英特尔IT部门如何支持10万员工远程办公？

本文作者：Archie Deskus

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作为全球的半导体芯片制造商之一，英特尔的制造业务是全球供应链的重要支柱，不但为应对新冠肺炎疫情提供设备与解决方案，也要支持公司和个人在如今严峻的形势下保持高效工作。为了数以百万计的正在直接与病毒作斗争的患者，为了那些正在关心照料患者的人们，还有那些致力于保障他人安全的人们，英特尔技术持续赋能，使我们的客户能够提供重要的工具、服务与基础设施。

和其它许多企业机构一样，英特尔多年来一直具备远程办公的能力。然而，新冠肺炎疫情让我们一夜之间不得不面对这样的现实：超过 10 万名的员工、临时员工，以及生态系统合作伙伴都必须立刻开展远程办公。这一切来得猝不及防，并从根本上改变了我们的工作方式。

为了维持业务运营，有效协调员工，我们在制造、供应链、销售与营销、人力资源和财务等领域做出了诸多必要的改变。鉴于英特尔高度自动化的制造流程，为保持工厂顺利运行，我们为技术人员和工程师提供了远程操控能力，以便对设备进行安装和故障排除。此外，销售和营销人员也改变了原有的工作方式，利用线上方式来与客户及行业合作伙伴保持互动。我们对多个平台进行了适当调整，旨在支持并加速协同办公，提供无缝衔接与一致体验。

不止是做准备

员工的健康与安全，以及通过正常业务运转支持客户，这是英特尔领导团队始终关注的两件头等大事。回顾 2002-2003 年，英特尔在非典疫情爆发后成立了疫情领导小组（PLT）。这个小组在医疗卫生和业务运营方面拥有深厚的岗位专业知识，负责推动疫情期间整个公司的大部分协调工作。

此外，英特尔每个部门都必须制定一份强有力的业务连贯性计划（BCP）。对于英特尔 IT 部门来说，这意味着必须随时做好准备，可以支持约半数的英特尔员工进行远程办公。多年来，包括使用个人电脑等移动设备在内，英特尔员工一直保持很强的移动工作方式，并早已对一系列通信和协同办公技术习以为常。即使不在办公室，这些技术也确保他们能够高效工作。

此外，英特尔的虚拟专网（VPN）会自动进行负载平衡，如果在线人数超出容量，用户将无缝过渡到备用 VPN。不可否认的是，" 在家办公 " 的突发状况令人始料不及，尽管上述的准备工作为其奠定了基础，但对于当前危机而言，传统上构建基础设施的方法进展仍显缓慢。对于英特尔 IT 部门来说，采用能够迅速扩展的创新解决方案迫在眉睫。

重塑思维，有备无患

我们很快就发现，尽管已早有规划，但我们仍无法按照预期需求维护 VPN 性能。我们不仅要在短时间内支持部分员工进行远程办公，还必须进一步努力，在 IT 方面为最坏的状况做好打算。我们以打破常规的速度，迎难而上，迅速构建起了支持能力，并分阶段开展工作，旨在开发出更持久的解决方案。无论如何，我们的响应措施必须跟上疫情发展步伐，这需要我们的团队在音频和视频工程、数据协作、安全和隐私、网络、服务器、存储、运营和虚拟化等方面通力合作，进一步加快响应速度。

传统的解决方案是在企业内部增加容量，这将耗时从两周到三个月不等。现在，我们反其道而行之，将一些带宽最密集的负载（例如音频和视频会议）转移到云上。英特尔的多云策略不但可有效维护安全性，也能够满足业务需求，并支持" 任何即服务 "（XaaS）功能，因此这一举措可谓化整为零。利用该策略，我们迅速扩大了对 " 任何即服务 " 产品和服务的使用。这样一来，员工就能轻松使用不需要 VPN 的工具和功能。在此期间，我们充分利用了与现有云服务供应商的合作关系，共同确定了必要的优先任务，以适应工作负载进一步过渡到云端。

尽管我们制定了强有力的业务连续性规划和云就绪任务，这仍是一项艰巨的工作。我们必须在一个周末内就将英特尔的 VPN 容量翻倍，同时继续加速本地支持。值得欣慰的是，很快，全球各地的英特尔员工已经能够在家高效工作了。

调整流程，加快响应

疫情期间，我们迅速调整正式流程，以加快响应速度。因循守旧可能会致使数千名员工无法完成工作。此外，我们也对采购流程进行了酌情处理，修改了入职 / 离职流程，让员工能够在线办理入职 / 离职手续；暂时重新调用了 " 更新计划 " 的设备，加快了笔记本电脑的交付；并对远程办公添加了新的功能，从而实现了更大范围的协同办公。

IT 部门的下一步措施

今天看来，我们取得初步成功的关键在于迅速采取行动，跳出传统的思维模式。在此期间，我们变换角度，以不同的方式来看待问题，在内部展开讨论，并做出快速决策——即使这意味着做出一些不可避免的妥协。从前的 BCP 如今已成为 " 新常态 "，更新后的 BCP 又会是什么样子？除了本轮疫情爆发，我们是否还面临着什么新的灾难？

我们认识到，如果能够在必要时利用云解决方案进行突发容量扩展，我们就能抢出时间，构建其它基础设施。在为远程办公提供支持的前两周，我们已经能够为新增容量建立充分冗余。现在，我们可以开始从云中拉回一些 " 即服务 " 负载，用以优化成本与解决方案，同时我们也仍然可以利用这种突发功能来满足未来的需求。

展望未来

抗击新冠肺炎疫情的战斗还远没有接近尾声。我们随时准备与世界各地的人民与政府机构携手合作，共克时艰。然而，我们的世界可能永远回不到疫情爆发之前的样子了。目前看来，此次疫情可能是一个转折点，它有效证明了大规模远程办公的益处与成功。与此同时，我们也可能会看到新的颠覆性商业模式与技术的出现，它们有可能彻底改变我们的工作方式。对于我们当中的许多人来说，此次疫情也将凸显我们在数字化转型之旅中所处的位置。当疫情结束后，人们会进行反思，大多数公司则将会以更大力度加速推动自身的数字转型战略，以期从容应对未知、驾驭未来。

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