可以很轻易地发送给你（别设计一个超复杂的表单吓跑顾客），而你收到顾客建议后，也要诚恳地对顾客表示感谢。

8） 别太“专业”。在网站的帮助指南、提示用语上，多用一些口语化、通俗的词句。让顾客觉得亲切，而不要让顾客觉得深奥难懂。

做企业，要把企业当人一样经营，讲究诚信和责任，才能获得成功。做网站，同样需要“将心比心”，真正考虑用户的感受，才能做出用户喜爱的网站。

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