探秘阿里的“创新工厂”

作者：葛伟炜，新零售商业评论执行主编

让客户满意是我们工作的目标，不断超越客户的期望值来自于我们对这个行业的热爱。我们立志把好的技术通过有效、简单的方式提供给客户，将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴，公司提供的服务项目有：国际域名空间、网络空间、营销软件、网站建设、关岭网站维护、网站推广。

不追赶风口，而是创造风口。

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但做好事，莫问前程。 李阳这样形容自己做 唱鸭 时的心态。在此之前的一年内，他带领的 2 个创新项目均以失败告终。

一年后，作为国内首款弹唱 App，唱鸭上线一年，MAU 较去年同期增长 11 倍，其中 95 后占比超过 90%。

对身边世界始终保持好奇心的吴嘉，带领团队，在竞争异常激烈、高手云集的搜索赛道上摸爬滚打了近 4 年时间。

今年 4 月， 夸克搜索 在 App Store 的免费应用下载排行一度超越行业老大百度，进入 TOP10。

在朱顺炎（老顺）看来，吴嘉和李阳都是创新好手，是 造风者 。自从 2019 年 6 月 18 日上任阿里巴巴创新业务事业群总裁以来，老顺最主要的工作就是打造创新型组织生态，培养造风者。

阿里创新业务事业群总裁、阿里健康董事长兼 CEO 朱顺炎（老顺）

2019 年 4 月 27 日，阿里巴巴集团 CEO 张勇在清华大学 2019 全球经济管理学院院长论坛上发表演讲，详细诠释了什么是造风者。

他说： 今天创新越来越频繁，变化越来越迅速，我跟团队说，的确需要努力不错过任何一班列车，但当你已经落后的时候，就不要去追赶这趟车了，为什么不转而去寻找下一班车……我们要做一个造风者。我们不仅不做跟风者，还要思考如何创造未来，不是追逐上一班列车，而是去思考如何创造下一班列车。

不追赶风口，而是创造风口——这是对造风者最精准的描述。

在老顺的心目中，最厉害的造风者当属马云。 因为一个想法——让天下没有难做的生意，他找了一些核心成员，也就是‘十八罗汉’，又招了很多新人，组成一个团队，一起做成了很多有意义的事儿……

造风者：英雄不孤独

美国著名传记作家沃尔特 · 艾萨克森（Walter Isaacson）在《创新者》一书中指出：创意和创新是个协作过程。

与孤独天才的灵光一闪相比，创新更多来自团队协作；而在数字时代，团队协作比以往任何时代都更为重要。

从这一点来看，李阳是幸运的——跟着他经历了两次创新失败的团队大部分成员，仍旧没有散。

阿里巴巴创新业务事业群高级产品专家，唱鸭 App 负责人李阳

作为 UC 的一名老员工，2014 年，李阳随 UC 并入阿里，成为了阿里巴巴的一员。2018 年开始，他响应 内部创业 的号召，带领团队在海外市场先后尝试了 2 个创新产品，不过，这两个产品最终都被关停了。

在第 2 个创新项目即将被关停时，李阳将下一个创新方向聚焦在了国内的音乐赛道，并将这个想法，与创新事业群负责创新投资的邓兆俊进行了沟通。

当时我们要判断的是几件事。第一，是否要让李阳来做唱鸭这个项目；第二，如果决定让李阳做，他所带领的现有团队适不适合做这个方向的创新。 邓兆俊回忆，创新事业群刚成立时，他每天要花六七个小时，与不同的小伙伴聊他们的创新想法。

尽管经历了失败，但李阳本人和他的团队都有明显的成长，这是促使老顺决定让李阳负责唱鸭项目的最关键因素。 最重要的是过程中每个人必须成长，只要人成长就行了。 老顺曾在不同场合强调过从失败中成长的重要性。

按照老顺培养造风者的计划，李阳的个人成长路径可谓是完美的——加入阿里 3~5 年，不仅对业务非常熟悉，也取得了优秀的业绩，而且能带领团队开拓创新业务并不断成长。

李阳曾仔细思考过一个问题：为什么自己带领的团队，还愿意跟着他从海外市场转战国内，继续搞创新？

他总结了几条原因： 第一，我用过去的成功证明了自己的能力，在海外把浏览器业务一步步做到了市场第一；第二，人品还不错，大家都信任我；第三，我跟团队大多数人聊过，他们觉得我愿意做有挑战的事情，要么不干，要干就尽力干到行业第一。

愿意做有挑战的事情 ，这一特质反映到吴波身上则是 不怕折腾 。在创新事业群领导主打语音弹幕的 K 歌产品 鲸鸣 之前，吴波先后在高德、阿里妈妈、UC 工作。选择不同企业文化、不同业务模式的工作，正是吴波爱折腾的最好体现。

许多独立创业者都会羡慕在大公司做创新的人，除了能得到更多的资源支持，还不用发愁退路，即便创新失败，也能在公司内部找到其他岗位继续工作。

言下之意，带有一丝不屑——在这场 豪华创业 中，创新者有退路作保障，怎么可能拿出向死而生的决心搞创新呢？

老顺早就意识到了这个问题，在 2019 年 5 月的一次媒体采访中，他提出了创新事业群推动创新项目的三大原则，其中之一便是，打破大公司体系内的求稳状态，激励个人英雄出现。

吴波是这一原则的坚决执行者，他要求招来的团队成员必须要有创新的意愿： 在创新过程中，意愿比能力更重要。因为要面临极大的不确定性，如果没有强烈的主观意愿，面对困难犹豫了、妥协了，那机会可能转瞬即逝，就错过了。

如何判断有没有意愿？吴波有个屡试不爽的小技巧。 你把这个创新想法跟他讲的时候，看他眼睛里有没有光，是不是处在极度兴奋的状态。

当然，还得配合一定的压力测试， 比如我会明确告诉他，鲸鸣是非常辛苦的创业团队，无论是工作节奏、工作强度还是面临的风险，跟在传统意义上的阿里工作不一样。如果他明白这些了，眼睛里还有光，那我觉得这个人是不错的。

喜欢挑战、爱折腾、有意愿……这些名词，是否真能完美地总结创新者的特质？或许，我们可以借用沃顿商学院终身教授亚当 · 格兰特（Adam Grant）的观点，换个角度来做一番诠释：

创新者也会感到害怕。他们害怕失败，但是把他们和我们区分开来的，是他们更害怕不去尝试。他们知道，从长远来看，我们的遗憾不是我们做了什么，而是我们没有做什么。

为创新找到灵魂

创新者也会害怕失败。 过程中很难熬，心态急躁。 李阳这样形容自己前两次创新失败的经历。

失败总是与创新相生相伴，据统计，世界上创新的平均失败率大约为 85%~95%。如何从机制、流程上为创新项目提供支持，减小失败概率，是老顺的首要任务。

聚焦用户价值

驱动创新者持续创新的是使命。

谈到做唱鸭的使命，李阳显得格外激动： 中国这么多人都还不会制作音乐，如何让他们也能创作出自己的音乐作品？市场需求就摆在那儿，这事儿能不能做成、难不难是我们的问题，但你不能质疑这个使命不激动人心。

普通用户如何通过唱鸭 App 创作出自己的音乐作品？大致需要几个简单步骤：在 App 内选择自己喜欢的歌曲片段，跟随图标按键即可自弹自唱，并且唱鸭提供了钢琴、吉他、尤克里里、说唱 Beat 等多种乐器，用户还能自己添加和声，让作品更加饱满丰富。

吴波做鲸鸣的唯一目标就是要把 乐以表情 的能力赋能给普通人。作为音乐的重度使用者，吴波坚信，音乐是用来让人表达自己真实情绪的，不应该是工业化的作品。

鲸鸣 App 从很多人合唱，到很多人对唱，最后迭代到语音弹幕，其实就是为了让用户通过音乐表达自己的情绪， 让有共鸣的灵魂在音乐中相遇。 吴波说， 事实上，语音弹幕完成了我们最初希望达成的万人大合唱的效果。

李阳和吴波对使命的解读，融入了各自创新项目的背景，而老顺看待创新则更为中立，也更切中要害：聚焦用户价值是做创新永恒不变的中心。

比如，中国已经有了一个市场第一的搜索引擎了，为什么阿里还要做夸克搜索？必须站在用户价值的角度来回答这个问题。

吴嘉认为，从 PC 时代到移动时代，用户搜索的需求并没有减少，但满足搜索的方式已经不局限在传统的搜索引擎了，例如用语音的方式通过天猫精灵完成搜索。这意味着传统搜索引擎在面向用户价值方面的创新已经落后了。

所以夸克搜索需要通过创新，重新回归用户价值，要创造用户价值。

阿里巴巴创新业务事业群智能搜索业务部负责人吴嘉

从表面来看，创新能够为企业带去财富和永续经营的可能，创新也已经变成了一个时髦的词汇，许多企业都会把它当作口号，甚至写进自己的企业文化中。然而，大家真的理解创新的真实涵义吗？

管理大师彼得 · 德鲁克（Peter F. Drucker）曾在《管理：使命、责任、实务》一书中指出：创新不是科学或技术，而是价值；创新不是发生在组织内部的某种事情，而是发生在组织以外的某种变革。

这意味着，创新与聪明的创意、科技发明的区别，就在于是否能为客户创造出新的价值。

价值并不是价格——价值是客户得到的，价格是客户付出的。企业做创新，是要满足客户未被满足的需求或潜在需求，创造出新的客户满意。

然而， 创造用户价值 这句话说起来简单，要坚持却不容易。

我们怎么知道一个新产品真的实现了用户价值呢？只有把它推向市场，经过用户检验才能知道。 老顺说， 如果市场反馈不好，就要思考到底是产品做错了，还是市场部门选择的目标用户群不对，导致产品的市场表现不好。每一个环节都要经过细致研究。

这些还不足够。老顺继续道： 创新过程中，如果找到一个用户价值点，必须判断这个用户价值点是否足够支撑创新产品的长远发展。这中间要经过不断的战略迭代，才能逐渐看清楚。此外，还要考虑市场竞争，以及团队本身的能力、经验，等诸多因素。

有目标的创新

由此可见，判断一项创新是否创造了用户价值，需要一个过程。在创新事业群，确保这个过程顺利推进的是 OKR+PDCA 的过程管理。

OKR 的全称是 Objectives and Key Results（目标与关键成果法），它成型于英特尔，扬名于谷歌，2014 年被引入中国后，在中国企业界掀起一股热潮，百度、华为、字节跳动等 IT、互联网、高科技公司纷纷导入实施。

PDCA 是一个持续改进模型， 包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

在创新事业群成立之初，老顺就在组织内导入了 OKR+PDCA 的过程管理，目前孵化出的如夸克、唱鸭、VMate 等千万级用户量的创新项目，均是这套组合管理工具的受益者。

接下来，我们结合唱鸭 App 的迭代过程，来详细说明 OKR+PDCA 是如何发挥作用的。

在玩音乐这件事上，李阳团队最初观察到的现象是，许多用户喜欢唱歌，但有时候会唱不准或者跟不上调儿，并且通常也唱不完一整首歌。基于这个发现，唱鸭推出了第一个版本——用户照着歌词清唱一小段儿。

第一版唱鸭上线后，李阳团队通过数据分析发现，用户打开唱鸭 App 会一下子唱上几十首，然后，就没有然后了。

他就再也不来了，并且，也不会去跟别人传播推广。 李阳说。 发现问题后，唱鸭团队开了一次共创会，问团队里的每一个人：唱鸭面临的问题到底是什么？

　 不同岗位的同学看问题的视角不一样，有人说是没有用户，有人说是没有版权，还有的判断是唱的歌太短，用户觉得没意思。 邓兆俊至今还清晰记得共创会时大家激烈讨论的情形， 最后我们做了归纳总结，聚焦到了‘看着歌词清唱太干’这个问题上，而这成了大家需要共同解决的目标。

明确了 解决清唱太干 这个目标（即 OKR 中的目标 O）之后，唱鸭团队的每一个人都要从自己工作的角度出发，尝试解决问题（即明确 KR），并在随后的周会上进行讨论。

当时，有人提议要做社交，做语音聊天；有人说不如做游戏；也有人提议做边弹边唱。由于争执不下，最后决定用测试的方法，通过 PDCA 不断修正行动方向。

李阳回忆： 我们一直在观察用户，突然有一天我们发现，很多用户都希望可以像吉他手那样边唱边弹，我们就开始想怎样帮他们实现这个需求。

于是，唱鸭 App 增加了弹唱功能， 迭代的新版本在去年 5 月 1 号上线后，就获得了成功，差不多每天都有好几万的新增用户。 邓兆俊说。

再后来，通过 OKR+PDCA 的不断循环，利用一场场 OKR 复盘会，围绕产品迭代中出现的问题，反复讨论与纠错，李阳团队降低了弹唱的门槛，增加了回放、不同乐器，以及和声等功能，唱鸭 App 不断迭代更新，距离 每一个人都可以做出自己喜欢的音乐作品 的使命越来越近。

创新方法论

对老顺而言，单个创新项目的成功并非创新事业群追求的目标，更重要的是要开创出一套持续在阿里内部孵化创新产品的能力、机制和体系，培养一批年轻的造风者。

赤子之心，文武之道，丘山之功 是老顺为造风者做的画像。

赤子之心，意思是像小孩一样，知道要干什么，接受不同意见，寻找共识，这是造风者对自我的要求和修炼；文武之道，是指造风者还得有几把刷子，各种武功都要练；丘山之功则是描述造风者像山丘一样，让大家仰望。 故乃建丘山之功，享不赀之禄。（汉 · 陈琳《檄吴将校曲文》）

除了造风者的画像，经过创新事业群一年的实践，老顺还提出了 创新组织 = 业务 + 团队 + 文化 的观点。其中，业务是组织的载体，团队是组织的核心，文化是组织的灵魂。

在创新事业群的云开放日上，老顺进一步解释了这三者的关系： 造风者领导的团队一不小心把业务做成了，这时候奇妙的事情发生了，业务成就了这个团队，团队会总结自己成功的经历，沉淀文化；文化又反过来影响团队。

从 0 到 1，从无到有地开创趋势，无可避免要面对失败。老顺认为，一个创新项目失败率可能有 90% 以上，而小概率的成功将对未来产生巨大影响。

阿里做的是持续性创新，经历了很多失败的人，要给他加分。因为经过千锤百炼，他在新岗位上做事的质量、效率将远远超出完全没有失败过的人。

以人为核心，通过业务和文化的展开来形成伟大的组织，这是老顺对创新型组织的描述。 阿里巴巴要活 102 年，不容易，团队的造风者会老去，会退休，但文化将保留下来。 从这个角度来看，很虚的东西有时候恰恰是最实在、最坚韧的；实在的东西，反而消逝得比虚的东西更快。

德鲁克指出，创新是令社会健康发展的有效手段。张勇也在公开场合表达了相同的观点： 要想成为一个真正的企业家，做一个伟大的公司，我们必须要为整个社会解决问题。

阿里巴巴的使命是 让天下没有难做的生意 ，要实现这一使命，或许需要 102 年（阿里的愿景之一）。

千万不要讥笑这个需要好几代人接力的时间跨度，因为在商业世界里，伟大的企业都有一个需要旷日持久的努力才能实现的远大使命。

例如，谷歌的使命是 整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益 ，公司前首席执行官埃里克 · 施密特（Eric Schmidt）估计，完成这一使命需要 300 年。

对阿里巴巴而言，成为创新型组织，并不断创新是其 活 102 年 的重要路径之一。

如今，阿里已经走过了 20 年，距离 102 年的愿景还有很长一段路；老顺带领的创新事业群也刚刚度过一周岁生日，虽然小有成就，但创新之路依旧漫长曲折。正如管理大师德鲁克所说：

创新是一项 事业 。

快来说说，你觉得企业创新需要具备哪些条件？

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