IT运维公司服务流程

当客户遇到问题需要解决时，可以拨打我们的028-86922220热线进行服务咨询，创新互联呼叫中心的员工接到该电话后，首先在服务平台系统上查询该客户的历史信息、确认客户身份，并立即将客户的服务请求转交给服务交付团队或技术部，由服务交付团队和技术部的有关人员将任务分派给相应的工程师，进行服务支援。如果是上门服务，工程师会在服务结束时给客户提供服务报告表格，由客户确认服务报告的内容并由工程师带回服务中心。客户服务人员以及项目经理会跟踪该服务的进展状况并将上门服务的服务报告键入系统进行存档。

创新互联公司专注为客户提供全方位的互联网综合服务，包含不限于成都做网站、网站设计、弋江网络推广、重庆小程序开发、弋江网络营销、弋江企业策划、弋江品牌公关、搜索引擎seo、人物专访、企业宣传片、企业代运营等，从售前售中售后，我们都将竭诚为您服务，您的肯定，是我们最大的嘉奖；创新互联公司为所有大学生创业者提供弋江建站搭建服务，24小时服务热线：13518219792，官方网址：www.cdcxhl.com

受理时间：是指创新互联接到客户发起请求的时间，如 7x24全天候IT服务、5x8。
服务时间：是指该服务可用的时间区间。例外情况需要特别说明，如 5x8（周一到周五，9：00 – 18：00），7x24 可选。
响应时间：是指客户发起请求后，创新互联服务台首次联系反馈时间。
开始服务时间：是指客户发起请求后，创新互联服务台最终安排工程师执行服务或到达现场的时间。
受理时间：创新互联服务台支持7x24 小时的电子邮件和电话支持
响应时间：创新互联服务台收到客户请求后，会在 30 分钟内响应。呼叫中人员会电话联系客户确认请求详细信息通知工程师团队管理协调工程师资源，并在一小时内反馈客户最终服务时间。
开始IT服务时间 支持所有地区远程服务 2 小时，现场服务 2 小时（开始服务时间包括服务台响应及工程师团队管理协调资源时间）
服务回顾和报告 按照合同中规定的各服务报告提交周期按时提交报告。如合同中未提及将按照每月一次提供IT外包服务月度报告。

创新互联作为IT外包服务行业的领跑者，解决了中小企业在发展过程中因IT问题给企业带来的各种运营风险，并为企业提供更专业更人性化的一站式IT运维服务解决方案。欢迎有IT外包需求的小伙伴们来咨询哦！服务热线：028-86922220

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本文标题：IT运维公司服务流程
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