营销短信“轰炸”不堪其扰？部分平台已可协助用户退订

对营销短信说拜拜。

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每年双十一期间，手机里变多的不只有购物车商品，还有收件箱里满满当当的营销短信。

那些短信往往是一大段的推销信息，热烈邀请你购买他们家刚上的新品，最后还会有看似贴心的一句“回复TD退订”。但除了部分正规企业短信之外，回复退订对营销垃圾短信并没有什么作用。

不过接下来这个情况将会得到有效改善，11月《个人信息保护法》正式实施后，部分电商平台已经可以协助用户退订营销短信。

配合监管，平台协助退订

11月8日，北京商报记者观察发现，京东、淘宝客服渠道已推出协助退订营销短信功能，不过都需要用户主动向客服提出申请。

根据记者与京东客服的沟通得知，平台屏蔽营销短信需要用户提供手机号码，48小时内申请就可以完成。

另外在淘宝客服对话栏中也可以选择退订短信服务，需要消费者提供一份表单证明。

据了解只需要提供手机号与营销短信截图，平台就会材料转交通信渠道，并在3个工作日内处理完毕。

各大电商平台转变和近期的监管力度离不开关系。10月25日，工信部曾就双十一期间的营销短信扰民问题召开行政指导会。

会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

并要求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

过度营销，个人隐私是法律底线

铺天盖地的营销短信背后，更深层的是消费者隐私问题。

其实工信部在2015年就出台了《通信短信息服务管理规定》，其中明确指出：短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。

另外更提到，“用户未回复的，视为不同意接收。用户明确拒绝或者未回复的，不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。”

只是由于当时惩罚力度尚未落实，营销短信骚扰问题仍没有得到有效控制。

根据360发布的《2020年中国手机安全报告》，2020年，360相关产品拦截各类垃圾短信约177.3亿条，同比2019年上升86.1%，平均每日拦截垃圾短信达到4845.3万条。在垃圾短信类型分布中，广告推销短信占比达到95.6%。

这也引发了不少人的怀疑。会受到如此多的短信侵扰，是否代表着自己的个人信息隐私权遭到了侵犯？毕竟购物时使用的手机号码，不应该成为恶意营销的渠道与工具；明明在购物平台满载而归，实际上却是在信息海洋中裸奔。

就在今年11月1日，《个人信息保护法》正式实施。其中就有一条明确规定，拒绝“大数据杀熟”，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

同时，对处罚措施与力度也得到了真正落地。若情节严重，《个保法》可处五千万元以下或者上一年度营业额5%以下罚款；买卖个人信息，更高可处7年有期徒刑。

在监管制度的重拳出击下，许多企业平台都已经收敛。如今电商平台可以协助退订就是更好的证明。不仅仅双十一可以安心“剁手”，在未来我们也即将迎来一个真正干净便捷的信息环境。

本文来自微信公众号“锌财经”（ID:xincaijing），作者：赵家禾，编辑：安娜，36氪经授权发布。

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