襄阳联通全面推广无纸化营业

当前一线营业厅店在受理用户、活动办理时仍使用传统纸质协议，无纸化协议占比不足5%。在互联网化运营转型的大背景下，使用纸质协议存在收交保管难、调取查阅难、行销适用难、成本花费多等诸多弊端。为规范协议管理、有效规避风险、实现绿色经营，中国联通湖北襄阳分公司开始在全市范围内强化推广无纸化营业。

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统一思想认识，坚定信心决心。襄阳联通召开专题视频会，对比使用纸质协议和无纸化协议的优劣势，针对性回答2019年“无纸化”调研中营服反馈的问题，着眼于改善投申诉、防携出、靓号管理等工作的有效方式，立足于适应互联网转型低成本、轻运营的必然要求，一一打消营服疑虑和抵触情绪，坚定不移地推广无纸化。

强化业务培训，包片定向支撑。襄阳联通综合服务支撑中心负责系统安装和操作培训，现阶段已完成渠道经理、部分代理商等人员的无纸化营业第一轮操作培训；由支撑人员包片定向支撑一线经营单位，确保员工及代理商做到100%会装、会使用，全渠道强力推进，确保目标达成。

强化事后稽核，督导渠道整改。根据无纸化稽核系统支撑能力，分步实施事后稽核，以受理渠道在稽核系统中自主核查为先导、以业务管理中心二次人工抽检复检为驱动，渠道自主使用意识及能力提升明显。

据统计，目前，襄阳联通渠道无纸化有效使用率已从18.34%提升至97.96%，仅7月1日至10日期间，无纸化累计受理量就达1.49万单，无纸化推广成效初步显现。

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