营销网站化解客户购买疑虑，促进客户购买

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uo;花了钱，能达到我想要的效果吗？花了钱，能解决我遇到的问题吗？”，如果我们的网站能打消用户的这些顾虑，用户会更容易与我们成交。如何能做到这点：

网站售后承诺被广泛地应用在电子商务网站中。最常见的如“7天无理由退换货”“100%正品真货”，“货到付款开箱验货”，商家主动承担用户可能存在的风险，从而减少用户决策时的压力。在合理设计的基础上，多数情况下，售后承诺给我们带来的收益远远大于做出承诺而带来的成本。那该如何设计风险承诺呢？
(1)约定有赔偿的承诺
当我们做出承诺时，就意味着当我们达不到承诺的产品质量或服务水平时，我们将为此做出相应的赔偿。因为有赔偿作为保证，更多用户愿意在行动上更进一步。这样才能达到承诺的目的。
(2)网站承诺是信任力要素的重要组成部分
因为多数产品和服务的质量存在一定的不确定性，在说服的过程中，我们很难对用户的所有疑虑和抗拒一一解除。此时要想用户大胆尝试，承诺无疑是非常有用的手段。对于做出承诺的企业来说，用户购买行为产生的风险，最终完全或部分是由自己来承担的。网站承诺会大大增强了用户对产品和服务的信心。
(3)承诺应该明确具体、易于兑现
当我们准备做出承诺时，一定要让承诺清晰具体，易于兑现。如果承诺描述很模糊，兑现承诺又需要很多苛刻的条件，通常承诺效果会大打折扣，如同虚设。
(4)风险承诺可以提升市场竞争力
我们也可以通过做出超出同行的承诺标准，来提升市场竞争力。比如在网络购物中多数商家做出“7天无条件退换货”，“30天无条件退换货”是更有竞争力的承诺。
(5)风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策。
记住承诺公开之前要测试，因为一旦公开，就意味着要信守你的承诺。

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